青海
交通運輸部運輸服務司赴省路網中心
調研座談
推動12328貨車司機接訴即辦工作
提質增效
近日，交通運輸部運輸服務司一級調研員陳寶豐一行來省路網中心，專題調研12328交通運輸服務監督熱線貨車司機接訴即辦工作開展情況，并召開工作座談會。省路網中心相關負責人、相關工作人員、西寧市12328熱線相關工作人員參加座談。
調研期間，陳寶豐處長實地察看省路網中心12328交通服務監督熱線受理大廳，詳細了解熱線日常話務受理、工單流轉分發、回訪跟蹤督辦、數據統計等全流程工作模式，現場聽取熱線接件、轉辦、辦結等各環節工作開展情況。
座談會上，省路網中心相關負責人就全省12328交通運輸服務監督熱線貨車司機接訴即辦工作整體推進情況作專題匯報。與會人員圍繞熱線工單規范化處置、跨區域協同辦理、長效工作機制完善等方面，深入交流工作經驗、梳理現存問題短板、研討優化提升措施。
陳寶豐處長對中心扎實推進12328熱線貨車司機接訴即辦工作、高效回應群眾交通出行訴求的相關舉措給予充分肯定。他指出，12328交通運輸服務監督熱線是傾聽群眾心聲、回應群眾訴求、提升行業治理能力的重要窗口，做好接訴即辦工作，直接關系群眾切身利益和交通運輸行業服務形象。并強調，要進一步壓實工作責任，聚焦群眾出行需求，持續優化熱線運行流程，提升訴求處置效率；要強化全流程閉環管理，狠抓工單辦理質量，確保群眾訴求件件有落實、事事有回音；要不斷完善工作保障，提升一線工作人員業務能力，全力推動12328熱線貨車司機接訴即辦工作再上新臺階。
省路網中心表示，將以此次調研座談為契機，全面落實交通運輸部工作要求，針對現存問題逐項抓好整改提升，持續優化接訴即辦工作流程，不斷提升熱線服務規范化、精細化水平，用心用情辦好每一件群眾訴求，為保障全省交通運輸出行服務暢通、助力行業高質量發展提供有力支撐。
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青海省路網運行監測與應急處置中心
監 制：蔡兆強
審 核：朱慶麗
責任編輯：張乃月
編 輯：李積德
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