如花在野

溫柔熱烈

她們是鐵路線上的一抹抹亮色

像悄然綻放的繁花

或溫柔，或堅韌

或沉靜，或熱烈

今天，就讓我們一同赴約

讀懂這些以花為名的班組

熱烈挺拔“紅木棉”

廣九客運段

“紅木棉”乘務組 楊馥菡

我是京廣動一車隊64班列車長、班組長楊馥菡?！澳久藁t似火，旅途美好如家”的服務理念，從一開始就鐫刻在我心里。

2016年，第一次值乘的我，是連整理行李架都會忐忑不安的“菜鳥”。正是這火紅的木棉精神指引著我，10年間，我苦學業務、磨煉本領，只為讓旅客的體驗更美好。

我從列車員成長為列車長，帶領班組平安護送237萬人次旅客。我愈發懂得：把根扎得多深，花就開得多紅。如今我也成了“師帶徒”的一員，讓這抹木棉紅在復興號上代代相傳，讓每一位旅客都能感受到家的溫暖。

“紅木棉”乘務組

鏗鏘鐵道，柔情紅棉。廣九客運段京廣動一車隊“紅木棉”乘務組，將廣州市市花紅木棉作為主力服務品牌的名稱。

京廣動一車隊不斷朝著“打造中國高鐵客運服務一流窗口”的目標一路奮進，創新“三美三好”等一批服務舉措，創建“紅木棉”乘務組黨內優質品牌，成為國鐵廣州局客運服務的一面先鋒旗幟。

堅韌活潑“迎春花”

深圳車站

“迎春花”服務隊 官艷

作為深圳北客運車間“迎春花”服務隊隊長，我秉持“迎春花開，一路有愛”的理念，將“迎春”的精神與“花開”的溫度，融入每一次服務、每一件小事。

記得有一次，一名老人獨自候車時面露難色，我主動上前詢問，原來他因不熟悉電子屏而焦急。我陪他確認車次、提行李、送上列車，老人臨別時緊握我的手說：“姑娘，謝謝你，這服務貼心又暖心?！?/p>

那一刻我更深地體會到：服務不是流程，而是人與人的連接。我堅持以真心對待每一位旅客，用耐心化解難題，用愛心傳遞溫暖；也帶領隊員彼此扶持，讓服務隊不僅是一個集體，更是一個有愛的大家庭。

迎春花服務隊

2011年，深圳車站黨委以一線客運服務人員、廣東省“窗口之星”獲得者葉迎春的名字，創建了“迎春花”咨詢服務臺。2014年，該品牌被國鐵集團黨組命名為黨內優質品牌。2018年9月，“迎春花”品牌全面升級，正式成立“迎春花”服務隊。2020年，該站把品牌復制到深圳北站，并相應成立“迎春花”服務班組、黨支部，實現了“迎春花”服務品牌在深圳站和深圳北站“花開并蒂”，成為響當當的品牌。

向陽而生“金鳳”

惠州車務段

“金鳳”服務崗 吳金婷

我是汕頭站客運值班站長吳金婷。與“金鳳”的緣分，始于這個品牌扎根之時，也貫穿了我從客運員到班組管理者的成長之路。

自2018年入路以來，我始終扎根服務一線。在汕頭站開通籌備中，我像金鳳花扎根沃土一樣深耕業務，提前介入客運流線優化，牽頭組織售票實操與應急處置專項培訓，為新站平穩運營筑牢根基。

作為汕頭的市花，金鳳花代表著敢闖敢拼、積極進取的精神，而我在“金鳳”服務崗，也感受到只要向陽而生，積極向上，平凡的崗位也能綻放出鳳凰般的光彩。

作為服務禮儀培訓師，我悉心帶教，培育服務新星，將專業標準傳遞給青年骨干；在客流高峰期間帶領突擊隊堅守一線，全力保障旅客出行安全有序。

同時，我積極參與鐵路出行宣傳產品創作，拓寬客運服務和營銷渠道，以貼心舉措解決旅客急難愁盼。

“金鳳”服務崗

為發揮黨內品牌效應，提升客運服務質量，汕頭車間站黨總支以汕頭市市花“金鳳”花命名，于2022年7月創建了“金鳳”服務崗?！敖瘌P”服務崗推出多項暖心服務舉措：針對術后行動不便旅客提供綠色通道服務，針對老年旅客提供無障礙暢行出站服務，為旅客提供找尋遺失物品服務，為重點旅客提供“一站式”愛心接力服務等，深受旅客喜愛。

堅守初心“彩蓮”

