北京
來源：九派新聞
近日，“員工多次辱罵客戶被辭退后向公司索賠12000元，仲裁認(rèn)定無需支付”一事引發(fā)廣泛關(guān)注。
據(jù)魯中晨報報道，2023年10月，郭某入職淄博一家體育用品銷售公司，從事網(wǎng)絡(luò)客服工作。在職期間，郭某多次在客服平臺上辱罵客戶，被平臺定性為違規(guī)并受到處罰。
2025年3月，郭某在接待客戶咨詢時，再次出現(xiàn)辱罵客戶的行為，平臺隨即對其作出警告處理，并從公司繳納的保證金中扣除300元賠付消費(fèi)者。公司按照規(guī)章制度要求郭某作出書面檢討，但郭某拒不執(zhí)行，且以請病假為由不到崗上班。
此后，公司以郭某嚴(yán)重違紀(jì)為由，與其解除勞動關(guān)系。郭某不服，申請仲裁，要求公司支付違法解除勞動合同賠償金12000元。
近日，仲裁委最終裁決公司解除勞動合同的行為合法，無需支付賠償金。
5月17日，在接受九派新聞采訪時，法德東恒律師事務(wù)所權(quán)益合伙人藍(lán)天彬律師分析稱，在這起事件中，公司員工郭某多次辱罵客戶，嚴(yán)重違反公司的規(guī)章制度，公司可以根據(jù)“勞動合同法”規(guī)定，依法解除勞動合同，無需支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或賠償金。因此，仲裁委不支持郭某的訴求。
藍(lán)天彬律師提到，根據(jù)“勞動合同法”規(guī)定，勞動者有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動合同：在試用期間被證明不符合錄用條件的；嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的；嚴(yán)重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的；勞動者同時與其他用人單位建立勞動關(guān)系，對完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)用人單位提出，拒不改正的：被依法追究刑事責(zé)任的。
淄博高新區(qū)勞動人事爭議仲裁院工作人員也表示，法律明確賦予企業(yè)勞動關(guān)系解除權(quán)。郭某作為公司的網(wǎng)絡(luò)客服人員，本應(yīng)自覺遵守企業(yè)規(guī)章制度，維護(hù)企業(yè)的形象與名譽(yù)，恪守職業(yè)道德。但他在工作期間多次辱罵客戶，不僅嚴(yán)重違反了勞動紀(jì)律，更給用人單位的聲譽(yù)造成惡劣影響。故依據(jù)庭審調(diào)查事實(shí)，郭某的行為仍可定性為嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律，公司解除雙方勞動關(guān)系，于法有據(jù)。
記者：溫艷麗
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