5月18日，京東618啟動發(fā)布會在京東總部正式召開。每年618、雙十一，各大電商平臺都會在啟動會上花大量的時間來介紹大促的玩法、優(yōu)惠的力度、商品的種類等等。

而這屆京東618啟動發(fā)布會，促銷打折的玩法還是要介紹，但大部分篇幅留給了AI。用京東自己的話說，就是“AI將首次全場景、全產(chǎn)業(yè)融入京東618”。

（圖源：羅超Pro攝制）

618和AI之間的故事要怎么講？這就是這場發(fā)布會的重點(diǎn)。

電商AI化，京東想辦好兩件事

京東做AI，有很明確的方向，就是讓電商AI化，用AI技術(shù)來給電商賦能。而京東要用AI干好的事情，可以分成兩個維度，一個是產(chǎn)業(yè)層面的，要用AI來優(yōu)化自家的物流、倉儲、供應(yīng)鏈等，同時也要幫助品牌、商家提升效率，最終的目的還是“降本增效”；另一個則是用戶層面的，AI出現(xiàn)在京東的App里，融入到每一個購物鏈路中，要給用戶帶來體驗(yàn)上的升級，最直觀的感受就是有AI加持的App比以前的更好用了。

這個思路理解起來不復(fù)雜，但要真正落地執(zhí)行并且每一步都按照設(shè)想走，則沒有那么容易。這場啟動會的開場演講是京東集團(tuán)技術(shù)委員會主席、京東云總裁曹鵬主持的，他從宏觀層面介紹了很多京東在AI方面的動作。

首先，AI基礎(chǔ)設(shè)施方面，京東有大量的投入。

具體來說，京東擁有多款大模型，包括基礎(chǔ)大模型JoyAI、開源的Joy-LLM Flash、圖像模型Joy-Image-Edit，還有垂直領(lǐng)域的模型，比如京東物流的超腦大模型、京東健康的京醫(yī)千詢大模型、具身智能的JoyAI-RA等。

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京東的這些模型都與自家的3000多個場景進(jìn)行了結(jié)合，能夠提供全方位的賦能。相比通用大模型，京東在訓(xùn)練數(shù)據(jù)方面擁有差異化的優(yōu)勢。

據(jù)介紹，京東擁有全球最大的具身智能數(shù)據(jù)采集中心，像在物流中心24小時執(zhí)行分揀工作的機(jī)械臂設(shè)備，就能給京東提供相關(guān)的寶貴數(shù)據(jù)。京東在兩年內(nèi)就采集了超1000萬小時的數(shù)據(jù)，這些都是具有極高稀缺性的高質(zhì)量真實(shí)場景數(shù)據(jù)。

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對于AI研發(fā)，京東表示會增加投入規(guī)模，要進(jìn)入行業(yè)第一梯隊(duì)。至于今年AI研發(fā)投入增幅，京東給出的數(shù)字是200%。

其次，京東AI能夠給商家經(jīng)營提供很多幫助。

曹鵬在發(fā)布會上介紹了幾個比較典型的場景，比如數(shù)字人直播，它可以代替真人，實(shí)現(xiàn)24小時不間斷地出現(xiàn)在直播間，為潛在用戶介紹商品，無論是效率還是成本相比真人主播都擁有優(yōu)勢。

還有AI地圖智能補(bǔ)貨助手，它能結(jié)合商家對手的數(shù)據(jù)來更全面地判斷是否要補(bǔ)貨、什么時候補(bǔ)貨、補(bǔ)貨要補(bǔ)多少。“京麥”則更加全能，它是商家的超級助理，能分析商家的經(jīng)營狀態(tài)并給出優(yōu)化建議，還能接管營銷工作。

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另外，京東著重介紹了在具身智能領(lǐng)域的進(jìn)展。目前，京東機(jī)器人主要集中在兩個領(lǐng)域，一個是物流方面的，京東五年要投入300萬臺機(jī)器人，它們不僅負(fù)責(zé)分揀，部分還會參與到末端配送環(huán)節(jié)；另一個則是零售方面，直接推動機(jī)器人銷售，今年的目標(biāo)是破100億元。

