四川
“誠招天下客，譽從信中來”。
河南許昌的胖東來靠“用真品換真心” 的口號，做成了全國知名的“超市界天花板”。
但就是這樣的神仙超市，最近卻因一條毛巾搖搖欲墜。
從抖音博主“驚夢人”發出第一條質疑視頻，到胖東來接連發布第五份聲明，這場圍繞毛巾定價的輿論戰，只用了短短一個多星期就演變成關乎企業誠信與輿論監督邊界的法律博弈。
這場事件究竟如何，那條毛巾究竟值不值這個價，背后又藏著什么不為人知的細節？
4月底，抖音博主“驚夢人”探訪了許昌5家胖東來門店，被貨架上的價格反差震住了。
一邊是幾塊錢的玻璃清潔劑、十來塊錢的大容量洗衣液，平價親民的商品擺得滿滿當當。
可就在相鄰貨架上，一條標價249元的高價毛巾赫然在列。
博主當場點出這像極了“低價引流、高價收割”的套路，質問如此強烈的反差會不會讓消費者產生心理落差，甚至對品牌口碑構成誤導。
視頻一出，播放量躥得比夏天的溫度還快。
評論區迅速分裂成兩個陣營。支持博主的人認為既然主打“平價惠民”，就不該出現“奢侈品日用品”。
而為胖東來站臺的老顧客則直呼，店里商品本就分級，便宜的毛巾幾塊錢，高端的幾百塊，哪條法律規定一個超市不能賣兩種價位的毛巾？
輿論場上吵得最兇的，是這條毛巾到底值不值249元。
“驚夢人”在后續視頻中甩出一串令人瞠目的數據，聲稱通過“AI分析”計算出這款毛巾的總生產成本僅為12.8元至24.5元，進貨價約175元。
他發出靈魂拷問，中間差額是不是全被供應商和特定渠道吞掉了？
言外之意暗指胖東來與供貨商之間存在利益輸送。
胖東來沒有急于和AI聊天機器人對線，而是把采購底賬翻了個底朝天。
經過逐項排查，企業證實這款毛巾的進貨渠道、價格加價率全部符合準入標準。
他們還主動公開展示了5款毛巾的整體毛利數據，其中綜合毛利率最高的為31.5%。
在正常優質零售企業的運作法則下，這樣的毛利水準根本算不上暴利。
不懂行的人看249元只看到數字，懂行的人看毛巾會讀出品質的分量。
這款來自高端品牌“內野”的毛巾系列，屬于胖東來商品結構中的頂級款，并非日常平民款。
而胖東來銷售的這款高端產品，面巾達到118克，浴巾達到366克。
一份厚實一份舒爽，全藏在多出來的原棉成本和精加工費用里。
胖東來對這場爭議的出牌，突破了很多人對企業危機公關的固有認知。
他們沒有躲在公關稿背后磨洋工，而是用接連不斷的公開聲明打起了防御戰。
4月29日，胖東來推出第一則說明，亮出定價透明的殺手锏，提出正陸續公示相關產品的定價及毛利率，最終要做到每個商品掃碼即可查清價差。
5月2日，胖東來再次發布聲明，表示已將涉嫌嚴重失實的爭議視頻內容提交法院作為憑證，并正式提起訴訟。
到了5月5日，胖東來法律部甩出第五份聲明，直指博主在原有賬號因違反平臺公約被限制后，又跑到小紅書等地方另起爐灶繼續發布爭議內容。
聲明點明博主提供的所謂“AI成本”，不過是虛構的事實依據，不能代替真實采購合同。
同日，胖東來還嚴正駁斥了博主對其“壓制公眾監督”的指責，強調依法維權絕不是堵住別人的嘴巴。
商業場上有句老話，顧客的質疑是最好的鏡子。
胖東來在過去30年里從沒離開過河南，也并非沒有能力擴張，而是希望把自己打造成一個可供同行學習和復制的模板。
正因如此，他們對這次公開質疑格外敏感。
對方把商品層面的討論抬高到供應鏈誠信，再用帶節奏的話術把正常商業行為描繪成“打壓監督”，已經離事實太遠。
更何況博主在提出“排擠民族品牌”“薪資虛假宣傳”等指控時，邏輯上也站不住腳。
胖東來明確公布了那段時間全員的真實平均工資，2025年全年全業態平均到手工資為8974元，2026年前3個月更是達到了9598元。
不僅完全駁斥了“造假”說法，還把爭議員工具體崗位的真實工資單擺在了桌面。
回到風波原點，那條249元的毛巾帶著高級材質和精細手工，卻不幸被當成了網絡流量的打火機。
從第一條質疑視頻到五份聲明的硬核回應，再到博主因原賬號違規被處置后換個陣地繼續發布，這一波流量大戲不該只留下站隊互噴的鬧劇。
對胖東來而言，他們歡迎普通顧客基于親身體驗來挑毛病，也希望行業監督更加健康。
但對于捏造數據、惡意歪曲、張嘴就抹黑企業商譽的行為，態度只會是“法庭見”。
眼下法律程序已經啟動，胖東來表示在司法程序進行期間不再就個案具體內容作進一步回應，最終結論等待法院裁定。
相信最公道的答案，不在評論區，而在法律的天平中央。
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