吉林
“不愧是好客山東！”浙江一對夫妻到日照旅游，找了家燒烤店吃飯，但因為口味問題，實在是吃不慣，臨走前說了句太咸，店家立刻就將他們攔住，夫妻倆還以為對方要找麻煩，結果老板是要全額退款，游客感嘆：在山東，你可以說菜不好吃，但不能說人不行
5月11日晚上，陸先生和妻子在日照旅游，想著來都來了，得嘗嘗當地燒烤。于是在點評軟件上找了家排名靠前的店，點了幾個招牌菜，總共三百多塊錢
菜一上來，第一印象不錯。服務員小哥特別熱情，一口一個哥，一口一個姐，招呼得挺到位。但吃到嘴里，問題來了，兩人平時吃得清淡，這幾道菜對他們來說，明顯偏咸
說實話，這種事在外面吃飯太常見了。口味不對，心里別扭，但大部分人會選擇忍忍算了。出門在外，多一事不如少一事
陸先生夫妻本來也是這么想的。他們去前臺結了賬，準備走人。這時候，服務員隨口問了一句：哥，姐，吃得還滿意嗎？
換了很多人，可能會客套一句挺好的就過去了。但陸先生夫妻沒敷衍，實話實說：菜不錯，就是稍微有點咸，我們南方人口味輕，有點吃不慣
說完，他們就往門口走。結果下一秒，被叫住了
陸先生后來回憶，當時心里確實有點緊張。山東人個子高，身板壯，自己又是外地人，突然被攔住，腦子里第一反應是：壞事了，是不是說錯話了？
事實證明，他完全想多了
攔住他們的服務員轉頭就把老板喊來了。老板姓鄧，三十來歲，上來先認認真真問了遍意見，然后做了一連串讓陸先生夫妻沒想到的事：道歉、解釋、退錢
三百多塊錢，原封不動退回去
老板的理由也很簡單：人家大老遠來日照旅游一趟，別因為一頓飯不開心
有人說，這就是好客山東的含金量。有人說，這老板會做生意，三百塊錢買了個好口碑，值。也有人說，關鍵不是退錢，關鍵是那個態度，不是怕差評，是真心覺得不能讓客人帶著不滿意走
說實話，很多服務業做得不好，不是因為技術不行，是因為眼里只有訂單，沒有對面坐著的那個人。而這家店的老板，看到的是兩個從浙江來的客人，吃不慣本地口味，覺得有點遺憾。他的第一反應不是辯解，不是覺得對方事多，而是覺得人家大老遠來了，別讓人家不開心
這不叫營銷，這叫將心比心
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