山西
為進(jìn)一步暢通群眾訴求渠道，切實解決院前急救、院內(nèi)就診等環(huán)節(jié)中的“急難愁盼”問題，5月12日，太原市急救中心開通“碼”上響應(yīng)征集平臺。市民只需用手機掃描二維碼，即可進(jìn)入官方反饋頁面，進(jìn)行投訴、表揚、建議、咨詢或反映其他與急救、醫(yī)療相關(guān)的訴求。
該平臺實行“接訴即辦、快速響應(yīng)、限時反饋”機制，確?！按a”上有人聽、“碼”上有人管。具體使用流程為，掃描二維碼進(jìn)入平臺；選擇反饋類別（投訴/表揚/建議/咨詢/其他）；填寫身份與聯(lián)系方式，聯(lián)系電話僅用于跟進(jìn)，嚴(yán)格保密；描述事件與訴求，包括事件發(fā)生時間、涉及分站或科室或人員、具體經(jīng)過及群眾的解決建議或訴求；上傳相關(guān)圖片（選填），單個文件不超過300MB；選擇是否需要回復(fù)，如需回復(fù)，市急救中心將在承諾時限內(nèi)主動聯(lián)系。
市急救中心承諾，認(rèn)真對待每一條意見、每一個訴求。對合理建議，積極采納；對存在的問題，立行立改；對誤解與偏差，耐心溝通。所有反饋信息將嚴(yán)格保密，辦理結(jié)果可追蹤、可查詢。（記者 劉濤）
來源：太原晚報
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