品嘗餃子盛宴，品中國年味 攝影/本報記者 袁藝 “舊書新知”活動進北大，外國學生在攤位上看書攝影/本報記者 袁藝 5月10日，外國友人在百年老字號市集感受社區“煙火氣” 攝影/本報記者 魏彤 外籍游客在國家體育場附近跑步 攝影/本報記者 楊益

不用換現金、不用綁銀行卡、不用愁語言不通、不用跑窗口排隊——如今，越來越多外籍游客來京后發現，逛北京正變得越來越輕松。北京青年報記者了解到，今年4月底，“入京通GOBEIJING”一站式綜合服務平臺正式上線，搭配升級后的北京國際版門戶網站、京通APP英文版以及兩大機場的北京服務點，四大涉外服務入口協同發力，為境外游客打造“行前—落地—在京—訴求”全鏈條便利服務，讓來自世界各地的友人能夠“零障礙”“一站式”絲滑游北京。

服務升級

從“四處奔波”到“一站集成”四大涉外服務入口織密服務網

“以前訂酒店、打車、買門票都要用不同的APP，常常手忙腳亂。”來自塞爾維亞的游客葉琳娜說，如今，她只需通過支付寶國際版進入“入京通GOBEIJING”平臺，這些問題都能一站搞定。

葉琳娜所說的“入京通GOBEIJING”平臺，是由北京市政務服務和數據管理局聯合支付寶，會同北京市文旅局、北京市商務局、北京市稅務局等部門共同打造的。平臺從來京境外人員出行、餐飲、文旅、購物等核心場景需求出發，推動景點購票、外卡支付、離境退稅、多語種導覽等本地生活服務全面聚合，同時整合高頻涉外政務及公共服務功能，實現“一站式、多語種、全場景”便利化服務。

境外游客來京后，只需通過手機一鍵注冊登錄，即可便捷使用打車、購票、酒店預訂等39項服務，并可自由切換中、英、俄、韓、阿等16種語言。平臺還打造了“暢游北京大禮包”優惠專區、“探索北京”專區、“北京服務”專區，并推出AI智能體“京京”，提供“AI伴游”等數字服務，相當于為每位外籍游客配備了一位24小時在線專屬導游，讓他們游覽北京更加輕松便捷。

便捷的背后是服務理念的深刻轉變。北京市政務服務和數據管理局城市國際化服務協調處相關負責人介紹，近年來，北京持續聚焦外籍人士在京旅游、生活、學習、工作等高頻需求，推動服務從“多點分布”向“一站集成”轉變，從“可獲得”向“易獲取”提升。過去，外籍人士要辦一張電話卡，可能需要跑營業廳、填表格；要預約景點，得在幾個網站之間反復跳轉；要了解城市活動，得翻遍社交媒體。而今，所有碎片化的服務被“入京通”穿珠成串，外籍游客只需一個入口，便能觸達整座城市。

北京打造的不只是一個平臺，更是一張服務網。近年來，北京市持續挖掘各類外籍群體真實需求，打造了四大涉外服務入口，“入京通GOBEIJING”就是其中的重要一環。與之協同的，還有面向全球的信息門戶——北京國際版門戶網站，以及面向日常辦事服務的“京通”APP英文版，再加上設置在機場的“北京服務”點，四個入口“各司其職”，共同構成了覆蓋線上線下、貫穿行前事后的全鏈條服務體系。

北京用技術和服務模式的升級，讓外籍游客在來京之前、落地之后，都能感受到“這座超級現代化的城市對全世界的人都很友好”——正如葉琳娜所說。

產品更新

從“支付難”到“碰一下”消費體驗跨越式提升

支付與退稅，曾是讓外籍游客來華旅游時頗為“頭疼”的“最后一公里”堵點。如今，北京用持續更新的產品，把“痛點”變成了“爽點”。

“入京通GOBEIJING”平臺在全國首發的“旅行錢包”服務，讓外籍人士的跨境消費如在家鄉一般絲滑。他們通過“入京通GOBEIJING”開通“旅行錢包”賬戶，將來華消費資金通過跨境匯款方式匯至該賬戶，即可在中國大陸旅行期間使用該錢包進行消費支付。“旅行錢包”免綁卡、境內消費免手續費、消費場景覆蓋廣、支付耗時短，大幅提升了國際游客來華的支付體驗。

