廣東
農行南海分行認真貫徹落實消保工作要求，將消費者權益保護嵌入服務全流程，以專業服務和暖心守護助客戶識破騙局、堵截詐騙、避免損失，切實提升金融消費者的獲得感、幸福感和安全感。
排查賬戶扣款原因 高效協助追回損失
近日，市民黃先生急匆匆走進農行南海海欣支行，他高舉著手機，向網點工作人員展示自己的賬戶交易記錄，言語間充滿了困惑和焦慮：“蔡經理，快幫我看看，我的賬戶突然被扣了3筆錢，少了近千塊。”
網點蔡經理第一時間安撫客戶情緒，隨即迅速核查賬戶交易明細，發現這3筆異常扣款均為某款保險產品的自動續保費用。然而，面對核查結果，客戶黃先生表示，自己對這筆投保業務毫不知情，也從未同意開通續保扣費功能。經過一番信息梳理和手機記錄核查，蔡經理推斷，客戶黃先生大概率是在辦理線上業務時，被網頁上的“免費試用”“福利派送”等營銷話術誘導，在未充分知情的前提下，被動開通了保險投保與自動續費服務，屬于典型的隱蔽扣費。
為幫助客戶挽回損失，農行蔡經理指引客戶黃先生報警求助，同時積極與保險官方客服協商退款。在銀警聯動下，保險客服最終確認了客戶屬于不知情開通業務，同意全額退款，為黃先生成功挽回損失。金額雖不大，卻讓黃先生心里的石頭落地。當收到退款到賬通知時，客戶黃先生向網點工作人員連連道謝，激動地說道：“多虧你們的幫助，不然錢被套路追不回來，我們老百姓可就吃了悶虧！”
慧眼識破養老騙局 多方聯動緊急攔截
無獨有偶，88歲的郭大爺拄著拐杖，心急火燎地來到農行南海麗苑支行，要求轉賬4.9萬元。網點柜員詢問轉賬用途時，敏銳察覺異常：郭大爺眼神躲閃、含糊其辭，只反復強調“要幫一位困難老太太交養老保險”。
經過網點柜員和內勤行長的耐心詢問后得知，郭大爺最近在小區散步時結識了一位60多歲的大媽，對方時常在他面前哭訴自己體弱多病，既無子女照料，也無力繳納養老保險費用。心地善良的郭大爺信以為真，當即決定轉賬4.9萬元幫助對方購買養老保險。
“郭大爺，按照現行政策，60周歲以上的人員無法補繳養老保險，您跟這位大媽認識多久了？您有沒有了解過她的真實情況？”網點內勤行長耐心勸導，在得知兩人相識不足一周后，判斷這很可能是一起養老詐騙。但郭大爺一時難以接受，情緒十分激動，堅持認為自己是在幫助他人。
為守護客戶資金安全，網點工作人員一邊耐心安撫郭大爺，一邊迅速聯系其家屬和轄區民警。在家人的勸說和民警的專業分析下，郭大爺終于意識到風險，放棄了轉賬念頭，成功保住自己的錢袋子。
信息來源 農行南海分行
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