上周在公眾號(hào)發(fā)了篇文章，底下有條留言。

「其實(shí)年齡大了，失去銳氣之后，運(yùn)營(yíng)還是挺舒服的，只要不加班就好。」

我確實(shí)不知道怎么回復(fù)，但是我的數(shù)字分身，差不多已經(jīng)有我一半的價(jià)值觀了。

這句話說得太順理成章，順理成章到讓人覺得心寒。

「失去銳氣才去做運(yùn)營(yíng)」，這個(gè)邏輯在行業(yè)里大概很流行，包括在運(yùn)營(yíng)崗位、中后臺(tái)崗位的從業(yè)者自己。

年輕的時(shí)候做有銳氣的領(lǐng)域，等拼不動(dòng)了、退居二線了，運(yùn)營(yíng)是個(gè)不錯(cuò)的歸宿。活兒不重，壓力不大，準(zhǔn)點(diǎn)下班。

你看，連行業(yè)里的人都是這么給運(yùn)營(yíng)定位的。

它不是一條跑道。它是一個(gè)收容所。

收留那些跑不動(dòng)的人。

入行十五年，待過的公司不算多，但也不算少。

見過投研銷售團(tuán)隊(duì)年薪上天、風(fēng)光無限，也見過運(yùn)營(yíng)部門的同事一個(gè)人扛著三個(gè)系統(tǒng)、晚上12點(diǎn)沒法下班，清晨到崗只為趕在開盤前核對(duì)凈值，完事兒之后默默收拾東西走人，沒人在年會(huì)上提他們的名字。

年度頒獎(jiǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)名稱，不是「老黃牛」，就是「小蜜蜂」

發(fā)的路演材料，幾十頁(yè)P(yáng)PT，產(chǎn)品業(yè)績(jī)、管理規(guī)模、團(tuán)隊(duì)介紹，一頁(yè)頁(yè)翻過去，幾乎沒有單獨(dú)章節(jié)是講運(yùn)營(yíng)體系的。

就好像那臺(tái)24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器天然就應(yīng)該在那里，插上電就能跑，不需要維護(hù)，不需要投入，不需要尊重。

但凡出過一次凈值計(jì)算事故的人都知道，這種想法有多天真。

在大部分資管公司管理層的語境里，運(yùn)營(yíng)是FA、是TA、是清算、是注冊(cè)登記。是交易完成之后那些枯燥的后臺(tái)工作。是「搞完就下班」的事情。但這只是狹義的運(yùn)營(yíng)。tip of a iceberg

我說的運(yùn)營(yíng)， 而是整體資管公司作為一個(gè)平臺(tái)，產(chǎn)品發(fā)行、運(yùn)作、公司內(nèi)部所有流程、系統(tǒng)、采購(gòu)、人員管理的整體運(yùn)營(yíng)。

產(chǎn)品能不能按時(shí)發(fā)出來，募集賬戶和托管戶之間的銜接有沒有漏洞。估值系統(tǒng)能不能在每個(gè)交易日準(zhǔn)時(shí)出凈值，尾差是誰的責(zé)任。

還有采購(gòu)能不能別再買那些用不上的系統(tǒng)。人員入職離職的流程能不能讓新人更快了解公司的文化，風(fēng)格，流程。跨部門協(xié)作的時(shí)候能不能別每次都靠喝酒吃飯來推進(jìn)。

這些事情聽起來瑣碎，但它們構(gòu)成了基金公司這臺(tái)機(jī)器的全部潤(rùn)滑系統(tǒng)。

我常用一個(gè)類比。

基金公司的運(yùn)營(yíng)，類似于工廠里的生產(chǎn)車間。銷售是前端，負(fù)責(zé)把東西賣出去，是連接市場(chǎng)的那一端。投資和產(chǎn)品研發(fā)是設(shè)計(jì)端，決定做什么產(chǎn)品、怎么投資，是創(chuàng)造價(jià)值的那一端。

而運(yùn)營(yíng)，就是那個(gè)生產(chǎn)車間。把原料投進(jìn)去，把產(chǎn)品做出來，保證質(zhì)量，保證交期，保證機(jī)器不出事故。

在制造業(yè)公司里，車間主任是什么地位？至少不會(huì)比運(yùn)營(yíng)在基金公司的地位低。

但是在基金公司里呢，運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人開會(huì)的時(shí)候坐什么位置？

大多數(shù)時(shí)候，坐在角落里。發(fā)言的時(shí)候聲音最小。年終獎(jiǎng)系數(shù)也是最低檔。

憑什么？

憑的是整個(gè)行業(yè)對(duì)「生產(chǎn)」這件事的系統(tǒng)性忽視。

好的運(yùn)營(yíng)是什么樣的

好的運(yùn)營(yíng)體系是什么？

是凈值準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確、無爭(zhēng)議。是你今天打開賬戶查到的數(shù)字和基金公司公布的數(shù)字完全對(duì)得上。是產(chǎn)品募集結(jié)束后資金能以最快速度進(jìn)賬、不會(huì)因?yàn)橘~戶問題多等三天。是交易系統(tǒng)在高波動(dòng)行情下不宕機(jī)、不會(huì)讓你在關(guān)鍵時(shí)刻賣不出去。

這些事情做好了，不產(chǎn)生直接收益。但是沒做好，每一件都是災(zāi)難。

信任這東西，建立起來需要很多年，毀掉只需要一個(gè)晚上。而運(yùn)營(yíng)，就是守護(hù)信任的那雙手。

我記得十幾年前搞校招，一些背景很厲害的學(xué)生一起來參加校招活動(dòng)。

不同的崗位類型前圍著各種各樣的學(xué)生。

問起來，都是想做投資。想做研究。想做銷售。

沒有一個(gè)說想做運(yùn)營(yíng)的。唯一一個(gè)問了運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容，是因?yàn)橄霂退笥褑柕摹?/p>

