青鋒

每逢節(jié)假日，海南總會(huì)曝出一些引發(fā)公眾關(guān)注的新聞，除了返程機(jī)票一票難求的困擾，游客被宰的爭(zhēng)議也從未真正缺席。今年五一假期，“4只皮皮蝦收費(fèi)1035元”的消息再度引爆輿論：一名湖南游客在三亞海棠區(qū)某餐飲店消費(fèi)時(shí)，4只皮皮蝦單價(jià)高達(dá)756元/斤，這一項(xiàng)消費(fèi)就占了整單費(fèi)用的近六成，游客懷疑自己被出租車司機(jī)刻意引導(dǎo)至指定餐廳“挨宰”。截至青鋒撰寫此評(píng)論時(shí)，三亞市市場(chǎng)監(jiān)督管理局已發(fā)布通報(bào)，明確“已聯(lián)合相關(guān)部門介入調(diào)查”，并通過“三亞放心游”平臺(tái)啟動(dòng)先行賠付機(jī)制；隨后，當(dāng)?shù)貦?quán)威部門工作人員在回應(yīng)《中國(guó)新聞周刊》時(shí)進(jìn)一步表示，經(jīng)初步調(diào)查，涉事海鮮店相關(guān)海鮮售價(jià)未超出政府調(diào)控價(jià)格，商家實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。

青鋒注意到，三亞市海鮮餐飲協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受媒體采訪時(shí)表示，三亞長(zhǎng)期以來一直致力于規(guī)范海鮮售賣及加工秩序，并推出了一系列針對(duì)性監(jiān)管舉措。其中，最受公眾關(guān)注的便是海鮮餐廳電子秤的聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管——三亞每一家海鮮餐廳的電子秤，均與物價(jià)管理部門后臺(tái)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)綁定，“一旦出現(xiàn)違規(guī)，打印小票時(shí)若超出售價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，后臺(tái)會(huì)立即發(fā)出警告，工作人員將第一時(shí)間介入處理”。據(jù)悉，這種物聯(lián)網(wǎng)溯源電子秤僅允許授權(quán)人員校準(zhǔn)，可實(shí)現(xiàn)稱重、打印、數(shù)據(jù)上傳一體化，所有消費(fèi)數(shù)據(jù)會(huì)實(shí)時(shí)同步至三亞市旅游消費(fèi)市場(chǎng)數(shù)據(jù)采集與監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)；若售價(jià)超出政府調(diào)控上限，訂單會(huì)自動(dòng)飄紅，并快速推送至轄區(qū)監(jiān)管所處置。從理論層面而言，只要商家存在違規(guī)行為，管理部門就能及時(shí)收到預(yù)警、快速介入核查。

青鋒還注意到，游客反映的“4只皮皮蝦收費(fèi)1035元”事件發(fā)生于5月4日，而涉事店家的電子秤本應(yīng)實(shí)時(shí)上傳所有交易數(shù)據(jù)，監(jiān)管平臺(tái)可隨時(shí)調(diào)取核查、鎖定細(xì)節(jié)。既然管理部門借助聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)價(jià)格異常，為何事發(fā)多日后，截至青鋒撰寫這篇評(píng)論時(shí)，相關(guān)部門仍未查清全部事實(shí)、給出明確的最終定論？

這背后或許存在客觀原因：游客舉報(bào)時(shí)出示的收費(fèi)單為手寫，無法確認(rèn)店家收費(fèi)是否通過聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)規(guī)范操作；更關(guān)鍵的是，事件發(fā)酵后，涉事43歲店老板突發(fā)腦干出血離世，其家屬正忙于處理后事，導(dǎo)致相關(guān)部門無法與店家負(fù)責(zé)人核實(shí)具體經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)，部分取證環(huán)節(jié)被迫中斷，最終定論因此難以快速公開，這一點(diǎn)確實(shí)情有可原。據(jù)悉，涉事店鋪已收到多起威脅電話，家屬明確表示不再繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，一場(chǎng)輿論風(fēng)波最終釀成了多方受損的尷尬局面。

但必須明確的是，游客的核心質(zhì)疑并非僅針對(duì)海鮮價(jià)格本身，更聚焦于“出租車司機(jī)帶客吃回扣”這一關(guān)鍵痛點(diǎn)。對(duì)此，三亞市交通運(yùn)輸局工作人員回應(yīng)稱，司機(jī)誘導(dǎo)消費(fèi)、收取回扣屬于“明令禁止的紅線行為”，目前已將核查出租車（網(wǎng)約車）司機(jī)此類違規(guī)行為納入常態(tài)化工作，“尤其在節(jié)假日前，會(huì)著重強(qiáng)調(diào)相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁司機(jī)出現(xiàn)誘導(dǎo)消費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等問題，一經(jīng)查實(shí)，將對(duì)司機(jī)作永久下線處理”。事實(shí)上，三亞此前已通報(bào)多起網(wǎng)約車司機(jī)誘導(dǎo)游客消費(fèi)的典型案例，均通過調(diào)取行車錄音、監(jiān)控視頻等方式查實(shí)違規(guī)行為，并依法作出處罰。照此來看，游客反映的司機(jī)涉嫌帶客吃回扣問題，本應(yīng)不難查清。

