文章來(lái)源：消費(fèi)日?qǐng)?bào)網(wǎng)

隨著人口老齡化進(jìn)程持續(xù)加快，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)蓬勃興起，老年興趣教育作為賽道核心板塊之一，憑借老年群體日益增長(zhǎng)的精神文化需求迎來(lái)發(fā)展風(fēng)口。但與此同時(shí)，這一行業(yè)也出現(xiàn)不少亂象，讓銀發(fā)經(jīng)濟(jì)蒙上一層陰影。

開(kāi)開(kāi)華彩作為主打老年書(shū)法、聲樂(lè)等藝術(shù)門(mén)類(lèi)的文娛興趣教育平臺(tái)，本應(yīng)深耕老年教育、服務(wù)銀發(fā)群體，卻頻頻被曝出“低價(jià)引流、高價(jià)收割”等問(wèn)題——平臺(tái)通過(guò)低價(jià)課廣告引流，再通過(guò)虛假宣傳哄騙老年人高價(jià)購(gòu)課，繳費(fèi)后則出現(xiàn)課程貨不對(duì)板、承諾不兌現(xiàn)，后續(xù)更退費(fèi)無(wú)門(mén)，不僅侵害了老年消費(fèi)者的合法權(quán)益，也為快速發(fā)展的老年教育行業(yè)敲響了警鐘。

低價(jià)為餌設(shè)陷阱 虛假宣傳誘導(dǎo)沖動(dòng)消費(fèi)成慣用伎倆

“他們?cè)谖⑿胖辈ラg開(kāi)設(shè)開(kāi)開(kāi)華彩學(xué)堂，在6天聲樂(lè)體驗(yàn)課過(guò)程中，不斷彈出2980元支付鏈接窗口（窗口已默認(rèn)同意用戶(hù)服務(wù)協(xié)議），并誘導(dǎo)支付原價(jià)20639元的聲樂(lè)院長(zhǎng)特別班學(xué)費(fèi)。當(dāng)時(shí)宣傳為一對(duì)一輔導(dǎo)，實(shí)質(zhì)為錄播。”學(xué)員家屬李女士（化名）表示，工作人員還通過(guò)限量名額、優(yōu)惠價(jià)的方式，不斷施壓誘使家里老人支付錢(qián)款。

記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，遭遇此類(lèi)套路的學(xué)員不在少數(shù)。為何這些在線教育平臺(tái)可以攻破老年人的金錢(qián)防線？記者從多位學(xué)員的采訪中了解到，受害老人的大筆消費(fèi)，均始于看似劃算的“1元多節(jié)體驗(yàn)課/直播課”。學(xué)員們普遍反映，通過(guò)低價(jià)體驗(yàn)課添加微信或進(jìn)入微信群后，就會(huì)被輪番洗腦，機(jī)構(gòu)頻頻打出“與名校合作”“名師授課”“名額有限”等旗號(hào)誘導(dǎo)消費(fèi)，可當(dāng)繳費(fèi)報(bào)名后，卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際與宣傳嚴(yán)重不符，承諾的福利與服務(wù)更是大打折扣。

有學(xué)員表示，“開(kāi)開(kāi)華彩利用抖音平臺(tái)宣傳聲樂(lè)課，先是1元試聽(tīng)了6節(jié)曉樂(lè)院長(zhǎng)的直播課。在直播中，曉樂(lè)院長(zhǎng)一直說(shuō)其公司背景是北京開(kāi)開(kāi)華彩聲樂(lè)學(xué)院，還和清華大學(xué)合作，并說(shuō)這是最后一次親自招生上課，還承諾送電子琴和其他相關(guān)課程。在宣傳下，我通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬支付了2480元課程費(fèi)。但正式開(kāi)課后，卻發(fā)現(xiàn)是其他老師在上課，而且與承諾的曉樂(lè)院長(zhǎng)的課相差太多，上課內(nèi)容也與宣傳的嚴(yán)重不符，承諾贈(zèng)送的電子琴和相關(guān)課程也沒(méi)有兌現(xiàn)，咨詢(xún)班主任說(shuō)目前就是安排其他老師。”

