天津
經常乘坐火車的人都知道，Z236，Z237是廣州東站發往到哈爾濱西站的車次。這趟車是連接南北方的長途交通工具，且重要的特快列車之一。
按照常理說，這趟車是2000年開始運營的。經過二十多年的發展，完全應該適應了社會的發展，乘客的需求。可是，他依舊存在著很大的問題。
日前，有乘客反映，在這趟車上吃飯，連續發現飯菜里出現頭發。第一次是在西紅柿炒雞蛋里，第二次是在米飯中。這就讓人感覺奇怪了。
面對乘客的提問，乘務員信誓旦旦地表示，今天吃飯的人多，明顯失誤了。具體如何處理的，目前還不得而知。
可以肯定的是，這已不是孤立事件，多次的投訴，彰顯出火車在食品監管方面存在著很大的漏洞。尤其乘務員漫不經心的隨意回答。
說吃飯的人多，存在著失誤，顯然是一種推脫話。別說是火車，就連飛機，汽車，輪船等交通工具，不可能給乘客提供有頭發的飯菜。
不管花多少錢買票，乘客需要的是一個舒適的環境和放心的飯菜。環境可以避而不談，但是飯菜卻不容小視。
但是，可能火車上的飯菜是第三方公司承包的，在加工期間難免有疏漏。被乘客發現了，那就及時地調查和整改，而非以人多，存在失誤來應對。
說句心里話，飯菜里有頭發，原本是很正常的一件事。不過，要分開對待。自己做飯，發現頭發，覺得沒什么。換成別人做的，內心肯定不舒服。
嚴格地說，這關乎到食品安全與乘客對乘坐火車的信任。
當下的社會，食品安全是一個大問題。別說是火車，就連正規的餐廳，也存在著以次充優，食材來源不明的現象，很讓人鬧心。
現在好了，火車上也出現了，而且告訴你，他們是吃飯的人多，存在失誤。這樣的回答，就是敷衍，彰顯出對乘客權益的漠視，還有對管理的散漫。
乘客選擇乘坐火車，也是不得已的辦法。沒有特殊的事情，不是坐火車去閑玩呢。至于吃飯，再得不到必要的保證，內心自然不高興。
火車上的飯菜，是出了名的貴。性價比相當的低，很讓人失望。現在有不少的乘客，選擇了自帶食物。目的就是規避這一點。
貴就貴吧，一年也吃不上幾次，乘客也不會有太多的計較。但是，你得讓我吃著放心啊。要知道，這不是在家，乘客是花錢買服務的。
乘務員隨意的回答，卻讓乘客感到了無比的寒心。對乘務員和飯菜的衛生問題，應該嚴肅調查，同時進行整改。
現場加工飯菜和外賣有著很大的區別。外賣出現異物，尚能理解。但現加工的飯菜竟然兩次出現頭發，這就是一個嚴重的問題。
希望乘客保留好相關的證據，向鐵路有關的部門進行投訴。唯有這樣，才能促進鐵路方面的反思。尤其出了問題，千萬不能以糊弄人的方式去化解。
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