不是說運(yùn)營(yíng)不好，是沒想過這個(gè)選項(xiàng)。在他們的認(rèn)知里，運(yùn)營(yíng)不是一個(gè)方向，運(yùn)營(yíng)是一個(gè)結(jié)果。是「沒得選了」之后才去的地方。

這種認(rèn)知不是哪一個(gè)人的問題。這是整個(gè)行業(yè)長(zhǎng)期塑造的結(jié)果。

就像那條評(píng)論說的，失去銳氣了才去做運(yùn)營(yíng)。

聽起來多自然。

但你換個(gè)行業(yè)試試。

制造業(yè)說「搞不動(dòng)研發(fā)了，去車間當(dāng)主任吧」。科技公司說「產(chǎn)品做不動(dòng)了，去運(yùn)維吧」。醫(yī)院說「手術(shù)做不了了，去管病歷室吧」。

但到了基金公司，說「做不了投資了，去運(yùn)營(yíng)吧」，行業(yè)里沒幾個(gè)人覺得有問題。

這就是我說的系統(tǒng)性低估。

我當(dāng)然理解那條評(píng)論的語境。

這在某些情況下是事實(shí)，運(yùn)營(yíng)確實(shí)不像投研那樣每天盯著行情、心跳跟著K線走。它更像長(zhǎng)跑，比的是穩(wěn)定，不是爆發(fā)。

但穩(wěn)定本身難道不是一種能力嗎？

讓一臺(tái)機(jī)器十年如一日地穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，

是不出錯(cuò)。不出大事。不讓任何人操心。

你可以說這是舒服。但這種舒服，是用極高的專業(yè)素養(yǎng)和極強(qiáng)的責(zé)任心換來的。

問題是，行業(yè)愿意為這種舒服付多少錢？

大多數(shù)時(shí)候，不愿意。

回到那條評(píng)論。

我真正不舒服的地方不是有人說運(yùn)營(yíng)舒服。

而是這句話背后那個(gè)默認(rèn)的邏輯，運(yùn)營(yíng)是一個(gè)不用努力就可以待著的地方。

這個(gè)邏輯一旦成為共識(shí)，優(yōu)秀的人就不會(huì)來運(yùn)營(yíng)。來了也留不住。留住了也不會(huì)用心。

然后整個(gè)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)水平就停留在「能跑就行」的層次。

然后每幾年爆一次運(yùn)營(yíng)事故。每次都是「意外」。每次都是「?jìng)€(gè)案」。

但真的是意外嗎？

當(dāng)一個(gè)行業(yè)最核心的基礎(chǔ)設(shè)施得不到尊重，當(dāng)那些守護(hù)這臺(tái)機(jī)器的人永遠(yuǎn)坐在角落里，這個(gè)行業(yè)怎么可能不出問題？

想起十幾年前入行時(shí)帶我入行的那個(gè)同事。他比我大幾歲，每天來得比所有人都早，走得比所有人都晚。我問他為什么這么拼，他說習(xí)慣了，這是運(yùn)營(yíng)的基本素養(yǎng)。

他后來離開了這個(gè)行業(yè)。

不是因?yàn)槟芰Σ粔颉Ｊ且驗(yàn)檫@個(gè)行業(yè)沒有給他的付出一個(gè)合理的定價(jià)。

現(xiàn)在想想，那條評(píng)論里的「失去銳氣」四個(gè)字，大概就是他離開的原因之一。

運(yùn)營(yíng)是資管公司看不見的Alpha

運(yùn)營(yíng)是資管公司的基礎(chǔ)設(shè)施，地基，生產(chǎn)車間。

當(dāng)你夸一家基金公司的時(shí)候，你會(huì)說「他們投資能力強(qiáng)」「他們渠道做得好」「他們團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定」。

很少有人說「他們運(yùn)營(yíng)真扎實(shí)」。

但恰恰是運(yùn)營(yíng)扎實(shí)的那家公司，可能才是真正走得遠(yuǎn)的公司。

凈值從來不用投資人操心。系統(tǒng)從來沒在關(guān)鍵時(shí)刻掉鏈子。產(chǎn)品從來沒因?yàn)榱鞒虇栴}延誤過發(fā)行。

這種「從來不出事」的背后，是無數(shù)個(gè)清晨六點(diǎn)到崗的中后臺(tái)同事，是無數(shù)個(gè)周末還在盯系統(tǒng)的同事，是那些從來沒在任何年會(huì)上被點(diǎn)名表?yè)P(yáng)、但公司能活到今天全靠他們的同事。

他們不需要鎂光燈。

但行業(yè)欠他們一個(gè)正視。

而且，這個(gè)行業(yè)到了成熟期，過去依賴的牌照紅利早就不在，越來越多的人開始思考，「公募不再是一門好生意」，which 我大概去年也說過

在這種情況下，越早開始內(nèi)部的優(yōu)化，提效，反而越能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

但如果運(yùn)營(yíng)仍然在這種意識(shí)下，幾乎不可能幫助公司。

如果有一天，「失去銳氣才去做運(yùn)營(yíng)」這句話聽起來像一句胡話。

運(yùn)營(yíng)可能才能真正為公司產(chǎn)生價(jià)值。

作者：坦桑尼亞老云 | 編輯：栗加

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