5月份以來(lái)，鐵路客運(yùn)一線(xiàn)持續(xù)上演感人的服務(wù)故事。面對(duì)突發(fā)疾病的旅客、行動(dòng)不便的老人，站車(chē)工作人員用專(zhuān)業(yè)與愛(ài)心，架起“生命橋”，鋪設(shè)“安心路”。

3分鐘，緊急救助發(fā)病旅客

“列車(chē)上一名旅客突發(fā)口腔出血，身體虛弱且無(wú)陪同人員，需立即移交緊急送醫(yī)救治！”近日8時(shí)23分，深圳車(chē)站管內(nèi)鲘門(mén)站服務(wù)臺(tái)電話(huà)驟然響起，客運(yùn)值班員譚暉抓起聽(tīng)筒，電話(huà)那頭傳來(lái)D7331次列車(chē)長(zhǎng)焦急的聲音。

“收到！”譚暉迅速記下關(guān)鍵信息，一場(chǎng)生命救援隨即展開(kāi)。

他隨即撥打120急救電話(huà)，說(shuō)明情況并告知列車(chē)8時(shí)45分到站。車(chē)站、醫(yī)護(hù)、鐵路民警三方快速聯(lián)動(dòng)，開(kāi)辟綠色通道、疏散周邊客流、清理救援路徑。站臺(tái)上，客運(yùn)員與值班民警嚴(yán)陣以待，提前備好擔(dān)架和急救工具。

8時(shí)39分，120救護(hù)車(chē)呼嘯而至，?？吭谙劳ǖ劳?。譚暉引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員趕往列車(chē)即將?？康恼九_(tái)。

8時(shí)45分，潮汕開(kāi)往深圳北的D7331次列車(chē)準(zhǔn)時(shí)駛?cè)膑嶉T(mén)站。等候在車(chē)廂門(mén)口的客運(yùn)員、值班民警、急救醫(yī)生立即上前，醫(yī)生快速對(duì)旅客進(jìn)行初步診斷，客運(yùn)員小心翼翼地將旅客轉(zhuǎn)移至急救擔(dān)架。3分鐘后，救護(hù)車(chē)載著患者呼嘯而去。

據(jù)了解，因送醫(yī)搶救及時(shí)，旅客當(dāng)天晚上已出院。

一路上，悉心守護(hù)重點(diǎn)旅客

近日，一趟跨越湘粵的列車(chē)上，也開(kāi)展了一場(chǎng)愛(ài)心接力。

當(dāng)天，廣九客運(yùn)段值乘懷化南站至廣州南站的G9611次列車(chē)。在出乘準(zhǔn)備時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)郭林芳接到重點(diǎn)旅客服務(wù)工單。她立即致電聯(lián)系，得知懷化南站有一位行動(dòng)不便的老人需要擔(dān)架護(hù)送，并希望將座椅放平休息。

然而旅客購(gòu)買(mǎi)的16號(hào)車(chē)廂商務(wù)座座椅，無(wú)法滿(mǎn)足躺臥需求。郭林芳查到9號(hào)車(chē)廂商務(wù)座有余票，協(xié)調(diào)將旅客調(diào)整至9號(hào)車(chē)廂。

開(kāi)車(chē)后，郭林芳又致電旅客及隨行醫(yī)護(hù)人員，告知調(diào)座情況并了解護(hù)理注意事項(xiàng)。然后與列車(chē)員何鈺文一起在9號(hào)車(chē)廂做好準(zhǔn)備，配齊飲用水、靠墊、毛毯，將室溫調(diào)至24攝氏度，并仔細(xì)檢查座椅、空調(diào)等設(shè)施。

旅客上車(chē)后，郭林芳、何鈺文協(xié)助老人穩(wěn)妥就座，細(xì)心調(diào)整躺臥角度。何鈺文叮囑老人：“途中如需喝水、調(diào)整姿勢(shì)或有其他需求，隨時(shí)按呼喚鈴，我一直在車(chē)廂旁值守。”

列車(chē)運(yùn)行途中，何鈺文時(shí)刻留意老人狀態(tài)，輕聲安撫情緒。老人家屬非常感動(dòng)，告訴郭林芳，他們都是醫(yī)務(wù)工作者。郭林芳真誠(chéng)回應(yīng)：“你們堅(jiān)守崗位守護(hù)群眾健康，令人敬佩。為重點(diǎn)旅客保駕護(hù)航，是我們鐵路人應(yīng)盡的職責(zé)?！?/p>

中午，列車(chē)抵達(dá)廣州南站，乘務(wù)組聯(lián)合隨行醫(yī)護(hù)、車(chē)站工作人員，將重點(diǎn)旅客平穩(wěn)抬下車(chē)。旅途結(jié)束后，旅客家屬先后兩次通過(guò)12306服務(wù)平臺(tái)，對(duì)G9611次乘務(wù)組的全程貼心陪護(hù)給予高度評(píng)價(jià)。

一場(chǎng)爭(zhēng)分奪秒的救援，一路細(xì)致入微的照顧。變的是場(chǎng)景，不變的是“人民鐵路為人民”的初心。每一次出發(fā)，都有人在意你的平安。

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文圖：記者 譚燁 通訊員 深圳車(chē)站 蒙亦慧 廣九客運(yùn)段 張昭鳴 李普

編輯：劉涵

審核：趙岳 徐媛

監(jiān)制：曾佳梅