在用戶層面，消費(fèi)者能在App中獲得基于JoyAI實(shí)現(xiàn)的相關(guān)功能，體驗(yàn)AI購物。說得更具體些，AI智能體“京言”能夠從用戶的自然語言中讀懂用戶的需求，從而精準(zhǔn)匹配商品或服務(wù)。在外賣服務(wù)中，用戶能夠看到京東榜單大模型提煉數(shù)億評價數(shù)據(jù)形成的真實(shí)評分。

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京東還要在6月1日晚上辦一場賽博聯(lián)歡會，讓海爾兄弟、美猴王等經(jīng)典IP，以數(shù)字人的形象來演繹童年經(jīng)典。作為京東打造的全網(wǎng)首場AI購物直播晚會，它大概率會賺足眼球，把AI購物玩出了新花樣。

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京東還把AI能力注入各類硬件產(chǎn)品上，包括智能家電、家居，還包括機(jī)器人和AI玩具。當(dāng)然，硬件產(chǎn)品的生產(chǎn)制造方面，京東和很多品牌達(dá)成了合作。

京東要花大力氣做AI硬件，主要還是為了拓展自家AI的應(yīng)用場景。具身智能產(chǎn)品，本質(zhì)上就是在給大模型的這個大腦裝上手腳，讓AI有了在現(xiàn)實(shí)世界操作的能力。就如京東所說的，AI不僅能陪用戶說話，還能幫用戶干活。同時，這些內(nèi)置京東AI的各類設(shè)備，也都有可能變成電商平臺的購物入口，成為京東生態(tài)的重要組成部分。

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總的來說，京東電商與AI的結(jié)合這塊做得非常充分，消費(fèi)者在購物、外賣、健康、家政、旅行等不同的場景里，都能用到AI相關(guān)的功能。

除了宏觀層面的京東AI的布局，京東健康、京東物流與AI如何結(jié)合也是這場啟動會上的重點(diǎn)內(nèi)容。

京東健康：從單次交易到全鏈路健康管理

先說京東健康，很多人對它的印象比較深刻的可能是京東大藥房。目前，普通用戶通過它來買藥，體驗(yàn)的確還不錯，從線上問診醫(yī)生開藥方，到下單配送，整個購物鏈條很順暢，效率很高，用戶從進(jìn)入App到拿到藥可能只要幾十分鐘。

而有AI的助力，京東健康的場景和生態(tài)會進(jìn)一步拓展。京東表示，AI對健康業(yè)務(wù)的賦能，貫穿了“醫(yī)、檢、診、藥”四個環(huán)節(jié)，每處都有AI的參與。

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比如，京東健康推出了AI醫(yī)生“大為”，它從人物形象到醫(yī)療知識儲備，再到問診流程，都和真人醫(yī)生很像。京東表示，“大為”今年前三個月的用戶滿意度已經(jīng)達(dá)到了98%。此外，京東的AI藥師，背后有覆蓋4000萬權(quán)威知識源、2500萬SKU的藥智模型，理論上的知識庫已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了真人藥師，從而做到了99.6%風(fēng)險(xiǎn)攔截準(zhǔn)確率。

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從這些數(shù)據(jù)來看，在部分健康相關(guān)的業(yè)務(wù)中，AI已經(jīng)能夠做得比人更好。當(dāng)然，在更復(fù)雜、更高風(fēng)險(xiǎn)的醫(yī)療場景中，AI還是不能代替人，仍然需要傳統(tǒng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和人員來做最重要的操作。

現(xiàn)在來看，AI能夠?yàn)榫〇|健康打造完整的健康管理體系，讓相關(guān)的業(yè)務(wù)不只是停留在賣藥、賣醫(yī)療設(shè)備上。比如用戶在京東平臺上買藥，首先就有AI醫(yī)生通過大模型和歷史數(shù)據(jù)來判斷是否符合開藥情況；用戶買完藥后，會有一個相關(guān)的健康檔案，在下一次問診、買保健品等其他健康消費(fèi)場景中發(fā)揮作用。

