來源 | 英華蘭DrBing

01

上周天津家長“大戰(zhàn)”班主任的瓜，不知道大家吃全了沒有？

雖然事情過去快一周了，但爭論到現(xiàn)在還沒停——有人說家長太橫不懂尊重，有人說老師玻璃心小題大做，兩邊吵得不可開交……

我聽了完整的錄音、翻完所有公開報(bào)道，最大的感受就是：

芝麻大個(gè)事兒，也能吵成這樣？

可就這么一芝麻大的事，不但吵上了熱搜，還在家長圈和教師圈引發(fā)了大范圍激烈的“罵戰(zhàn)”，對我們普通成年人也很有教育意義，今天就來好好掰扯掰扯。

掰扯之前，建議大家先去聽聽原錄音：

不方便聽的，我來給大家捋一下劇情。

事情是這樣的：

4月22日晚上七點(diǎn)，一個(gè)家長得知孩子當(dāng)天在學(xué)校沒領(lǐng)到試卷——因?yàn)楹⒆幼詈笠慌牛l(fā)到他時(shí)剛好缺了一張，老師又提前走了，孩子沒來及說。

于是家長就在微信給班主任老師發(fā)了條語音，大意是：孩子說白天學(xué)校發(fā)的卷子他沒有，“讓您”給發(fā)個(gè)電子版。

在我們的日常口語里，“讓您”其實(shí)是種挺客氣的說法，也類似“麻煩您”的意思。

但對面的賴?yán)蠋熕贿@么想。

她幾乎是秒回，語氣里的火氣隔著屏幕都能感受到：

“嚯！這‘讓老師給發(fā)個(gè)電子版’，一點(diǎn)也不客氣，挺大派頭呢？

我沒有電子版，讓他管同學(xué)拍照片自己打印！”

這劈頭蓋臉一頓懟，家長當(dāng)場就懵了。

家長趕緊解釋說，孩子坐最后一排，卷子不夠了，老師又走了沒來得及說——意思就是說，這卷子短缺的情況不是孩子的錯啊，自己更不是來找茬的。

又表示自己全程用了“您”，怎么就派頭大、不客氣呢？

但賴?yán)蠋熉牪贿M(jìn)去，接著一頓輸出：

“孩子管我要電子版，作為家長，你不得跟老師客氣一點(diǎn)嗎？”

“還讓我發(fā)個(gè)電子版，我現(xiàn)在已經(jīng)下班了！”

“現(xiàn)在你們都把老師當(dāng)成是服務(wù)人員了么？”

“我教你孩子一年了，難道連一個(gè)客氣點(diǎn)的話都沒有嗎？

難道一點(diǎn)都不值得你們尊敬嗎”

“'讓您給我發(fā)個(gè)電子版'，這種話說出來特別沒有禮貌。”

家長越聽越委屈，一遍遍解釋自己沒有半點(diǎn)冒犯的意思：

孩子放學(xué)第一時(shí)間就試著聯(lián)系老師想補(bǔ)要試卷，當(dāng)時(shí)電話沒人接。 自己也體諒老師下班有私事、不愿過多打擾，才特意發(fā)語音詢問。 全程稱呼尊稱，自認(rèn)已經(jīng)足夠客氣周全……