也有學(xué)員稱(chēng)，今年1月花費(fèi)2975元購(gòu)買(mǎi)開(kāi)開(kāi)華彩聲樂(lè)課程，并宣傳終身回放、院長(zhǎng)授課，實(shí)際卻無(wú)法觀看課程回放。還有學(xué)員投訴稱(chēng)，自己花費(fèi)2980元購(gòu)課，銷(xiāo)售人員宣稱(chēng)搶完200個(gè)名額就恢復(fù)原價(jià)19800元，結(jié)果購(gòu)課后課程直接降價(jià)至1100元。

圖為學(xué)員對(duì)開(kāi)開(kāi)華彩虛假宣傳的投訴

針對(duì)此類(lèi)先用“免費(fèi)課”“低價(jià)課”引流，再通過(guò)各種話術(shù)高價(jià)賣(mài)課的行為，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心主任劉曉春在接受媒體采訪時(shí)表示：“如果利用老年人認(rèn)知或信息上的不對(duì)稱(chēng)，通過(guò)夸大宣傳、虛假宣傳誘導(dǎo)老年人去進(jìn)行明顯不符合其實(shí)際需求的消費(fèi)，則屬于違法行為。”

根據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第九條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷(xiāo)售狀況、用戶(hù)評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者和其他經(jīng)營(yíng)者。第二十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者違反本法第九條規(guī)定對(duì)其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，或者通過(guò)組織虛假交易、虛假評(píng)價(jià)等方式幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的，由監(jiān)督檢查部門(mén)責(zé)令停止違法行為，處一百萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下的罰款，可以并處吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

資質(zhì)存疑、退費(fèi)無(wú)門(mén) 機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)亂象叢生

這些暗藏套路、滋生騙局的所謂老年課堂，背后的運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)究竟是否合規(guī)？根據(jù)有關(guān)規(guī)定,老年教育培訓(xùn)在內(nèi)的各類(lèi)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu),應(yīng)按照教育領(lǐng)域有關(guān)法律法規(guī)規(guī)范管理,必須經(jīng)審批取得辦學(xué)許可證后,依法申請(qǐng)相應(yīng)的法人登記,才能開(kāi)展培訓(xùn)。

工商信息顯示，開(kāi)開(kāi)華彩經(jīng)營(yíng)范圍為“教育咨詢(xún)服務(wù)，不含涉許可審批的教育培訓(xùn)活動(dòng)”。監(jiān)管部門(mén)曾公開(kāi)表示，部分線上老年課堂運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，在注冊(cè)地?zé)o實(shí)體經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，課程扣費(fèi)、售后保障環(huán)節(jié)難以追溯，一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，學(xué)員維權(quán)難度極大。

結(jié)合多位學(xué)員反映的情況來(lái)看，機(jī)構(gòu)的套路大同小異——要么夸大宣傳師資力量、課程質(zhì)量，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)教學(xué)假象；要么打出價(jià)格實(shí)惠、限時(shí)名額搶購(gòu)等噱頭引誘學(xué)員報(bào)課。但當(dāng)學(xué)員買(mǎi)完課后，若對(duì)教學(xué)內(nèi)容不滿、或是滿足退費(fèi)條件申請(qǐng)退款時(shí)，機(jī)構(gòu)便會(huì)百般推諉、拒不退費(fèi)。

“我們當(dāng)時(shí)要求退款，但對(duì)方一直以課程對(duì)健康有好處、大公司退款需走流程等話語(yǔ)搪塞，遲遲不愿退款，甚至直接拒絕接聽(tīng)電話。”李女士無(wú)奈說(shuō)道。還有學(xué)員表示，開(kāi)開(kāi)華彩誘騙老人購(gòu)買(mǎi)1880元的課程，購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候顯示7天無(wú)理由退款，可老人既未收到任何課程及相關(guān)物料，申請(qǐng)退款時(shí)卻遭遇各種推諉扯皮。另有學(xué)員反饋，其購(gòu)買(mǎi)了開(kāi)開(kāi)華彩聲樂(lè)培訓(xùn)班，遭遇平臺(tái)虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)，多次要求退款被拒。

此外，記者還注意到，開(kāi)開(kāi)華彩還推出老年人創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目“銀齡就業(yè)站”，通過(guò)短劇演出等招募老人進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。

銀發(fā)經(jīng)濟(jì)風(fēng)口下問(wèn)題頻現(xiàn) 老年在線教育行業(yè)亟需正視問(wèn)題規(guī)范經(jīng)營(yíng)

