農行南海分行認真貫徹落實消保工作要求,將消費者權益保護嵌入服務全流程,以專業服務和暖心守護助客戶識破騙局、堵截詐騙、避免損失,切實提升金融消費者的獲得感、幸福感和安全感。
排查賬戶扣款原因 高效協助追回損失
近日,市民黃先生急匆匆走進農行南海海欣支行,他高舉著手機,向網點工作人員展示自己的賬戶交易記錄,言語間充滿了困惑和焦慮:“蔡經理,快幫我看看,我的賬戶突然被扣了3筆錢,少了近千塊。”
網點蔡經理第一時間安撫客戶情緒,隨即迅速核查賬戶交易明細,發現這3筆異常扣款均為某款保險產品的自動續保費用。然而,面對核查結果,客戶黃先生表示,自己對這筆投保業務毫不知情,也從未同意開通續保扣費功能。經過一番信息梳理和手機記錄核查,蔡經理推斷,客戶黃先生大概率是在辦理線上業務時,被網頁上的“免費試用”“福利派送”等營銷話術誘導,在未充分知情的前提下,被動開通了保險投保與自動續費服務,屬于典型的隱蔽扣費。
為幫助客戶挽回損失,農行蔡經理指引客戶黃先生報警求助,同時積極與保險官方客服協商退款。在銀警聯動下,保險客服最終確認了客戶屬于不知情開通業務,同意全額退款,為黃先生成功挽回損失。金額雖不大,卻讓黃先生心里的石頭落地。當收到退款到賬通知時,客戶黃先生向網點工作人員連連道謝,激動地說道:“多虧你們的幫助,不然錢被套路追不回來,我們老百姓可就吃了悶虧!”
慧眼識破養老騙局 多方聯動緊急攔截
無獨有偶,88歲的郭大爺拄著拐杖,心急火燎地來到農行南海麗苑支行,要求轉賬4.9萬元。網點柜員詢問轉賬用途時,敏銳察覺異常:郭大爺眼神躲閃、含糊其辭,只反復強調“要幫一位困難老太太交養老保險”。
經過網點柜員和內勤行長的耐心詢問后得知,郭大爺最近在小區散步時結識了一位60多歲的大媽,對方時常在他面前哭訴自己體弱多病,既無子女照料,也無力繳納養老保險費用。心地善良的郭大爺信以為真,當即決定轉賬4.9萬元幫助對方購買養老保險。
“郭大爺,按照現行政策,60周歲以上的人員無法補繳養老保險,您跟這位大媽認識多久了?您有沒有了解過她的真實情況?”網點內勤行長耐心勸導,在得知兩人相識不足一周后,判斷這很可能是一起養老詐騙。但郭大爺一時難以接受,情緒十分激動,堅持認為自己是在幫助他人。
為守護客戶資金安全,網點工作人員一邊耐心安撫郭大爺,一邊迅速聯系其家屬和轄區民警。在家人的勸說和民警的專業分析下,郭大爺終于意識到風險,放棄了轉賬念頭,成功保住自己的錢袋子。
信息來源 農行南海分行
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.