以患者需求為導向，持續推進“省殘疾人友好醫院”創建

2026年5月13日下午，湖北省殘疾人聯合會黨組書記、理事長程武，黨組成員、副理事長毛建東率調研組一行蒞臨武漢亞心總醫院，實地調研指導醫院無障礙就醫環境建設工作。湖北省殘疾人福利基金會理事長陳曉華、會長熊華敏、秘書長劉芳參加調研；省殘聯計財處、康復處相關負責人唐麗娟、李芹隨同考察。香港亞洲醫療集團董事總經理謝兆基，武漢亞心總醫院院長趙剡及相關科室負責人陪同調研。

此次調研既是對武漢亞心總醫院無障礙就醫環境建設成果的實地考察，也是對醫院進一步創建“省殘疾人友好醫院”的現場指導。調研組堅持問題導向和體驗導向，圍繞殘疾人、老年人、行動不便患者以及溝通障礙患者在就醫過程中的真實需求，重點查看醫院在入口通行、門診導診、信息溝通、急救轉運、住院安全等環節的服務保障情況。

調研從1樓北門開始。平緩的無障礙坡道、醒目的導向標識、規范設置的門診專屬車道和無障礙停車位，讓患者就醫第一步更加從容。進入2樓門診大廳后，調研組重點了解了一站式服務中心、人工導診、無障礙電梯、盲道設置等服務細節，現場體驗醫院如何通過流程優化和人員協助，讓患者“進得來、找得到、走得順”。

在門診服務區域，智能手語翻譯系統成為調研組關注的重點。聽障患者可通過屏幕進行手語識別與實時翻譯，減少因溝通障礙造成的就醫不便。醫院同時通過人工服務窗口、導診陪同和重點人群協助機制，為殘疾人、老年人及行動不便患者提供更清晰、更連續的就醫支持。

除門診空間的通行便利外，調研組還聽取了醫院急救轉運體系建設情況介紹。在1樓直升機庫，調研組了解醫院依托地面急救與航空救援能力，構建危急重癥患者快速轉運通道的相關情況。醫院將無障礙理念從日常通行延伸到急救轉運，努力在特殊情況下提升醫療服務的可及性和連續性。

在住院區域，調研組實地查看了13樓VIP國際病區等住院單元的無障礙設施和服務細節。病區內設置的無障礙衛生間、安全扶手、緊急呼叫系統、床旁動線和隱私保護設施，體現了醫院將安全、尊嚴和便利融入住院服務全過程的探索。醫院也將以此為基礎，持續推動住院服務標準化、精細化和人性化。

在隨后的座談交流中，湖北省殘聯黨組書記、理事長程武對武漢亞心總醫院在無障礙環境建設、便民服務優化和公益責任落實方面所做的工作給予肯定，并就下一步工作提出指導意見。程武書記指出，無障礙環境建設不是簡單的設施改造，而是醫療機構踐行“以患者為中心”、保障殘疾人平等就醫權利的重要體現。醫院要從殘疾人和特殊患者的真實需求出發，把無障礙理念貫穿到掛號、候診、檢查、治療、住院、轉運等全流程，不斷提升醫療服務的便利性、安全性和可及性。省殘聯相關領導表示，將繼續關注和支持武漢亞心總醫院無障礙就醫環境建設，推動醫院與相關康復、按摩醫療資源加強交流合作，在殘疾人康復服務、困難患者幫扶、公益項目銜接等方面探索更多協同路徑，切實把惠殘政策和優質醫療資源轉化為殘疾群眾可感可及的服務。

湖北省殘聯黨組成員、副理事長毛建東圍繞無障礙設施常態化運行、服務流程持續優化、殘疾人代表參與體驗評價等方面提出指導意見。他強調，要把無障礙建設從“有設施”進一步推進到“真便利”，從“能通行”進一步推進到“好就醫”，通過長效反饋機制，讓殘疾人和特殊群體的意見真正轉化為醫院服務改進的具體行動。

湖北省殘疾人福利基金會相關領導圍繞公益項目銜接、困難患者幫扶、康復服務協同等內容進行了交流，表示將結合殘疾人實際需求和社會公益資源，支持醫院在殘疾人友好服務、康復指導、公益幫扶等方面進一步探索合作路徑。

香港亞洲醫療集團董事總經理謝兆基表示，醫院建設無障礙就醫環境，是踐行“以患者為中心”理念的重要內容。武漢亞心總醫院將認真落實省殘聯調研指導意見，把無障礙服務從硬件設施完善，進一步延伸到流程優化、服務協同和人文關懷，不斷提升患者就醫體驗。

武漢亞心總醫院院長趙剡表示，真正的無障礙，不僅是通道的暢通，更是患者就醫全過程中的安心、便利和尊嚴。醫院將以創建“省殘疾人友好醫院”為目標，把殘疾人、老年人、行動不便患者和溝通障礙患者的需求納入醫院服務改進的重要內容，持續完善門急診、檢查、住院、轉運等環節的服務保障。

未來，武漢亞心總醫院將錨定“創建省殘疾人友好醫院”的目標，以患者需求為導向，持續深化無障礙就醫環境建設。醫院將在湖北省殘聯的指導下，邀請殘疾人士代表深度參與流程優化，不斷完善長效反饋機制，讓每一位患者都能平等、便捷、有尊嚴地享受優質醫療資源。

(通訊員：熊杰 葉夢琦)