“以前用國際信用卡，很多小店刷不了，還要擔心匯率損失。現在有了‘旅行錢包’，感覺就像本地人一樣。”巴西游客約翰的感受代表了許多外籍用戶的共同心聲。目前，“旅行錢包”已支持40個國家及地區的國際游客注冊使用。支付寶國際版運營專家洪曉燕介紹，“入京通GOBEIJING”圍繞便利支付、便捷消費、深度體驗三大方向打造，讓外籍游客從落地北京開始，便能享受本地化便捷支付與城市配套服務。

如果說支付是外籍游客在京消費的“第一門檻”，那退稅則是外籍游客離京前的“最后一關”。過去，游客需要填寫繁瑣單據、排隊等待。如今，在北京的即買即退商店，海外用戶只需手機“碰一下”退稅臺卡，最快兩分鐘就能收到退稅款。來自薩爾瓦多的旅客娜塔麗雅是“一鍵智能退稅”服務上線后的首單體驗者。今年4月，她在大疆北京國貿旗艦店購物后，從掃碼采集信息到拿到退稅款，全程不到兩分鐘，娜塔麗雅感慨地說：“北京退稅太方便了，操作簡單又快捷，現場就可以拿到退稅款，購物體驗非常好。”

“一鍵智能退稅”不僅退稅速度快，還支持使用信用卡、現金、微信購物的國際旅客辦理退稅，提升了國際游客在京的購物消費體驗。據了解，作為北京市稅務局聯合相關部門及商業主體開啟的服務新模式，目前首批“一鍵智能退稅”服務已經在故宮文創店、北京禮物集合店（北京坊）、大疆北京國貿旗艦店、影石科技（北京）有限公司等離境退稅商店開啟。相較于傳統的柜臺辦理模式，境外旅客通過掃碼就能夠全流程完成發票開具、個人信息采集、退稅申請單開具和“即買即退”業務辦理，退稅款現場即時到賬，全面提升了退稅辦理效率與便捷度。

目前，北京已建成58個“即買即退”服務點位，包含7個全市通辦集中退付點，織就覆蓋1600余家退稅商店的服務網絡，形成傳統特色街區與現代時尚商圈相融、城區核心商圈與京郊要道（八達嶺）呼應、“煙火氣”與“國際范兒”兼具的離境退稅服務新格局。北京市稅務局相關負責人表示，未來將在現有基礎上增設更多“即買即退”點位，穩步擴大“一鍵智能退稅”服務覆蓋范圍，重點向更多京味老字號、特色文旅門店延伸拓展，向景區、貨幣兌換點、交通樞紐等境外旅客高頻出入場所延伸，以更智能、更高效、更優質的退稅服務，持續激發入境旅游消費潛力。

場景拓展

從“落地蒙”到“首站服務”“兩站兩場”服務將全覆蓋

對于首次來京的外籍游客，國際到達出口是他們與北京的第一個接觸點。以往，這個接觸點常伴隨著茫然——網絡不通、方向不明。如今，北京將“首站服務”做到了極致。

今年3月底，位于首都機場3號航站樓國際中轉區域的文旅服務專區正式亮相。這里是入境游客落地后前往中轉區的必經之路，北京青年報記者在現場看到，專區柜臺上不僅擺放著北京各區文旅資源推介等宣傳手冊，還有冰墩墩等伴手禮及中國特產，構成了入境旅客抵達中國后看到的“第一道文化風景線”。中國旅游集團旅行服務有限公司新聞發言人張克雄介紹，專區可提供數十種北京及周邊旅游產品，涵蓋北京傳統游、十大經典游、首都機場周邊游等多元選擇，包括長城、胡同的游覽，或前門大街、王府井步行街的夜游等，可以滿足不同停留時間與興趣偏好的旅客需求，還可以為客人量身定制半日游、一日游等產品，吸引入境游客延長在京停留時間。

這并非機場內唯一的入境服務點。在首都國際機場和大興國際機場國際到達出口的顯著位置，“北京服務”機場服務點幾乎成為入境游客的必停留場所，時不時會有背著行囊的外籍游客徑直來到服務區咨詢。聚焦境外來賓高頻服務需求，“北京服務”機場服務點前置提供金融、通訊、交通、文旅等四大主題20余項高頻服務。擔心語言不通？服務點配備了多語種可視化智能翻譯設備，不管游客說哪種語言，都能順暢溝通。通訊怎么解決？現場就能辦理手機SIM卡，告別“落地無網”焦慮。支付怎么辦？工作人員可幫游客下載移動支付APP、快速開通“旅行錢包”賬戶。如何前往市區？多種交通方案一站式呈現，北京是全球首個支持五大國際卡“拍卡過閘”的城市，外籍游客刷外卡就能直接乘坐地鐵，絲滑出行。想知道哪里好玩？工作人員可以提供景點門票預約、路線咨詢……

