為深入弘揚醫學人文精神，生動展現上海醫務工作者敬佑生命、救死扶傷的職業擔當，特別開設“醫患同心真情故事”專欄，真實記錄上海醫患之間相互信任、彼此支撐的溫暖瞬間，進一步營造和諧互信的醫患關系，助力健康上海建設！

一劑信任從此發芽

作為接種醫生，從業多年，見過形形色色的家長，但小星媽媽第一次來時的那種眼神，印象深刻——那不是普通的擔心，而是一種深深的戒備，甚至有一絲不易察覺的傷痛。后來才知道，她不僅是一位新手媽媽，還是一名癌癥術后患者，漫長的治療過程，讓她對醫院和醫務人員留下了不好的印象，總覺得“醫生只講規程，不講人情”。更讓她焦慮的是，產后抑郁像一層陰霾，籠罩著她的生活，網上關于疫苗的各種傳言，尤其是被稱為“苗王”的麻腮風疫苗，更是讓她憂心忡忡，堅決不肯給孩子接種。

她抱著八個月大的兒子，黑眼圈很重，抱著孩子的手收得緊緊的。我按照常規流程，耐心講解麻腮風疫苗的接種意義、安全性和注意事項，還沒等我說完，就打斷我：“我看網上說的，這是‘苗王’，反應特別大。小紅書和抖音里都說，接種了會發燒、會有副作用，我不能讓我的孩子冒這個險！我查了好多資料，也問了很多媽媽，都說打了有反應……”激動的語言像連環炮一樣，掃射著整個接種門診，語氣里的固執，藏著深深的恐懼。她還不自覺地摸了摸自己的胸口。我知道病歷上寫著：乳腺癌術后。

那一刻，我明白，眼前這位媽媽不只是擔心疫苗，她更是在對抗自己內心深處對醫院的恐懼。此刻再多的科普，都抵不過她內心的不安，公事公辦的服務方式，只會讓她更加抵觸。“咱們不著急簽字接種，”我把筆輕輕放下，“您能多跟我說說，您到底最擔心什么嗎？”她愣了一下，沒有接話，扔下一句“不打了”就走了。

接下來的一段時間，沒有見到小星媽媽帶孩子來接種。我打電話去催種，小星的父母連電話也不接。那天碰巧在醫院門口碰見她帶小星來體檢。我告訴她完成體檢后，到接種門診來一下。中午時分，門診剛結束，她抱著熟睡的寶寶來找我。我們并排而坐，輕聲問：“孩子怎么樣？體檢都正常吧？”“謝謝蔡醫生，孩子體檢都正常，他是個試管嬰兒，又是早產，我特別害怕他生病。”語氣里帶著些許輕松又夾雜著不安，“蔡醫生，你是不是又讓我給孩子打麻腮風疫苗？前幾天看到你們單位給我打電話，我不想接所以就沒接。”

“我特別能理解你，作為媽媽，總想把最好的保護給孩子，更何況你經歷過那么多不容易，對孩子的安危，比誰都在意。”這句話，像鑰匙打開了她的話匣子，她紅著眼眶，說起自己術后的艱辛，說起產后的焦慮，說起看到網上傳言時的恐慌，連夜里都要反復摸一摸孩子的額頭，生怕有一點閃失。我靜靜地聽著，沒有打斷，只是偶爾遞上一張紙巾，適時地回應她。

等她說完，我才慢慢開口：“您做的所有這些‘功課’，都是因為愛孩子，這一點我特別理解。”我先肯定了她的心情，等她情緒平復些，我才慢慢拿出麻腮風疫苗的科普手冊，用最通俗的語言，一點點給她講解：“所謂的‘苗王’，只是因為它能預防三種疾病，接種后少數孩子會有輕微發燒，這是正常的免疫反應，就像感冒發燒一樣，是身體在產生抗體，很快就會好轉。”那天我們沒有打針。我給了她時間，互相加了微信。“您回去再想想，什么時候準備好了，我們再來。這期間有任何問題，隨時可以問我。”

之后的一周，我的微信上偶爾會收到她的詢問。有時是半夜，問寶寶流鼻涕能不能打；有時是清晨，發一張孩子手臂上紅點的照片。無論什么時候，只要看到，我都會盡快回復。回復都很簡單，但一定明確、肯定，讓她知道這個情況是正常的，可以怎么處理。我還會和她分享一些產后心理調節的小方法，告訴她產后抑郁并不可怕，學會傾訴、學會放松，才能更好地陪伴孩子。漸漸地，林女士的語氣柔和了許多，眼神里的戒備也少了，偶爾還會和我聊一聊孩子的日常。

一周后，她又來了。這次她眼下的烏青淡了些，抱著孩子的手臂雖然還緊，但不再情緒激動。“蔡醫生，謝謝你一直耐心解答，我相信你，今天就給孩子接種麻腮風疫苗。”看著她小心翼翼地在知情同意書上簽字，我心里滿是欣慰。接種時，我輕輕安撫著她和寶寶，全程溫柔細致，盡量減少寶寶的不適。接種后，我把他們領到留觀室，“坐這兒觀察半小時，我在旁邊，有事隨時叫我。”那半小時里，我幾次進出留觀室，每次經過，都對她和孩子笑笑，有時候說句“狀態不錯”，有時候只是點點頭。她需要的不是我時刻盯著，而是知道我在，在注意著。觀察結束，一切正常。她走到門口，忽然轉過身，很輕地說：“蔡醫生，謝謝。以后打疫苗，我就相信你。”“別這么說，”我搖搖頭，“我們這里都是專業的，你放心！我也要謝謝您信任我。回家多喝水，記得我們商量好的‘應急預案’，有事隨時聯系。”

在接種后的第八天，小星發熱了。她按照“應急預案”來處理——“多喂水，溫水擦身，繼續觀察體溫。隨時告訴我變化。”兩天后孩子退熱了。她專門抱著寶寶，到門診對我說：“謝謝你，蔡醫生，有你在，我覺得我能做好。”那一刻，我深深體會到，醫患之間，從來都不是單純的服務與被服務，而是彼此理解、彼此信任的同行者。

真正的“接種”，從來不只是疫苗本身，更是那一份讓人安心的信任，靜靜發著光，陪著每一位父母，走過養育路上那些必經的坎。作為醫務人員，我們不僅要堅守專業規范，更要學會轉變服務方式，多一份耐心，多一份共情，用真心傾聽患者的心聲，用專業化解患者的疑慮。

文章來源：寶山區月浦鎮盛橋社區衛生服務中心 蔡德紅

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封面圖來源：攝圖網