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很明顯，AI把京東的健康業(yè)務(wù)做得更大更深了，除了賣藥，還有健康問診、新生兒養(yǎng)育、老年人健康陪護(hù)等。

另外，京東還將AI應(yīng)用到了醫(yī)療器械上，包括輪椅、護(hù)理床、理療儀等傳統(tǒng)設(shè)備的AI化。京東AI能為這些醫(yī)療產(chǎn)品提供多模態(tài)交互、設(shè)備控制、安全監(jiān)測、吃藥提醒等各種功能，它本身就是具身智能技術(shù)在醫(yī)療器械領(lǐng)域的應(yīng)用。

618期間，京東將推出多款A(yù)I器械新品，一年內(nèi)會有100萬臺設(shè)備加入Joyinside，京東還定下了三年銷售額破200億的目標(biāo)。AI+健康，將會是京東未來著力發(fā)展的賽道。

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京東物流：倉儲到配送都要升級

物流是當(dāng)下最適合具身智能落地的場景之一，京東認(rèn)為它是全球首個將具身智能落地應(yīng)用到物流全鏈路環(huán)節(jié)的企業(yè)。

據(jù)介紹，現(xiàn)在京東的“狼族”機(jī)器人已經(jīng)覆蓋了入庫、倉儲、分揀、運(yùn)輸、配送各個環(huán)節(jié)，未來就會出現(xiàn)一個完全不經(jīng)過人工到達(dá)用戶手上的包裹。

在分揀環(huán)節(jié)，京東的異狼機(jī)器人的工業(yè)級靈巧手和超精度機(jī)械臂發(fā)揮了關(guān)鍵作用。它能夠精準(zhǔn)地識別各類不同形態(tài)的非標(biāo)商品，并且進(jìn)行抓取、碼垛等非常精細(xì)化的操作。

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配送環(huán)節(jié)，京東已經(jīng)落地的具身智能產(chǎn)品主要是以“獨(dú)狼”為代表的無人車。它用的關(guān)鍵技術(shù)包括用車載傳感器實(shí)時建圖的“輕地圖”、100米感知范圍的智駕算法等。按照京東的說法，獨(dú)狼無人車投入運(yùn)營后，快遞員的日均配送時間能縮短1小時，今年618會有數(shù)千臺無人車參與到配送環(huán)節(jié)中。

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京東物流機(jī)器人，給我們的感覺是它早已落地到實(shí)際使用中，已經(jīng)轉(zhuǎn)化成了實(shí)實(shí)在在的生產(chǎn)力。目前市面上很多機(jī)器人產(chǎn)品暫時還停留在炫技和舞臺表演的級別，仍然沒有找到真正成功的商業(yè)化路徑。

而京東作為電商巨頭，本身的物流場景是真實(shí)、龐大且高頻的，這就天然給了機(jī)器人產(chǎn)品落地實(shí)踐的舞臺，長期持續(xù)的訓(xùn)練、糾錯和數(shù)據(jù)獲取，能夠幫助京東在物流機(jī)器人這個領(lǐng)域構(gòu)建起競爭對手難以破除的技術(shù)壁壘。

618回歸初心：低價依然是核心競爭力

雖然說大部分篇幅給了AI，但京東618啟動會的最后一個部分還是詳細(xì)介紹了今年618的玩法。

時間線方面，京東618的正式開啟時間為5月30日晚8點(diǎn)，一直持續(xù)到6月21日。其中，作為“開門紅”的5月30日，被京東定義為“百億補(bǔ)貼日”，很多商品在日常百億補(bǔ)貼價的基礎(chǔ)上還會有額外的折扣。

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5月30日往后，還會有針對部分品牌和商品的專場，再后面一點(diǎn)會有秒殺等活動。當(dāng)然，部分搶先購活動其實(shí)已經(jīng)開始了。

京東表示，今年618會更強(qiáng)調(diào)回歸到低價上來，減少套路和公式，讓用戶能直接獲得折扣。我們注意到，京東推出了一個新頻道“低價熱賣”。根據(jù)京東的介紹，這個頻道的商品擁有全網(wǎng)低價，如果用戶能在其他平臺找到更低價，則可以申請“買貴雙倍賠”，而且這項(xiàng)服務(wù)的時效也延長了。

