在“十四五”圓滿收官、“十五五”征程啟航的歷史交匯點，衡量中國企業成色的標尺，已遠不止于經濟規模的躍升，更在于其能否將宏大敘事的國家戰略，轉化為一步一個腳印的扎實行動。中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）近日發布的《2025年環境、社會和治理（ESG）暨社會責任報告》，正是這樣一份記錄國內壽險行業頭雁如何積跬步至千里的年度答卷。

報告顯示，2025年中國人壽總保費突破7000億元，位列標普全球壽險50強榜單首位；明晟（MSCI）ESG評級躍升至AA級，可持續管理水平躋身全球領先行列。報告以翔實的數據與案例，描繪了中國人壽已將綠色轉型、普惠擔當與穩健治理的長期目標，分解為可執行、可衡量、可累積的路徑，融入工作日常，彰顯著這家頭部險企在服務中國式現代化新征程上步步為營、久久為功的“國壽力量”。

向綠而行

以循序漸進的戰略定力，擘畫永續藍圖

一步一步向上走，需要方向清晰，更需要步伐穩健。面對“雙碳”這場廣泛而深刻的系統性變革，中國人壽展現出持續的戰略定力。其ESG實踐首先體現在將綠色低碳這一長遠目標，分解為從治理到運營、從投資到產品的系統性“施工圖”。

第一步是夯實基礎制度構建。中國人壽構建了覆蓋治理、戰略、風險管理、指標與目標四大核心維度的完整氣候應對體系，啟動氣候風險情景分析及壓力測試，建立覆蓋物理風險與轉型風險的氣候風險影響評估模型。2025年這一布局持續精進，真正將氣候風險管理納入經營決策核心，實現了從被動應對轉向主動管理。

第二步是精準落地的產業灌溉。在保險業務端，2025年中國人壽提供綠色保險風險保障1.82萬億元，創新產品服務新能源、綠色出行等領域。在投資端，旗下國壽資產作為核心出資方參與設立“中核田灣核電股權投資基金”，支持“華龍一號”等代表國家核心競爭力的先進核電技術建設，為險資服務科技強國與能源安全寫下生動注腳。

與此同時，運營減碳常態化有序推進。設定了到2030年減排10%、2055年運營碳中和的目標，并通過打造LEED鉑金級認證的綠色建筑、實現個人長期險無紙化投保率達99.9%等扎實舉措，將減排目標融入日常。

從保障到投資，從業務端到辦公日常，金融“活水”精準澆灌綠色經濟的根基。從戰略到戰術，從對外賦能到對內革新，中國人壽的綠色轉型在每一個階段的扎實推進中，筑起通向綠色未來的階梯。

厚植福祉

以“最后一公里”的持續攻堅，織密保障網絡

金融工作的政治性、人民性，最終要落腳于滿足人民群眾對美好生活的向往。這份向往的實現，往往體現在突破一個個具體的民生痛點，打通服務“最后一公里”甚至“最后一米”的持續努力中。中國人壽的ESG實踐，核心是以“步步為營”的韌性，將普惠金融網織得更密、更牢。

從承辦全國200多個大病保險、70多個長期護理保險項目，到深度參與“穗歲康”“西湖益聯保”等具有地方特色的普惠保險，中國人壽參與多層次社會保障體系建設的每一步，都在試圖緩解一個群體、一個地區的“看病貴、照護難”之憂，每一步都指向金融服務民生、助力群眾擁有更強的獲得感和安全感。

“將保險送到有需要的地方”意味著“國壽好保險”“國壽好服務”一棒接著一棒向前的接力和拓展。2025年，中國人壽在西藏阿里設立分支機構，填補了當地人身險保障的空白；在云南磨憨口岸建立服務網點，將服務送至“一帶一路”前沿。每一處空白的填補，都是普惠網絡一個節點的聯通。

在金融科技的加持下，中國人壽對創新服務流程、彌合“數字鴻溝”、優化金融適老化的迭代永無止境。報告顯示，2025年整體理賠時效縮短至0.36天，商業保險獲賠率高達99.6%；壽險App“尊老模式”、95519客戶服務專線在業內率先為老年客戶開辟"一聲直達、一鍵接入、一線即通”的綠色服務通道，讓科技發展的便利溫暖惠及各個客戶群體。

每一次流程的優化、每一個功能的完善，都是為了讓金融服務的溫度更可感、便利更可及。織密保險服務網的一步步，積蓄著守護萬家燈火的磅礴力量。

崇法善治

以“一步一個腳印”的持久耐力，筑牢百年根基

卓越的ESG表現，離不開卓越的治理能力。高質量發展進程中壽險頭雁的穩和進，更顯現國有大型金融險企一步一個腳印的永續動能和持久耐力。始終堅守長期主義，不懈追求卓越標準，中國人壽將完善公司治理、筑牢風險防線、恪守商業道德視為行穩致遠的“壓艙石”。

報告顯示，中國人壽風險綜合評級（SARMRA）連續30個季度保持A類評級（最近8個季度連續保持AAA最高評級），構建了權責清晰、管控有效的“三道防線”風險管理體系，為超過7.59萬億元的資產安全和億萬客戶保單利益提供了堅實保障。

在消費者權益保護領域，中國人壽已建立覆蓋產品、銷售、服務全流程的管理機制。2025年，其億元保費投訴量等關鍵指標在行業內持續保持優異。將構建“大消保”作為重中之重，將消保工作深度融入企業經營管理，體現出在解決糾紛、優化體驗上“奔著問題去、盯著問題改”的務實態度。

在ESG治理層面，中國人壽持續進階，與國際先進實踐“接軌并跑”。建立了董事會承擔最終責任、高級管理層統籌執行的管理架構，并將ESG因素全面納入投資決策流程，其主力投資平臺國壽資產已正式簽署聯合國負責任投資原則（UN PRI）。

作為壽險頭雁，中國人壽一方面積極融入全球可持續發展主流框架，同時又在我國市場實踐中一步步積累、優化自身的ESG管理方法論——這正是其“循序漸進與蹄疾步穩”的具體呈現。

結語

ESG與高質量發展，是一項需要拆解為具體任務、轉化為務實舉措、持續耕耘累積的長期工程。《2025年環境、社會和治理（ESG）暨社會責任報告》系統地呈現了一家國有大型金融保險機構如何將國家戰略的宏大藍圖，轉化為年度、季度、月度直至每日具體行動的現實路徑。

以“跬步之積”，行“致遠之路”。中國人壽用實踐表明，胸懷大局、腳踏實地，方能將戰略部署化為扎實成效，在服務“國之大者”中彰顯頭雁擔當。守正更要創新，全面助力發展新質生產力，推動產業轉型升級，在擁抱數智變革中重塑金融保險服務內核。

真正的藍圖，唯有通過扎實的踐行方能化為壯麗的實景。中國人壽2025年ESG報告清晰地勾勒出一條國有金融企業將自身發展融入國家現代化建設的路徑——以綠色金融服務國家戰略，以普惠金融踐行人民至上，以穩健治理保障基業長青。“十五五”新征程啟行，壽險頭雁必將繼續向新而行，積厚成勢，為中國式現代化貢獻更強大的金融力量。