上海
5月17日是第三十六個全國助殘日。近日，嘉定電信局外岡支局收到一份特殊的12345市民熱線工單，讓一段跨越六年的暖心故事浮出水面。這份工單既不是尋求幫助，也不是投訴建議，而是來自一名盲人老人的一份特殊的“感謝信”。
“我的電話好像不太對勁，能麻煩來看看嗎？”今年年初，家住外岡鎮西街的白老伯撥通了電信報修電話。白老伯年過七旬，獨居且雙目失明，電話是他與外界聯系幾乎唯一的依靠。
接到求助后，外岡支局裝維人員徐偉和同事當天趕到白老伯家。從室內分線盒到室外交接箱，他們仔細排查線路、信號、話機，最終發現是老人誤觸了話機上的一個功能鍵，導致聽筒聲音有細微變化。徐偉沒有簡單地說“沒問題”，而是握著老人的手，帶著他把按鍵位置重新摸了一遍又一遍，直到老人心里踏實下來。
“我看不見，有什么事只能打電話。電話一壞，我就慌了。”白老伯說。像這樣的上門，在過去一年里發生過多次。每一次，徐偉和同事們都不止于“修好設備”——他們會把線路重新查一遍，把話機擦干凈，再陪老人聊上幾句。
這份點名表揚的熱線工單，讓徐偉既意外又感動：“特別開心，這代表著居民對我們工作的認可。”事實上，這份特殊的守護早在2020年就已開始。6年來，徐偉和同事們在為白老伯提供日常維修維護的過程中，逐漸走進了老人的生活。起初只是正常的上門檢修，后來發現老人獨居且雙目失明，生活中多有不便，便順手多做一些——陪老人聊幾句、雨天幫忙收收衣服、偶爾墊付一下話費。久而久之，大家形成了一種默契：誰路過西街，都會順道去看一眼白老伯，問一句“電話好不好用”。從技術維修到生活照料，這份守護在六年間一點點延續下來，不刻意，卻從未間斷。
一根普通的電話線背后，承載的遠不止通話。那些寫不進工單的“超綱”服務和一次次不厭其煩的耐心解釋，在一群人的善意與堅守下，共同筑起了一座連接信任與守護的橋梁。
上觀號作者：上海嘉定
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