一陣急促的鈴聲驟然響起，接到客戶的求助，中國平安的服務系統立即響應。隨后，聯系家屬、呼叫120、啟動送醫，一切流程迅速而有條不紊。

這是中國平安服務升級發布會現場的一段視頻，原本抽象的“急難救援”，以這樣直觀的方式被擺到聚光燈下。

無論是旅居海外遭遇證件財物遺失或突發疾病，或是在地緣沖突中身陷險境，平安都在把服務最快落實到客戶身邊。

在發布會上，中國平安宣布，將以2026年“服務年”為契機，重磅升級AI“快捷服務”和“全球急難救援”兩大創新服務。

“平安”正在從一句祝福、一個品牌符號，走向一種可被交付、可被驗證的服務能力……

服務升級再升級

中國平安以2026“服務年”為契機，聚焦客戶體驗、安全、養老三大需求，推出“三個一”服務體系——一句話能辦事、一個按鈕能應急、一生尊嚴有守護，將“金融+服務”理念具象化為可感知、可落地的服務實踐，推動品牌從“事故后的財務補償者”，轉向“風險前的主動守護者與生活中的便捷服務者”。

作為核心落地舉措，AI“快捷服務”和全球急難救援服務升級成為發布會亮點。其中，“一句話能辦事”的AI快捷服務，是為2.51億平安個人客戶打造的專屬金融AI助手，集交易、融資、理賠、救急于一體，客戶只需一句話，就能直達金融、醫療、健康等各類服務，實現“一個入口，一站式解決”。

該服務貫通平安內部多個APP和服務場景，打破服務壁壘，還能連接線下網點、醫院等資源，實現線上便捷與線下專業的融合，破解客戶辦事“費心、費時、費錢”的痛點。

“一個按鈕能應急”的全球急難救援服務，依托“全時響應、全球救援、全心守護”的“3A”理念，針對居家、戶外、境外三大場景的百余種緊急風險，提供上門核實、陪同送醫、醫療轉運等38項服務。

客戶通過平安APP“SOS一鍵呼救”或“95511-9”熱線，可秒級觸發救援，平安7×24小時全球救援中心能在20分鐘內調起全球資源，其服務網絡已覆蓋233個國家和地區。

發布會披露的案例顯示，平安曾快速協助腦梗老人就醫、墨西哥受傷客戶轉運回國，還在24小時內協助企業客戶從中東危險區撤離，生動詮釋了應急速度。

正在籌備中的“一生尊嚴有守護”服務，聚焦老齡化社會需求，回應超1.9億空巢老人的健康、照護等問題，將服務延伸至人生終段，實現客戶全生命周期守護。

從過往“省心、省時、省錢”的“三省”體驗，到如今的“三個一”升級，平安以“快”為核心，重構金融服務交付邏輯，讓服務真正貼近客戶需求。

服務升級的底座支撐

在金融服務領域，“快”是綜合實力的集中體現。中國平安能實現“一句話能辦事、一個按鈕能應急”，核心依托兩大支撐——AI技術深度賦能與綜合金融生態協同發力，二者共同構筑起“快捷服務”的核心壁壘。

中國平安首席技術官王曉航在發布會上表示，當前AI應用正從“能咨詢”的信息工具，走向“能辦事”的服務入口，平安目標是讓AI成為“能打理”的個人助手。

中國平安已將300余項數字化服務全面封裝，讓AI助手可精準理解客戶意圖、完成流程規劃與服務調用，具備完整業務辦理能力，無需人工干預即可快速對接理賠、貸款等需求，大幅縮短辦理時間。中國平安AI助手還具備主動服務能力，可持續在線捕捉客戶個性化需求，主動提醒保單到期、預警賬戶異常、推送健康建議，讓服務從“被動響應”轉向“主動打理”。

這一能力背后，是中國平安海量數據與算力支撐：中國平安已沉淀33萬億字節數據等各類優質語料，2025年集團超23萬名員工使用內部智能體平臺，模型全年調用36.5億次，AI醫生輔助診療等相關數據也印證了其技術硬實力。

若說AI是“快捷服務”的引擎，綜合金融生態便是底盤。中國平安作為國際領先的綜合金融+醫療養老服務集團，擁有全域金融牌照和全場景服務布局。中國平安聯席首席執行官郭曉濤在發布會上提到，綜合金融“九九歸一”，平安將內部多個APP和服務場景整合，實現數據互通、資源共享，讓客戶一個入口就能享受全生態服務，破解多平臺切換的痛點。

此外，平安龐大的服務網絡提供堅實保障。其全球急難救援網絡覆蓋233個國家和地區，鏈接20萬家醫療機構及60萬家優質服務商，7×24小時全球救援中心可秒級響應求助，20分鐘內調起全球資源，通過APP“SOS一鍵呼救”和“95511-9”熱線，讓“快捷服務”觸達每一位客戶。

服務重塑增長新邏輯

對金融機構而言，服務升級絕非“賠本賺吆喝”，真正有價值的服務終將反哺業務增長，成為企業可持續發展的核心動力。

中國平安的“快捷服務”不僅優化了客戶體驗，更重構了增長邏輯，讓服務從成本項、品牌項轉變為驅動業務、提升客戶黏性的核心引擎，這一“服務賦能增長”的效應，在2025年財務數據中得以充分體現。

2025年，中國平安傳統金融底座穩固，為服務升級提供堅實支撐：扣除非經常性損益后歸母凈利潤1437.73億元，同比增長22.5%；壽險及健康險新業務價值368.97億元，同比增長29.3%；保險資金投資組合規模達6.49萬億元，綜合投資收益率6.3%；歸母股東權益首次突破1萬億元，全年現金分紅488.91億元，連續14年增長。

服務對主業的帶動作用日趨凸顯，成為增長新亮點。數據顯示，醫療健康、居家養老、高品質養老權益客戶帶來的壽險新單件均分別提升1.5倍、5.2倍、23.4倍，優質服務推動客戶從“單純購產品”轉向“認可產品+服務”。同時，客戶留存率表現亮眼，個人客戶達2.51億，三類及以上產品客戶留存率99%，醫療養老生態圈權益客戶留存率93%，客戶認可轉化為長期競爭力。

中國平安已將“服務”納入客戶經營核心，構建保障類、資產類、信貸類與服務類四大客戶分類體系，其中服務類客戶達1.58億、同比增長4%，標志著發展邏輯從“產品加法”轉向“金融底盤×服務黏性×生命周期延展”。

當前“十五五”開局，金融行業進入“服務決勝”階段，中國平安“快捷服務”順應趨勢，實現服務與業務深度融合，構建良性循環，為長期發展注入動力。

中國平安表示，2026年公司持續深化“金融+服務”的商業模式，通過升級“一句話辦事”快捷服務、“一個按鈕能應急”全球急難救援、“一生尊嚴守護”生命尊嚴保障服務的三大創新服務，致力于把客戶的每一個需求，轉化為具體、可感的服務場景；把“金融+服務”的商業模式，進一步升級為可信賴、有品質的生活方式，提供更高質價比的健康、養老體驗，在服務中創造價值，用專業守護平安。