一包價(jià)值不菲又承載回憶的衣服被快遞搞丟，理賠時(shí)又因包裹未保價(jià)，呂女士與物流公司先后溝通30多次，因價(jià)值4萬(wàn)元和2500元的賠償無(wú)法達(dá)成一致，她求助華商報(bào)。

　　“寄件全由快遞員操作

　　沒(méi)提保價(jià)的事”

　　呂女士在西安奮斗了近10年，今年決定南下南寧。

　　“下了很大決心，有太多不舍。”5月12日，呂女士說(shuō)，“3月8日，我從西安飛到南寧，臨走時(shí)將個(gè)人衣物整理打包，放在西安鴻錦城羅曼尼小區(qū)1號(hào)樓的出租屋客廳里。”

　　3月9日，呂女士下單，快遞物流公司上門(mén)取件，當(dāng)日下午3點(diǎn)多，在快遞員到達(dá)租屋后告知對(duì)方密碼，取件成功。

　　“但奇怪的是，一直到3月10日，該包裹都沒(méi)有發(fā)貨。直到3月11日，我撥打快遞員的電話(huà)催促后，他才發(fā)了一個(gè)二維碼，讓我支付運(yùn)費(fèi)，但我一直無(wú)法掃碼支付成功。最后快遞員讓我把155.85元的運(yùn)費(fèi)轉(zhuǎn)給他，他幫我寄件。”呂女士說(shuō)，“我是第一次寄這么多東西，也不清楚寄件保價(jià)。而且這次寄件全都由快遞員完成，對(duì)方全程沒(méi)提保價(jià)的事。”

　　送貨上門(mén)到南寧家中

　　當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)包裹少了一個(gè)

　　3月15日上午，該物流公司南寧快遞員送貨上門(mén)。“我當(dāng)場(chǎng)就發(fā)現(xiàn)少了一個(gè)裝衣服的包裹。”呂女士說(shuō)，“對(duì)方查找后回復(fù)：收到的就是全部包裹，沒(méi)有遺漏。”

　　呂女士還保存著快遞員取貨時(shí)拍的包裹視頻和照片，“當(dāng)時(shí)他發(fā)給我，是想確定我要寄的包裹，照片和視頻都清楚看到丟失的包裹。”

　　此外，呂女士從物業(yè)調(diào)取的監(jiān)控也顯示，快遞員進(jìn)出該單元電梯、離開(kāi)單元門(mén)時(shí)丟失的包裹都在。

　　“但后來(lái)快遞員提供的一段裝車(chē)視頻顯示，丟失的包裹已經(jīng)不見(jiàn)了。這段視頻的時(shí)間顯示為3月9日10點(diǎn)多，與實(shí)際取件時(shí)間對(duì)不上，可能是視頻的時(shí)間設(shè)置有問(wèn)題。”呂女士說(shuō)。

　　5月12日，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾咔巴鶇闻吭庾〉男^(qū)物業(yè)詢(xún)問(wèn)能否再次查看監(jiān)控，工作人員稱(chēng)：“物業(yè)監(jiān)控只保留一個(gè)月，已經(jīng)被覆蓋了。”

　　溝通30多次

　　理賠金額與客戶(hù)報(bào)價(jià)差價(jià)懸殊

　　3月中旬至今，呂女士先后和快遞員、物流公司客服溝通30多次。

　　“一開(kāi)始，我的訴求就是找到衣服，可2個(gè)月了，衣服找不到，賠償談不攏，處理進(jìn)程十分緩慢。”呂女士說(shuō)，“我因包裹丟失有一星期沒(méi)出門(mén)，甚至茶飯不思。”

　　這些衣服對(duì)呂女士意義特殊，是她在西安十年打拼僅剩的回憶，更是青春的紀(jì)念。

　　呂女士粗略計(jì)算，包裹里共有32件衣服，還有床單被罩等，價(jià)值四萬(wàn)多元。僅其中一款知名品牌美體衣2件和同品牌的面罩就價(jià)值2萬(wàn)多元，其余品牌服飾共計(jì)2萬(wàn)多元。

　　呂女士提供了部分衣服的購(gòu)買(mǎi)記錄和實(shí)拍照片，“我同時(shí)希望物流能向我道歉，希望往后再也不要發(fā)生這樣的事。”

　　5月12日，記者致電該物流客服，下午4點(diǎn)，相關(guān)工作人員稱(chēng)：“一個(gè)多月來(lái)一直與客戶(hù)進(jìn)行友好溝通，但因包裹沒(méi)有保價(jià)，客戶(hù)提出的4.2萬(wàn)元的賠付金額與目前我們能爭(zhēng)取到的2500元賠償金額差距較大。我們將繼續(xù)積極和客戶(hù)溝通，希望能協(xié)商解決。”

　　該工作人員同時(shí)提到，相關(guān)站點(diǎn)還曾報(bào)警但最終還是沒(méi)有找到包裹。對(duì)于呂女士提到寄件時(shí)的相關(guān)保價(jià)情況，客服工作人員保留通話(huà)2分鐘后回復(fù)“需再確定”。 華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?付啟夢(mèng)

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