當差評可以被拿錢消滅,正常的消費參照體系就會扭曲甚至失效。從長遠來看,無論對平臺、經營者還是消費者而言都算不上好事,無人是贏家。

近期,北京市公安機關偵破2起有償刪除商品差評的案件。經查,以郭某、謝某為首的2個犯罪團伙利用商家懼怕“負面評價”影響商品銷量的心理,為商家提供有償刪除差評服務。2個團伙均是通過偽造材料,向平臺申訴刪除差評,借機非法牟利。目前,案件正在進一步偵辦中(據5月14日公安部網安局消息)。

表面看,這是商家和“刪帖中介”之間的秘密交易,幫商家順利“洗白”以吸引更多生意。實際上,被刪的不只是差評,還有消費者決策前的參考坐標。

評價權是消費者對商品和服務進行監督的重要手段,也是保護消費者知情權和選擇權的關鍵。當商家花錢抹去差評,那些真實反映商品問題的聲音被人為屏蔽,后續消費者看到的都是經過“漂洗”的評價,等于消費者集體“投票”形成的信用反饋機制已然失靈。久而久之,誰還會相信滿屏的好評?如此說來,這門“刪差評生意”損害的是電商評價體系的公信力,動搖的是網絡消費生態的信任根基。

正因如此,我國法律明確禁止惡意刪評行為。消費者權益保護法實施條例明確,經營者不得通過篡改、編造、隱匿用戶評價等方式,進行虛假或者引人誤解的宣傳。這意味著,商家擅自刪除消費者真實、合理的差評,屬于違法行為。不僅如此,我國還嚴厲打擊有償刪評行為。根據刑法和最高人民法院、最高人民檢察院《關于辦理利用信息網絡實施誹謗等刑事案件適用法律若干問題的解釋》,以營利為目的有償刪評,情節嚴重的,屬于刑法規定的“其他嚴重擾亂市場秩序的非法經營行為”,以非法經營罪定罪處罰。而且,近年來,國家網信辦、工信部等部門多次開展針對“有償刪帖”的專項整治,并明確建立和實施長效機制。可見,國家對于網絡有償刪帖的規制愈發嚴格。

其實,無論好評還是差評,都是一種反饋機制,可以督促商家不斷提升產品品質和服務水平。花錢刪差評,看似保住了店鋪評分,實際上卻是在“掩耳盜鈴”,劣質商品即使售出也難逃被退貨的命運。更重要的是,當差評越來越容易被消滅,滿屏的好評也會變得不真實,正常的消費參照體系就會扭曲甚至失效。從長遠看,無論對平臺、經營者還是消費者而言都算不上好事,無人是贏家。所以,糾正商家的短視行為很重要,各方應聯合發力、懲防并舉,不斷鞏固“花錢刪差評不如正經做口碑”的認知。

當然,治理有償刪差評亂象,平臺也不能置身事外。刪差評的團伙之所以能屢屢得手,很大程度上是因為平臺的申訴審核機制存在漏洞,偽造截圖也能蒙混過關。針對這個管理漏洞,平臺需要完善審核流程,重點管控頻繁申訴的賬號,要求申訴方提供更真實、完整的證據材料,同時嚴防內部員工與不法分子勾結,積極配合監管部門,嚴厲打擊相關違法行為。

花錢刪得了帖子,但刪不掉法律底線,更刪不掉消費者口碑這桿秤。當商家都能正確看待差評,平臺都能自覺保護好消費者的差評權,那些靠刪差評為生的犯罪團伙自然就沒了生存空間。

來源：正義網