武漢多人買格力空調還沒安裝,門店突然倒閉,購買者面臨人財兩空。
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從整個購買過程看,購買者參加的是“大件會”315團購(這再一次證明打著315旗號,在315期間賣的商品也不一定可靠),其中該空調由“鄂A03981”位于友誼國際家居廣場的武漢浩建鼎盛格力專賣店提供。該店擁有湖北盛世欣興格力電器銷售有限公司的授權書,后者是格力電器在湖北省的授權銷售商。
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該店位于友誼國際家居廣場,擁有湖北盛世欣興格力電器銷售有限公司的授權書,后者是格力電器在湖北省的授權銷售商。
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購買者雖然是通過格力小程序下的訂單,但貨款直接進入武漢浩建鼎盛的賬戶。武漢浩建鼎盛這個專賣店因老板突然離世而難以為繼,購買者也就等不到空調送貨上門。
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由于武漢浩建鼎盛經營的這個專賣店只是格力電器的授權經銷商,購買者在該店下單購買空調后,該店再向格力購買空調。這種情況下,格力和該專賣店是買賣關系,該專賣店和購買者也是買賣關系,兩者雖然經手的是同一臺空調,但是兩個獨立的訂單。購買者和格力電器公司并沒有關系。嚴格說,武漢浩建鼎盛沒有按協議供貨,購買者和格力電器并沒有形成實質協約約束關系。3
這種情況下,購買者很難向格力電器追責,要求格力電器按原協議供貨并不合理。不過,格力電器應及時了解各專賣店的狀態,及時發現問題并快速止損,以免由于專賣店自身的問題影響到格力電器和潛在用戶(購買者、意向客戶)的利益。購買者應盡早采取集體訴訟等維權措施,以保全資產、減少損失。
格力方,“只能提供公益幫扶,讓消費者可以優惠點價格再買一次”,用上了“只能”“公益幫扶”字眼,似乎是官方統一口徑,但此時提出這“解決方案”并不合適,還是應該主動配合已付款購買者的維權過程,幫助購買者取得靠前的賠償,以降低損失。待購買者損失賠償明確后,再向這些購買者推送優惠讓利的空調,那時購買者才能體會到“公益”“幫扶”。
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