查清該問題的方式其實(shí)十分簡(jiǎn)單：通過網(wǎng)約車平臺(tái)調(diào)取涉事司機(jī)的接單記錄、行駛軌跡，或是借助當(dāng)?shù)鼐奖O(jiān)控，核查其車輛是否頻繁往返涉事餐廳、是否存在長(zhǎng)期帶客前往該店的蛛絲馬跡。這些數(shù)據(jù)均可快速調(diào)取、精準(zhǔn)核實(shí)，既能第一時(shí)間證實(shí)或解除游客的懷疑，也能及時(shí)回應(yīng)公眾對(duì)海鮮消費(fèi)“灰色利益鏈”的關(guān)切。更何況，目前當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門已以“涉嫌商業(yè)賄賂”為由，對(duì)涉事店鋪和相關(guān)司機(jī)立案調(diào)查，更應(yīng)加快核查進(jìn)度，及時(shí)公開相關(guān)細(xì)節(jié)，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。

青鋒注意到，相關(guān)工作人員向媒體透露，三亞針對(duì)“海鮮宰客”設(shè)有極為嚴(yán)格的處罰措施，具體為30萬—50萬元罰款及停業(yè)整頓，此前就有海鮮店因缺斤短兩、以次充好被頂格處罰；而對(duì)于司機(jī)帶客誘導(dǎo)消費(fèi)，相關(guān)平臺(tái)也明確規(guī)定“一經(jīng)查實(shí)，永久下線”。不僅如此，三亞還推行海鮮餐廳評(píng)星定級(jí)制度，三星級(jí)及以下餐廳定價(jià)不得高于政府調(diào)控價(jià)，違規(guī)欺詐行為將直接導(dǎo)致評(píng)星一票否決；同時(shí)，通過搭建海鮮集采分銷中心，平抑市場(chǎng)物價(jià)、減少中間環(huán)節(jié)。種種舉措看似構(gòu)建起了全方位、無死角的監(jiān)管體系，在如此重罰和完善的監(jiān)管之下，按說不應(yīng)有人敢越雷池、碰紅線，拿自己的生計(jì)冒險(xiǎn)。

進(jìn)一步梳理可知，涉事海鮮售價(jià)未超調(diào)控價(jià)的核心依據(jù)的是：該海鮮實(shí)為泰國(guó)瀨尿蝦（學(xué)名棘突猛蝦蛄），并非大眾認(rèn)知中的普通皮皮蝦，其進(jìn)貨價(jià)高達(dá)480元/斤，756元/斤的售價(jià)對(duì)應(yīng)的差價(jià)率為57.5%，未超過300元以上蝦類60%的差價(jià)率上限；此外，店內(nèi)26個(gè)監(jiān)控全覆蓋消費(fèi)全程，游客消費(fèi)前已簽字確認(rèn)價(jià)格，事后也明確拒絕了先行賠付和私下和解，直言“重點(diǎn)不是錢，是出租車和商家的違規(guī)問題”。這些關(guān)鍵細(xì)節(jié)，本應(yīng)在官方初步回應(yīng)中清晰披露，卻未能充分說明，導(dǎo)致公眾的質(zhì)疑未能得到有效化解，輿論爭(zhēng)議持續(xù)發(fā)酵。

因此，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門應(yīng)加快核查進(jìn)度，查清事實(shí)真相，不掩飾、不袒護(hù)，更不能為了息事寧人而發(fā)布模棱兩可、含糊其辭的回應(yīng)。若查實(shí)存在宰客、吃回扣等違規(guī)現(xiàn)象，就應(yīng)依法依規(guī)予以嚴(yán)厲處罰，以儆效尤，堅(jiān)決斬?cái)嗫赡艽嬖诘睦骀湕l；若核查確認(rèn)涉事店家確實(shí)現(xiàn)行明碼標(biāo)價(jià)、售價(jià)未超出調(diào)控標(biāo)準(zhǔn)，司機(jī)也不存在帶客吃回扣行為，就應(yīng)詳細(xì)公開進(jìn)貨憑證、交易記錄、監(jiān)控錄像、司機(jī)行駛軌跡等關(guān)鍵證據(jù)，據(jù)實(shí)向社會(huì)說明情況——既還店家和司機(jī)以清白，也讓公眾清晰了解高端海鮮與普通海鮮的價(jià)格差異，消除信息壁壘和認(rèn)知偏差。

三亞耗費(fèi)大量人力、物力構(gòu)建智慧監(jiān)管體系、完善處罰機(jī)制、優(yōu)化供應(yīng)鏈，初衷就是為了守護(hù)旅游市場(chǎng)信譽(yù)，讓游客能夠放心消費(fèi)、安心游玩。此次事件中，聯(lián)網(wǎng)電子秤本應(yīng)成為澄清事實(shí)、化解質(zhì)疑的有力支撐，而非讓公眾疑惑“為何有實(shí)時(shí)監(jiān)管，卻遲遲不公開回應(yīng)”的輿論焦點(diǎn)。唯有堅(jiān)持公開透明、實(shí)事求是，才能有效化解輿論質(zhì)疑，挽回公眾信任，讓游客在節(jié)假日前往海南旅游時(shí)，真正感受到安心與放心，也才能讓海南旅游市場(chǎng)走得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。