四川
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（限行時間：工作日7:30—20:00）
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喜報
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近日，成都交投集團所屬成都東站汽車客運站“江婕服務崗”班組被中華全國總工會授予“全國工人先鋒號”“全國五一巾幗標兵崗”榮譽稱號。
這是該班組繼獲得成都市“最美追夢人”優秀班組、四川省“五一巾幗標兵崗”、國家五部委聯合表彰春運“情滿旅途”十大服務品牌等眾多榮譽后，再度榮膺國家級重磅榮譽。
走進成都東站汽車客運站候車大廳，“江婕服務崗”的標識清晰醒目。推著輪椅接送行動不便的老人，俯身與小朋友平視交流，為往來旅客提供問詢導乘、出行指引、愛心幫扶等一站式暖心服務。
這個2015年以四川省“勞動模范”獲得者、班組長江婕命名的服務崗，現有12人，女性占比100％。崗位集問詢導乘、重點幫扶、失物招領等20余項功能于一體，面向旅客的“一站式”服務。
11年來，班組獨創“多看一眼、多走一步、多聽一句、多幫一把”的“四多”服務法，構建起“江婕服務標準”體系，推出愛心引路卡、愛心箱包等特色服務。“到東站有困難找江婕”成為旅客間口口相傳的“金字招牌”。
服務大局顯擔當，急難險重見本色
“江婕服務崗”的日常服務貫穿始終，而在急難險重任務中，這支團隊同樣沖在前面。葉巴灘水電站是國家“西電東送”重點工程，工人常年堅守在800公里外的深山，出行極為不便。班組長江婕帶領“江婕巾幗創新工作室”骨干組成攻堅小組，逐一破解開站時間提前、員工作息調整、車輛調度優化等難題，打通了務工人員出行的“最后一公里”。每逢節假日，服務崗與鐵路開展農民工愛心接駁，作為成都市總工會指定的農民工平安返鄉服務點，累計幫助數以萬計工友順利回家。
數據顯示，成立以來，“江婕服務崗”累計服務旅客超千萬人次，幫扶重點旅客逾百萬人次，收到感謝信百余封、錦旗百余面，累計為旅客找回失物價值數萬元。在成都大運會等重大賽事活動期間，“江婕服務崗”組建服務先鋒隊，推出觀賽指南、乘車指引等定制化服務，為中外賓客提供優質、便捷的出行體驗。
擦亮品牌再出發，交旅融合開新局
“一個崗位就是一面旗幟。”成都交投集團相關負責人表示，“江婕服務崗”先后獲評“全國工人先鋒號”“全國五一巾幗標兵崗”國家級榮譽，既是對過往工作的充分肯定，更是對今后履職盡責的激勵鞭策。成都交投集團將以此次獲評榮譽為重要契機，全面推廣“江婕服務標準”，發揮先進典型示范引領作用，以點帶面推動全域服務品質整體提檔升級。
據了解，成都交投集團所屬旅業公司始終緊扣成都“三城三都”建設戰略部署，立足國企主責主業，深耕文商旅體融合發展，持續深化“交通+文旅”業態深度融合，積極探索新時代國有企業高質量發展路徑。
依托東站汽車站旅游集散樞紐功能，以智慧化提質升級為抓手，完善行李寄存柜、智能導乘屏等便民服務設施；創新探索“客運+”“樞紐+”跨界融合發展模式，統籌布局運營羽毛球館、熊貓郵局等文體文旅配套服務；深入踐行“一站一策”差異化運營理念，推動各客運場站立足資源稟賦、錯位特色發展，充分釋放樞紐綜合服務效能。
主管｜成都市交通運輸局
來源｜四川省交通運輸廳
編輯｜余茜、尹以順
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