株洲車站

“彩蓮”特色服務法 彭彩蓮

我是株洲車站長株潭城際田心東站站長、黨支部書記彭彩蓮。22年的客運從業經歷，讓我沉淀摸索，總結形成了“彩蓮”特色服務法。幾年來，這個服務品牌不僅是我的工作指引，更是精神燈塔。

蓮，品性高潔、清正純粹，提醒我堅守初心、真誠待人，用心用情為旅客辦實事、解難題，守住服務的底色與底線。

蓮花“中通外直，不蔓不枝”，教會我務實高效，快速響應旅客需求，把貼心服務做得干脆利落，讓出行更順暢、更省心。

在日復一日的堅守中，我愈發懂得，客運服務不是簡單完成任務，而是用心傳遞溫度。我以蓮修身、以蓮育人、以蓮服務，在平凡崗位上，用專業、熱情擦亮“彩蓮”服務品牌，讓每一位旅客收獲舒心、暖心的出行體驗。一面面錦旗、一聲聲感謝，也激勵我在服務路上步履不停、一路芬芳。

“彩蓮”特色服務法

彭彩蓮憑著多年積累的客運服務經驗，結合不同旅客需求精心總結出“彩蓮”特色服務法：殘疾（重病）旅客接力迎送法、非智能手機旅客耐心服務法、高齡（老年）旅客噓寒問暖法、兒童旅客細致囑托法。2022年，“彩蓮”特色服務法被株洲站認定為“明星”工作法推廣實施。

積極向上“杜鵑”

長沙客運段

“杜鵑”乘務組 馬俊賢

長沙動二車隊“杜鵑”乘務組以長沙市花“杜鵑”為名，由8名朝氣蓬勃的乘務姑娘組成，是一支充滿活力與溫度的女子乘務班組。

杜鵑花熱情盛放、積極向上的品格，正是班組的精神寫照。班組始終堅守“安全、專業、舒心”的服務承諾，用細膩與溫柔打造特色“心服務”。

作為“杜鵑”乘務組的組員，我在班組氛圍的熏陶下，從最初不習慣重復的工作，到如今把服務融入生活，我學會主動觀察、主動伸手、主動關懷。

無論是在巡查車廂時主動幫扶有需求的旅客，還是在心服務驛站里細心解答疑問、提供幫助，我都要求自己像盛開的杜鵑花一樣，把滿腔熱忱綻放在平凡崗位上，用真誠與溫柔點亮旅途。

“心服務”乘務組

“心服務”乘務組是長沙客運段黨內優質品牌，成立于2023年3月，隸屬于長沙動二車隊黨總支“湘情相伴 情動滬昆”品牌，旗下以“杜鵑組”“玉蘭組”“鐵男組”3個標桿示范組為引領，用心用情服務旅客，用實際行動點亮高鐵名片，以“三米之內見微笑，一米之內有問候”準則，堅持“五心服務”和商務座“五問一導”服務法，創建“心”服務驛站，貫通“全流程”愛心服務鏈，以旅客需求為坐標，打造溫馨之旅。

溫潤堅韌“玉蘭”

長沙客運段

“玉蘭”乘務組 王佳

同樣隸屬于“心服務”乘務組黨內優質品牌的標桿示范組，“玉蘭組”以上海市花玉蘭花命名，象征溫潤堅韌、高潔真摯。

2023年3月，我作為第一批“玉蘭”組乘務員，值乘長沙南至上海虹橋的達速列車。

“玉蘭組”的乘務經歷成為我客運生涯中的重要引航。玉蘭花象征溫潤堅韌，恰如班組扎根一線、默默堅守的特質。

在“玉蘭組”，大家以“五心承諾”打磨每一項服務細節，大到突發情況的應急處置，小到旅客咨詢的一句回應，團結協作、追求極致。

班組如玉蘭，需緊密協作、彼此支撐，這讓我看到團隊的強大力量，也學會在配合中補位、在交流中精進。

如今，玉蘭的溫潤與堅韌已融入我的工作理念，更讓我樹立起“精益求精”的職業態度。未來我也會帶著這份力量，像玉蘭一樣扎根崗位、綻放光彩。

每一朵花語皆是初心

每一份陪伴都溫暖旅途

一個個鐵路班組恰似繁花

扎根崗位，守護平安

用溫柔暖意鋪滿萬千歸途

中國鐵路廣州局集團有限公司融媒體中心出品

策劃：吳帆

文圖：記者 吳帆 通訊員 張昭鳴 岳千琳 林燦佳 史玉瓊 趙洺歐 溫馨 朱倩

編輯：吳帆

審核：趙岳 袁也

監制：曾佳梅