近日，由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會（CCFA）主辦的2026全零售AI火花大會在杭州舉行。銀泰商業(yè)集團(tuán)受邀深度參與大會，并圍繞AI驅(qū)動下的零售經(jīng)營變革進(jìn)行系統(tǒng)分享。同期，CCFA組織來自亞洲、歐洲、美洲多個國家和地區(qū)的零售企業(yè)高層代表走訪銀泰百貨，實地考察銀泰百貨門店及AI數(shù)智化落地成果，并圍繞零售AI應(yīng)用展開跨國交流。

從大會主論壇到業(yè)務(wù)分論壇，再到國際參訪交流，銀泰商業(yè)集中展示了在AI感知、AI決策、AI執(zhí)行三大核心能力上的持續(xù)探索與階段性成果，充分體現(xiàn)出銀泰在零售AI領(lǐng)域的前瞻布局、實踐深度與行業(yè)引領(lǐng)力。

在主論壇上，銀泰商業(yè)集團(tuán)CTO熊超以《AI驅(qū)動的未來零售——從粗放式營運(yùn)到精細(xì)化經(jīng)營的范式轉(zhuǎn)移》為題，分享了銀泰商業(yè)對未來零售趨勢的判斷與方法論思考。

熊超表示，零售行業(yè)正在經(jīng)歷從傳統(tǒng)零售、互聯(lián)網(wǎng)零售到AI零售的又一次深層演進(jìn)。過去，傳統(tǒng)零售定義了“場”，互聯(lián)網(wǎng)零售重構(gòu)了“交易”，而未來十年，AI將進(jìn)一步重構(gòu)“經(jīng)營”和“體驗”。在這一過程中，零售企業(yè)競爭的核心，也將從渠道和流量的爭奪，轉(zhuǎn)向?qū)οM者、場景以及經(jīng)營閉環(huán)的理解和掌控。

圍繞這一判斷，銀泰商業(yè)給出的答案是：從“看見結(jié)果”走向“掌控過程”：感知×推理×執(zhí)行×復(fù)盤，構(gòu)成AI驅(qū)動經(jīng)營的完整閉環(huán)。熊超在演講中系統(tǒng)介紹了銀泰百貨構(gòu)建的 “眼—腦—手”三位一體智能經(jīng)營引擎：深象智能作為“眼”，負(fù)責(zé)線下空間的視覺感知與數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化；銀泰韜略作為“腦”，負(fù)責(zé)經(jīng)營分析、歸因推理和決策支持；銀泰精靈作為“手”，負(fù)責(zé)將經(jīng)營決策轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行動作，打通最后一公里。

在熊超看來，AI的價值并不止于“看見”數(shù)據(jù)，而在于讓AI真正進(jìn)入經(jīng)營流程，形成從感知、決策到執(zhí)行、復(fù)盤的持續(xù)進(jìn)化機(jī)制，推動零售從經(jīng)驗驅(qū)動走向智能驅(qū)動。

同時，熊超也在大會上重點闡述了銀泰商業(yè)對 OPC（One Person Company）模式的理解：AI不是簡單替代人，而是在重構(gòu)人機(jī)協(xié)同關(guān)系，讓個體借助AI實現(xiàn)多賬號、多系統(tǒng)、多流程的閉環(huán)運(yùn)營，推動人效從線性增長轉(zhuǎn)向杠桿增長和復(fù)利進(jìn)化。

在下午的分論壇中，銀泰商業(yè)集團(tuán)產(chǎn)品部負(fù)責(zé)人徐清韻以《銀泰百貨數(shù)字零售模式創(chuàng)新》為題，圍繞AI在商場運(yùn)營中的實際落地，分享了銀泰百貨在門店經(jīng)營、會員運(yùn)營、內(nèi)容生產(chǎn)、智慧客流、工程物業(yè)和合同管理等場景的探索成果。

徐清韻介紹，銀泰百貨正基于深象感知系統(tǒng)、韜略決策引擎、銀泰精靈Agent市場和OPC組織模式，加快構(gòu)建覆蓋“感知—決策—執(zhí)行”的AI原生經(jīng)營體系。當(dāng)前，AI已逐步應(yīng)用于門店經(jīng)營分析、一人會員運(yùn)營、數(shù)字人素材生成、試衣行為分析、工程物業(yè)調(diào)度和合同風(fēng)險識別等多個場景，推動經(jīng)營方式從經(jīng)驗驅(qū)動走向數(shù)據(jù)驅(qū)動、智能驅(qū)動。

一系列業(yè)務(wù)實踐表明，銀泰的AI應(yīng)用正從單點工具升級為面向經(jīng)營全流程的系統(tǒng)性能力，持續(xù)提升運(yùn)營效率、管理精度和業(yè)務(wù)響應(yīng)速度。

同期，在CCFA統(tǒng)籌組織下，來自馬來西亞、印度尼西亞、美國、法國、挪威等多個國家和地區(qū)的30余位零售企業(yè)高層代表走訪銀泰百貨，開展實地考察與專題交流。參訪企業(yè)覆蓋百貨、購物中心、連鎖超市、便利店、品牌連鎖、醫(yī)藥零售等多個業(yè)態(tài)。

本次交流聚焦銀泰百貨AI數(shù)字化零售應(yīng)用實踐，各方重點聚焦深象智慧客流分析、智能安防防損相關(guān)產(chǎn)品，在符合各個國際哎數(shù)據(jù)安全與合規(guī)的前提下，深入探討相關(guān)技術(shù)在百貨、連鎖超市、品牌連鎖經(jīng)營等多元零售業(yè)態(tài)中的場景化落地與推廣應(yīng)用。

作為中國零售行業(yè)的重要參與者與持續(xù)創(chuàng)新者，銀泰百貨已形成27年商業(yè)零售運(yùn)營積累，并在數(shù)字化、云化與AI化發(fā)展路徑上持續(xù)突破：從全國首家100%云化百貨公司，到數(shù)字化會員突破4000萬，再到AI參與并提升的銷售額已占銀泰百貨總銷售額的17%，銀泰百貨正持續(xù)推進(jìn)AI與零售經(jīng)營的深度融合。