“電梯一壞，整棟樓都跟‘感冒’，寸步難行。”古北物業(yè)集團管理的中嵐大樓項目經(jīng)理的這句話，道出了239戶居民多年來的真實困擾，也折射出物業(yè)服務(wù)面臨的巨大壓力。

這座建于1997年的普陀區(qū)中山北路小區(qū)，兩棟高樓加裙樓的格局承載著近30年歲月。基礎(chǔ)設(shè)施老化嚴重，維修成本攀升，服務(wù)需求增長，物業(yè)費標準卻二十多年來紋絲未動，收支倒掛讓小區(qū)治理陷入困局。物業(yè)服務(wù)在有限資源下艱難維持著基礎(chǔ)運維，服務(wù)質(zhì)量提升面臨瓶頸。

政策機遇催生破局思路

轉(zhuǎn)機在政府啟動舊改工程時悄然來臨。在社區(qū)黨組織牽頭下，小區(qū)建立了由居委會、業(yè)委會、物業(yè)服務(wù)中心和業(yè)主代表共同參與的聯(lián)席會議制度。物業(yè)服務(wù)中心憑借專業(yè)經(jīng)驗，參與測算并提出可行性建議，最終三方達成差異化調(diào)價方案：住宅物業(yè)費每平方米上調(diào)0.2元，裙房物業(yè)費上調(diào)0.4元，同步籌集每平方米24元維修資金。這一方案不僅精準對接了舊改申請的政策門檻，也為物業(yè)服務(wù)升級創(chuàng)造了條件。

激活自治組織功能

商品房小區(qū)申請舊改歷來是道難題。中嵐大樓業(yè)委會與居委會連續(xù)申報三年，歷經(jīng)三任居委主任更替，始終未曾放棄。新一屆業(yè)委會吸納中青年骨干，通過微信群24小時答疑解惑，重建了業(yè)主信任，成為了小區(qū)議事協(xié)商的關(guān)鍵樞紐。物業(yè)服務(wù)中心主動提供專業(yè)數(shù)據(jù)支撐，為業(yè)委會決策提供依據(jù)，三方協(xié)作機制日益成熟。

三方協(xié)同解難題

調(diào)價成功的關(guān)鍵在于“三駕馬車”在黨建引領(lǐng)下的精準配合，而物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量提升則是贏得業(yè)主支持的核心。

物業(yè)服務(wù)中心在調(diào)價過程中主動務(wù)實，日常服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改善為調(diào)價打好了堅實基礎(chǔ)。他們率先行動：樓道雜物清了，墻面粉刷一新，設(shè)施維護到位，綠化煥然一新，垃圾日產(chǎn)日清，保潔員從“叫了才動”變成“主動找活”。物業(yè)人員幫老人調(diào)試輪椅、處理漏水糾紛、代收快遞包裹、陪護獨居老人，這些看似微小的服務(wù)細節(jié)，日積月累凝聚成業(yè)主心中的信任基石。

服務(wù)先行贏得民心

“服務(wù)到位了，業(yè)主心里自有分寸。”物業(yè)團隊深諳此道。在物業(yè)費調(diào)整方案征詢前，他們先讓小區(qū)環(huán)境煥然一新、服務(wù)溫暖貼心，用實際行動證明服務(wù)升級的決心。

小區(qū)90歲以上老人有二三十戶，物業(yè)人員看到老人拎垃圾，主動上前幫忙；遇到老人不會用手機，耐心手把手教學(xué)；老人買菜歸來，主動提上樓去。一位業(yè)委會成員坦言：“調(diào)價金額不大，但業(yè)主看到物業(yè)服務(wù)實實在在的提升、改造項目順利落地，心里那桿秤自然就平衡了。”

形成可復(fù)制治理經(jīng)驗

如今，中嵐大樓的改造工程有序推進。這場歷時數(shù)年的自救實踐，為同類小區(qū)提供了寶貴經(jīng)驗：抓住政策機遇，將調(diào)價與舊改綁定；激活業(yè)委會自治功能，注入新生力量；用日常服務(wù)積累信任，化解調(diào)價阻力；在黨建引領(lǐng)下實現(xiàn)三方協(xié)同，形成治理合力。

這座老樓正在煥發(fā)新生。中嵐大樓用行動證明：老小區(qū)也能實現(xiàn)“逆生長”，關(guān)鍵在于找到共建共治共享的平衡點。這不僅是硬件的更新，更是基層治理創(chuàng)新的生動實踐，為城市更新中的老舊小區(qū)治理提供了可復(fù)制的基層智慧樣本。

來源：古北物業(yè)

上觀號作者：房可圓