民生無小事，枝葉總關(guān)情。如何讓群眾咨詢“一鍵直達(dá)”、企業(yè)辦事“一步不繞”？蘭州新區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線用創(chuàng)新作答——率先在甘肅省建成2026年第一批“高效辦成一件事”專項(xiàng)知識庫，為政務(wù)服務(wù)裝上了“智慧大腦”，架起了一座更有溫度、更有速度的政民“連心橋”。

為深入貫徹國家、省、新區(qū)關(guān)于優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的部署要求，蘭州新區(qū)政務(wù)服務(wù)和營商環(huán)境局率先在全省建成2026年第一批“高效辦成一件事”專項(xiàng)知識庫。此次上線的專項(xiàng)知識庫，首批錄入高頻辦事事項(xiàng)500余項(xiàng)，覆蓋民生保障、企業(yè)開辦、政務(wù)咨詢等重點(diǎn)領(lǐng)域。從“一堆事”到“一件事”，從“多次問”到“一次清”，每一組數(shù)據(jù)背后，都是對企業(yè)和群眾急難愁盼問題的精準(zhǔn)回應(yīng)。

“通過新區(qū)各相關(guān)部門密切配合，知識庫容量持續(xù)擴(kuò)充，依托‘專項(xiàng)知識庫+綜合知識庫’雙支撐體系，目前累計入庫內(nèi)容已突破5200條。”蘭州新區(qū)政務(wù)服務(wù)和營商環(huán)境局局長趙宇寧說。

話務(wù)員輕點(diǎn)鼠標(biāo)，即可實(shí)現(xiàn)“一鍵查詢、精準(zhǔn)匹配、權(quán)威答復(fù)”，實(shí)現(xiàn)簡單咨詢“即時答”、復(fù)雜問題“規(guī)范答”。這不僅是效率的提升，更是服務(wù)理念的升華：讓每一個來電，都有回音；讓每一個訴求，都有落點(diǎn)。

新區(qū)政務(wù)服務(wù)和營商環(huán)境局將建立知識庫動態(tài)更新機(jī)制，確保每一條信息都權(quán)威、準(zhǔn)確、時效在線。從“接得更快”到“辦得更實(shí)”，從“總客服”到“暖心橋”，蘭州新區(qū)12345熱線以數(shù)字化撬動治理效能，用標(biāo)準(zhǔn)化書寫營商溫度。這既是新區(qū)深化“高效辦成一件事”改革的生動注腳，更是以人民為中心的發(fā)展思想的鮮活實(shí)踐。(本報記者 李昕)

來源：蘭州日報