一組數據見證了服務的溫度。自2025年1月1日運行以來，北京兩大機場的“北京服務”點運行平穩高效，已為中外旅客提供咨詢及辦事服務約197萬人次，越來越多的外籍友人在這里感受到了北京的友好與便捷。

而這只是一個個“絲滑體驗”的開始。從機場到城市，場景無縫銜接，機場服務點成為全鏈條服務的起點。這個鏈條還將不斷延長。今年，市文旅局將在北京朝陽站、北京南站增設更多的入境旅游服務咨詢點，讓入境游客在更多的口岸享受一站式便利服務。“預計這兩處旅游咨詢點將于今年七八月份投入使用，主要提供交通接駁、市內打車等服務。”北京市文化和旅游局對外交流與合作處副處長王金瀟介紹，屆時北京的入境旅游咨詢服務站點將實現“兩站兩場”全覆蓋。

生態構建

從“單點突破”到“全鏈閉環”外籍游客在京更有歸屬感

如果說服務升級、產品更新、場景拓展是“點”和“線”的突破，那么全域便捷國際服務生態的構建，則吸引外籍人士從“想來北京”到“來了不想走”，從“游客”變成“常客”，讓他們在京生活、工作、旅游更有歸屬感。

在北京停留的日子里，外籍人士無論游玩、消費，還是辦事、生活，各類需求都有便捷服務與之精準匹配。“入京通GOBEIJING”平臺就像是外籍游客在京的“游玩助手”，“探索北京”專區會為游客推薦北京特色景點、演出展覽、體育賽事和文創產品，跟著國際興趣社區分享的旅行攻略，游客就能快速認識北京、感受北京的魅力；“北京服務”專區實時更新政策解讀、城市活動日歷、旅游指南，還能直接對接12345熱線，有任何疑問都能隨時求助。

“京通”APP英文版則為在京外籍友人打造了貼心、好用、零障礙的城市服務入口。游客只需將手機操作系統設為英文，打開APP就會自動切換至英文版，上傳護照照片就能自動識別身份信息，無需手動填寫，登錄便捷又高效。APP接入了預約掛號、英文地圖、電話卡申領預約等30余項熱門服務，還打造了投資、工作、學習、生活、旅行、消費六大場景指南，辦事流程一目了然，可幫外籍人士輕松搞定在京的大小事務。平臺還上線了城市日歷，實時更新城市各類活動資訊，搭配實用生活指引與政策工具包，讓游客第一時間掌握北京最新動態。目前，平臺還在建設英文翻譯功能，未來可實現APP內中文服務與信息的自動翻譯，讓更多數字化服務觸手可及。

在北京國際版門戶網站上，有一個特別的專欄叫“12345Online”。外籍人士可以通過母語直接在線留言，提出自身訴求、咨詢相關問題、給出意見建議。所有留言將直接轉入北京“接訴即辦”工作流程——這是北京城市治理的一張金字招牌——由各相關單位分工協作、高效協調解決，形成“留言—轉辦—辦理—反饋”全流程閉環。目前，“12345Online”專欄已覆蓋英語、韓語、日語、德語、法語、俄語、西班牙語、阿拉伯語、葡萄牙語、意大利語等十大語種，不僅可以解決外籍游客的難題，還能為有意在京投資、工作、旅游、學習的外籍人士提供一手資訊，為已在北京生活的外籍人士提升便捷度與歸屬感。

北京國際版門戶網站、設置在機場的“北京服務”點、“入京通GOBEIJING”平臺以及“京通”APP英文版四大入口，全面提升了北京國際化服務的系統性、便捷性與獲得感，構建起覆蓋廣泛、便捷高效、國際接軌的城市服務生態，持續擦亮首善標準、國際一流的首都國際化服務名片。

北京對服務的提升并未止步。王金瀟介紹，今年北京將聚焦綜合服務提升、入境產品提質、宣傳推廣提效等核心目標，助力北京建設中國入境游首選地和全球目的地城市。在綜合服務提升方面，市文旅局將繼續用好單方面來華免簽、過境免簽等政策，推動離境退稅、跨境支付等配套措施更加友好便捷。在產品提質升級方面，市文旅局將聚焦“32+3”主要客源國，推出一地一策，打造一批定制化、沉浸式入境旅游產品，爭取入境旅游從景觀呈現到文化浸潤的全面升級。

本版文/本報記者趙婷婷

統籌/李澤偉