官網(wǎng)信息顯示，開(kāi)開(kāi)華彩是德瑞驊科技（北京）有限公司旗下品牌，成立于2020年，總部位于北京，是以中老年文娛教育為切入點(diǎn)，服務(wù)銀發(fā)群體多元化需求的綜合性平臺(tái)。創(chuàng)始人兼CEO為楊松帆，其為美國(guó)加州大學(xué)博士、博士后，曾任好未來(lái)AI工程院負(fù)責(zé)人等。該平臺(tái)宣稱(chēng)以人工智能技術(shù)為核心驅(qū)動(dòng)力，以同城一體化模式為發(fā)展戰(zhàn)略，全面覆蓋銀發(fā)族群在興趣探索、社交互動(dòng)、文旅娛樂(lè)等方面的需求，立足本土，希望幫助中老年群體開(kāi)啟更美好、更充實(shí)的生活。

圖為開(kāi)開(kāi)華彩創(chuàng)始人兼CEO為楊松帆

當(dāng)前，人口老齡化進(jìn)程的加快，正催生銀發(fā)經(jīng)濟(jì)成為驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新動(dòng)能。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2025年底，我國(guó)60歲及以上老年人口達(dá)3.2億人，占總?cè)丝诘?3%。預(yù)計(jì)到2035年左右，這一群體數(shù)量將突破4億人。在此時(shí)代背景下，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)賽道已從培育期邁向快速發(fā)展期，老年文娛教育作為剛需賽道，市場(chǎng)潛力巨大。也正在在此背景下，本該依托風(fēng)口深耕老年教育、踐行服務(wù)銀發(fā)群體初心的“開(kāi)開(kāi)華彩們”，卻頻頻因虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、退費(fèi)難等問(wèn)題，不僅讓大量老年人深陷糾紛，同時(shí)也嚴(yán)重影響了行業(yè)良性發(fā)展。

據(jù)悉，開(kāi)開(kāi)華彩自2022年起布局銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，在京建成25間標(biāo)準(zhǔn)化直播間，在全國(guó)開(kāi)設(shè)60余家線下店，業(yè)務(wù)擴(kuò)張步伐不斷加快，其目標(biāo)受眾為具備一定經(jīng)濟(jì)能力的中高端老年群體，這類(lèi)群體樂(lè)于追求晚年生活質(zhì)量，且興趣愛(ài)好廣泛，但卻極易陷入專(zhuān)家授課、權(quán)威背書(shū)等套路。

3月11日，針對(duì)上述學(xué)員集中反映的問(wèn)題，記者撥打了開(kāi)開(kāi)華彩官方熱線電話，并通過(guò)郵箱聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采訪。但截至發(fā)稿前，對(duì)方未予以任何形式的回復(fù)。

業(yè)內(nèi)人士指出，老年群體認(rèn)知能力、信息獲取能力相對(duì)較弱，對(duì)線上營(yíng)銷(xiāo)套路的防范意識(shí)不足，極易成為不良商家的收割對(duì)象。銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的核心是服務(wù)老年群體，而非牟取暴利的工具，老年教育行業(yè)更應(yīng)堅(jiān)守教育本心，合規(guī)經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)。虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等種種亂象，不僅損害了老年消費(fèi)者的切身利益，更擾亂了整個(gè)老年教育行業(yè)的市場(chǎng)秩序，透支了行業(yè)公信力。

上述宣傳話術(shù)與營(yíng)銷(xiāo)行為，是屬于銷(xiāo)售人員個(gè)人行為還是公司統(tǒng)一培訓(xùn)口徑、標(biāo)準(zhǔn)化流程？面對(duì)當(dāng)前的負(fù)面輿情，企業(yè)又該如何評(píng)估虛假宣傳、退費(fèi)糾紛對(duì)品牌信譽(yù)、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流及長(zhǎng)期商業(yè)模式帶來(lái)的影響？未來(lái)將如何平衡業(yè)務(wù)擴(kuò)張與老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，從制度上杜絕“低價(jià)引流、高價(jià)收割、退費(fèi)無(wú)門(mén)”的模式？本報(bào)將對(duì)此持續(xù)關(guān)注。