上海
68歲的郝老伯最近有些發愁，天一熱，他的血壓有些波動，要去醫院調整用藥，這本是尋常復診，可對他而言不輕松——郝老伯自幼患有小兒麻痹癥，出門要靠雙拐。
今天是第三十六個全國助殘日，記者從虹口區江灣醫院獲悉，醫院聯合涼城新村街道、江灣鎮街道正式推出面向特殊群體的“醫社聯動，公益陪診”志愿服務。郝老伯的難題，有了新解法。
“特殊群體就醫時普遍面臨‘不會看、看不懂、來回跑’的困境。”江灣醫院院長徐卿榮說，醫院推出公益陪診正是瞄準這一痛點，以前置預約、精準對接、全程陪護的模式，打通特殊群體就醫服務“最后一公里”。
項目自4月23日試運行以來，已有34名社會志愿者報名、18名社會志愿者入庫，服務近30名患者。服務對象也從殘障人士延伸至高齡老人等重點群體。
62歲的徐阿姨也是受益者。她做家務時不小心崴了腳，子女遠在國外，獨自就醫讓她發愁，通過公益陪診小程序，她預約了上午10點的服務，等她打車來到醫院，志愿陪診員小計已在醫院門口等候。小計是附近居民，孩子上學后，她選擇將閑暇時間投入志愿服務。從掛號、看診到取藥，徐阿姨此次就醫全程不到一小時，她說，如果無人陪伴，光找科室就得轉好幾圈。這次，在小計的引導下，就醫路線被優化，時間真正花在了“看病”本身。
“有人全程陪著，看起來不算多么復雜的安排，但解決的是這些患者最基礎也最頭疼的問題。”徐卿榮說，陪診服務是將“患者四處問”變為“志愿者帶著走”，背后是服務思維從“人找服務”向“服務找人”的轉變。
支撐這一轉變的，是一支結構多元、管理規范的志愿者隊伍。目前，江灣醫院將志愿者分為社會志愿者、醫療志愿者和康復志愿者三類。其中，醫療與康復志愿者均為本院醫生、護士和康復治療師。他們在業余時間提供陪診服務，幫助患者準確陳述病情、高效銜接診療流程。
為確保服務安全、規范，醫院為三類志愿者分別編制培訓手冊，統一溝通規范，并專門組織急救培訓。
數字化工具也為服務精準匹配提供了支撐。江灣醫院專門開發了陪診小程序，實現需求與服務線上對接、分時段預約，后續將進一步擴容志愿者庫，提升服務響應能級。
近年來，上海持續推進醫療機構無障礙環境建設與殘疾人友好服務。早在2020年，江灣醫院規劃建設之初，就已將無障礙理念融入硬件設計——寬敞的病區走廊、大型引導標識、盲文電梯按鈕、無障礙衛生間、無障礙可調節床、低位洗手臺、診室內的扶手和警示鈴等一應俱全。“如今推出公益陪診，是在物理空間‘無障礙’的基礎上，探索疊加服務流程的‘無障礙’。”徐卿榮說。
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