兩人來來回回掰扯了十幾分鐘，最后家長也來氣了，直說第二天要去找校領(lǐng)導(dǎo)反映。

而賴?yán)蠋煹膽B(tài)度更硬氣，撂下狠話：

你去吧，隨便告！最好找大校長，把我班主任撤了都行！

該說不說，這操作確實(shí)太沖動了。

家長越想越咽不下這口氣，把聊天記錄和錄音發(fā)到了網(wǎng)上，熱搜直接沖到了前三。

而賴?yán)蠋熞沧罱K喜提一系列處罰：

停職檢查、調(diào)離一線教學(xué)崗位、向家長和學(xué)生公開道歉、年度師德考核不合格、評優(yōu)評先晉級資格全部取消。

事已至此，這職業(yè)生涯基本涼了……

我說賴?yán)蠋煱≠嚴(yán)蠋煟阌袥]有聽說過沖動是魔鬼啊？

因?yàn)榍榫w上頭說錯幾句話，把自己多年的職業(yè)積累瞬間清零，實(shí)在太可惜了！

02

看完賴?yán)蠋煹墓适拢芏嗳说谝粋€(gè)爭論的點(diǎn)就是：這家長真不尊重老師嗎？

細(xì)品一下，我覺得不是。

聽聲音就能判斷，這位家長應(yīng)該是個(gè)比較大大咧咧、直來直去的性格，但全程也用了尊稱“您”，語氣很正常。

在絕大多數(shù)人看來，這就是一次普通到不能再普通的溝通，

最多這個(gè)隨口說的“讓”字，用得略有不妥，略顯生硬，

但仔細(xì)琢磨下，話里絕對沒有使喚人的意思。

但凡她是個(gè)難搞的家長，抓住老師“漏給自家娃發(fā)卷子”這一點(diǎn)不放，就夠老師喝一壺的。

而這家長居然能被老師帶偏，不再提卷子的事，反復(fù)掰扯自己的語氣，可見也是個(gè)心思比較單純的人。

但賴?yán)蠋熕秊槭裁雌品懒四兀?/strong>

其實(shí)未必是家長的態(tài)度，而是“讓”這個(gè)字剛好撞在了她敏感的職業(yè)神經(jīng)上。

要說這個(gè)問題，得從很多家長的微妙心理談起。

話說不知道從什么時(shí)候開始，家長和老師溝通變成了一門比寫論文還講究的“語言藝術(shù)”：

開口前必先說“不好意思打擾了”，事說完了還得加一句“您辛苦了、給您添麻煩了”，結(jié)尾再帶一句“讓您費(fèi)心了”。

一套流程下來，少一個(gè)字都可能被貼上“不尊重老師”的標(biāo)簽。

時(shí)間長了，老師們也習(xí)慣了這套話術(shù)，默認(rèn)家長找咱時(shí)都得客客氣氣、小心翼翼。

誰知突然來了個(gè)說話不打彎的家長，就像被踩了尾巴一樣跳起來。

在賴?yán)蠋煹恼J(rèn)知里，這個(gè)“讓”字不是請求，而是命令，是自己作為老師的威嚴(yán)受到了冒犯。

這也是現(xiàn)在各行各業(yè)普遍的PTSD——

天天加班處理雞毛瑣事，看到家長或客戶發(fā)消息過來，第一反應(yīng)不是“有什么問題需要解決”，而是“又有人來給我添麻煩了”。一點(diǎn)點(diǎn)語氣上的不周到，都會被放大成不尊重。

其次，現(xiàn)在當(dāng)老師也確實(shí)太不容易。

工作時(shí)間長、壓力大，還要應(yīng)付各種檢查和難纏的家長，長期下來很容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

這種倦怠感積累到一定程度，就會變成一點(diǎn)就炸的火藥桶，而家長那句無心的話，剛好成了導(dǎo)火索。

于是，老師和家長陷入了一個(gè)無解的雙向死鎖：

家長覺得自己低三下四、毫無尊嚴(yán)，老師覺得自己超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)、還要伺候 “上帝”。

雙方都覺得自己是受害者，一點(diǎn)火星就能引爆矛盾。

那么這個(gè)矛盾怎么解決呢？

我覺得，這其實(shí)也不是誰對誰錯的問題。

唯一的解決思路，就是成年人不能太玻璃心。

無論如何，賴?yán)蠋熓且幻殬I(yè)教師。

面對家長的合理訴求，正確的做法應(yīng)該是先解決問題，比如請其他家長幫忙拍試卷，再私下跟家長溝通語氣的問題。

心里嘀咕幾句就得了，該處理的事情還是得處理。

呈口舌之快能占到什么便宜？為了一時(shí)的委屈和情緒去剛正面，直到時(shí)態(tài)發(fā)展到不能挽回，搭上自己的職業(yè)生涯——它很不劃算啊！

