山東
近日，一位神色焦急的老人匆匆來到農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，稱其他行養(yǎng)老金賬戶資金疑似被盜轉(zhuǎn)，急需查詢明細(xì)。大堂經(jīng)理見狀，立即上前安撫老人情緒，并引導(dǎo)至愛心窗口優(yōu)先辦理。
工作人員耐心協(xié)助老人調(diào)取交易流水，經(jīng)仔細(xì)核對(duì)，敏銳發(fā)現(xiàn)該筆資金系被不法分子誘導(dǎo)轉(zhuǎn)賬，確認(rèn)為一起典型的電信詐騙。為防止損失擴(kuò)大，工作人員一方面向老人剖析詐騙套路，另一方面迅速啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，協(xié)助老人對(duì)涉案卡片進(jìn)行掛失銷戶處理，徹底切斷風(fēng)險(xiǎn)源。隨后，網(wǎng)點(diǎn)開辟綠色通道，快速為老人補(bǔ)辦新卡，并同步設(shè)置賬戶安全鎖，手把手指導(dǎo)老人使用手機(jī)銀行查詢功能。
此次服務(wù)不僅化解了老人的資金危機(jī)，更體現(xiàn)了農(nóng)業(yè)銀行“金融為民”的初心。農(nóng)行將持續(xù)筑牢反詐防線，用心守護(hù)每一位客戶的財(cái)產(chǎn)安全。（劉承濤）
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