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另外，圍繞低價，京東弄出了很多玩法，包括京東秒殺、百億補(bǔ)貼、京東試用等。同時，618也是京東宣傳旗下多元化業(yè)務(wù)的一個機(jī)會，除了我們熟悉的平臺上的常規(guī)電商業(yè)務(wù)外，還有外賣、家政服務(wù)、拍賣、旅行等，幾乎所有業(yè)務(wù)都參與到618活動中來。

實(shí)際上，基本每年618、雙十一，普通消費(fèi)者都會在幾家主流電商平臺上比價，現(xiàn)在更是學(xué)會了用AI比價。電商平臺玩套路、上公式的打法 ，很多人已經(jīng)深惡痛絕。

最近幾年，百億補(bǔ)貼這種模式頗受好評，核心競爭力其實(shí)就是低價+正品這兩個最簡單的組合。今年618京東把低價作為核心打法，無疑是個明智的決定。

AI+電商趨勢已明，京東是Key Player

AI與電商的結(jié)合，已經(jīng)是未來的大趨勢。正如雷科技（ID：leitech）在《阿里攤牌！千問AI購物實(shí)測：一句話即可下單，傳統(tǒng)網(wǎng)購要終結(jié)了？》中所指出，阿里、亞馬遜、豆包、ChatGPT均在重注AI電商。另外，AI電商具體還可以細(xì)分成AI電商化和電商AI化這兩個方向，京東則屬于電商AI化。

說到底，京東是在用AI為電商賦能，一方面持續(xù)建設(shè)AI基礎(chǔ)設(shè)施，為自己和品牌夯實(shí)產(chǎn)業(yè)基石，讓AI的能力注入到每一個具體的場景中，AI數(shù)字人能幫商家直播，AI機(jī)器人能給京東物流分揀；另一方面，通過AI，京東能為用戶提供全方位的更優(yōu)體驗(yàn)，貫穿售前咨詢、商品選購、信息檢索總結(jié)、售后服務(wù)等整個流程。

所以，我們能感受到，今年618京東只分了一部分時間來講打折、講玩法，但更多的時間和篇幅都交給了AI相關(guān)的部分。對京東而言，這屆618不僅僅是一個重磅的購物節(jié)日，也是對積累的AI成果的展示和測試的重要機(jī)會，購物助手到底好不好用、AI藥師能不能找到準(zhǔn)確的藥、機(jī)器人送貨到底行不行……一切都會在618這場忙碌而嚴(yán)苛的活動中驗(yàn)證。

目前，京東健康和京東物流已經(jīng)借助AI完成業(yè)務(wù)整合重構(gòu)與升級，未來AI影響的業(yè)務(wù)板塊還會更加多。除了京東，其他電商巨頭也會加速AI化的進(jìn)程，未來電商之間的競爭將不再局限于價格、商品的比拼，還會涉及到AI基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、具身智能的落地以及智能體的使用體驗(yàn)等多個方面。

（圖源：羅超Pro攝制）

以京東為代表的電商推動AI化，本身就有天然的優(yōu)勢。電商業(yè)務(wù)距離錢最近，平臺不需要通過售賣Token這種模式來營利。很多AI巨頭，有過AI電商的嘗試，但由于缺少一個扎實(shí)的電商平臺提供支撐，這套商業(yè)模式就很難走得下去。京東的電商AI化，是可以在實(shí)踐中不斷得到反饋和驗(yàn)證的，比如AI對健康業(yè)務(wù)的助力、機(jī)器人對物流的降本增效等。

在AI已經(jīng)全面普及、觸達(dá)普通人的今天，當(dāng)人們已經(jīng)習(xí)慣了AI帶來的便捷高效時，缺失AI賦能的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)就很可能被淘汰。當(dāng)我們已經(jīng)習(xí)慣了用購物助手來輔助購物時，仍然只有傳統(tǒng)購物功能的平臺就可能被拋棄。電商AI化大潮來襲，未來整個行業(yè)的規(guī)則可能都會改寫，做好了準(zhǔn)備的人，就更有機(jī)會在競爭中取勝。