但人有時(shí)候就是這樣，在情緒的泥潭里一根筋走到黑，等清醒過來才發(fā)現(xiàn)自己忘了剎車，這時(shí)候已經(jīng)晚了。

03

我想起心理學(xué)上有個(gè)詞叫“蛋殼心理”，專門用來形容這種心理狀態(tài)：

像蛋殼一樣脆弱、缺乏彈性，輕輕一碰就碎。

有 “蛋殼心理” 的人通常有三個(gè)特點(diǎn)：

第一是認(rèn)知偏誤：輕易就把別人中性的一句話解讀為負(fù)面評價(jià)，甚至把針對事件的批評，誤解成針對個(gè)人的攻擊；

第二是情緒敏感：外界一點(diǎn)微小的刺激，就能在心里掀起軒然大波，動不動就陷入災(zāi)難化思維，需要花大量時(shí)間才能平復(fù)情緒；

第三是自我價(jià)值感不穩(wěn)定：過度依賴外界的正向反饋，需要別人不斷地肯定和討好，才能維持心理平衡。

這三條，賴?yán)蠋煄缀醵颊剂恕６處熯@個(gè)職業(yè)，最忌諱的就是玻璃心。

前兩天看到一新聞?wù)f，今年報(bào)考教師編的人數(shù)又創(chuàng)新高。

難道這些人全都是熱愛教育事業(yè)、喜歡孩子嗎？顯然不是嘛。

因?yàn)榫巸?nèi)老師是一份收入穩(wěn)定、有寒暑假、受人尊敬的鐵飯碗職業(yè)。

但在享受這份職業(yè)好處的同時(shí)，就要想到這份職業(yè)也是有弊端的——

它和工廠擰螺絲不一樣，不是到點(diǎn)下班就能徹底脫身；它會有很多突發(fā)的雞毛瑣事，會遇到各種各樣的家長和孩子。

這是選擇這份職業(yè)時(shí)，就應(yīng)該有的心理準(zhǔn)備。

當(dāng)然，我覺得賴?yán)蠋煹膯栴}主要是性格和情緒管理的問題，倒也不必上升到整個(gè)教師群體的師德層面。

那么再來說說，為什么成年人不能太玻璃心？

一來是精力浪費(fèi)。領(lǐng)導(dǎo)說一句話你琢磨一天，同事多看你一眼你糾結(jié)到失眠，本來應(yīng)該用來思考業(yè)務(wù)的精力，全用來內(nèi)耗了，最后什么事都干不成。

二來是搞錯重點(diǎn)。本來應(yīng)該解決問題，結(jié)果一直在忙著解決情緒，一頓操作下來，事沒辦好，人還情緒崩潰了。

所以成熟的人，有個(gè)必須要訓(xùn)練的素養(yǎng)，就是用 “以結(jié)果為導(dǎo)向，倒推動作”。

想想如果你動不動就心態(tài)爆炸，把寶貴的注意力都浪費(fèi)在琢磨自己咋受委屈上，這種情緒對解決問題沒有任何幫助。

相反，一個(gè)情緒彈性強(qiáng)的人，被領(lǐng)導(dǎo)批評會先想 “這條反饋對我改進(jìn)工作有沒有幫助”，被同事誤解會先想 “怎么把誤會說清楚”，遇到不合理的要求會先想 “這個(gè)問題的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)在哪”，而不是第一時(shí)間陷入 “對方怎么能這樣對我” 的情緒里。

這不是讓你當(dāng)軟柿子，而是讓你學(xué)會把情緒當(dāng)成一種工具，而不是被情緒牽著鼻子走。

如果你有情緒，那這個(gè)情緒應(yīng)該是為了達(dá)成你的工作目標(biāo)服務(wù)的，而不是單純的發(fā)泄撒氣。

為什么同樣起點(diǎn)的人同時(shí)步入職場，工作幾年后差距會那么大？

除了天賦和資源，心態(tài)也是一個(gè)非常關(guān)鍵的因素。有時(shí)候人和人之間的差距，正是心態(tài)的差距。

我知道，說 “不要玻璃心” 有時(shí)候也是站著說話不腰疼。

是人都會有情緒，都會有不開心的時(shí)候。但面對工作中的各種糟心事，我們需要學(xué)會的重要一課，就是收起不必要的玻璃心，讓自己的專業(yè)素養(yǎng)穩(wěn)定在線。

誰上班不煩啊？與其陷入無盡的內(nèi)耗，不如學(xué)會清空情緒緩存，繼續(xù)前行。

更何況賴?yán)蠋煹谋瘎∈窍扔袥_動后有重罰，職場上絕大部分的翻車都是同理——

發(fā)出去的信息覆水難收，失控的情緒會引爆所有本不該爆的雷，甚至讓你的人生從此偏離軌道。

有句話說得好：

“情緒是本能，控制情緒才是本事。”

作者介紹：英華蘭DrBing（ID:HiDrBing），知性逗比德國兒童教育學(xué)者，精通英法德三語，游走生活于多個(gè)國家和文化，通過對無數(shù)孩子和不同階層家庭背景孩子生命軌跡的思考，呈現(xiàn)給你一副兒童教育的總體畫面

文末福利： 期中考試結(jié)束，與其盲目刷題補(bǔ)進(jìn)度，不如找準(zhǔn)問題根源針對性解決。免費(fèi)領(lǐng)取 一對一專屬試聽課，專業(yè)老師結(jié)合期中答卷分析薄弱項(xiàng)，量身規(guī)劃學(xué)習(xí)方案，幫孩子補(bǔ)齊漏洞、理順學(xué)習(xí)節(jié)奏，踏踏實(shí)實(shí)穩(wěn)步提分。