“裝修這件事，幾乎是一個家庭最大的消費。但很多人裝完，累得半死，感嘆這輩子再也不想經歷。為什么?”

　　5月15日，天貓設計家發布會現場，天貓設計家CEO馬學軍拋出疑問。這位阿里老將，曾主導過淘寶天貓家裝、天貓超市等核心業務。在采訪交流中，他向家居新范式解釋了目前市場上存在的現象：裝修市場的消費體驗差到什么程度?有人一套房子，前后換了三波裝修團隊，仍不滿意。越來越多的消費者注重居住環境體驗，而裝修這件事，實際干起來，得拉上二十多號人，設計師、水電工、木工、瓦工、油漆工……各管各的，根本湊不到一塊去。因此，家裝行業用戶滿意度常年是負的，裝完房子罵罵咧咧的居多。

　　?天貓設計家CEO馬學軍

　　積重難返：家裝行業的“爬樓梯”困局

　　在傳統的家裝模式下，一個消費者想要裝修一套房，就像在指揮一場缺乏協同通訊的分布式作戰。設計師量房數據前后端未能實時打通，畫完圖便成了“信息孤島”;工廠按圖下料，卻無從知曉現場有些地方“不夠方正”;等貨送到工地，工長發現尺寸不對，往往只能扯皮返工，或是湊合安裝留下隱患;水電工只管埋管，電工按圖打孔，難以修正前序的偏差;瓦工進場時即便發現地面不平，也多半是甩手不管，只求自己的工序交差。等所有工序七拼八湊走完，消費者才發現，效果圖是“賣家秀”，現實是“買家秀”，直呼被坑。馬學軍把這些痛點歸結為“基礎設施的缺位”。

　　?天貓設計家CEO馬學軍

　　也正是這套落后的舊模式，困住了行業里的每一個人：設計師空有審美創意，卻握不住供應鏈、管不了落地;中小裝企常年被獲客、人力、履約成本壓得喘不過氣，在行業分化中苦苦支撐;身處行業金字塔底座的產業工人，干著最累的活，卻常常面臨薪資拖欠、權益無保障的窘境。

　　行業早已到了必須升級基建的臨界點。正如家居新范式在《折疊紀元》一文中指出的，當傳統增長邏輯失靈，唯有重構底層基建，才能讓被困在舊體系里的行業個體，真正跳出內卷、找到新出路。

　　破局而出：家裝“全統籌操作平臺”的順勢而為

　　行業亂象看似分散，根源卻高度統一。家居新范式在與馬學軍的采訪對話中捕捉到了關鍵信號：“家裝行業的各種問題，不是某一個環節的小毛病，而是系統性效率與成本的結構性失衡。”也正因如此，馬學軍團隊此次的布局，并非局部優化，而是試圖為整個家裝行業，搭建一套由五大產業基建構成的底層操作系統，以此讓整個行業完成一次從低效循環到高效運轉的“電梯式升級”。

　　?天貓設計家全鏈路協同

　　這就是天貓設計家在做的事：搭建一套真正意義上的開放式全統籌家裝操作平臺，將AI設計、供應鏈、履約、交易、體驗店五大基建形成完整閉環，讓小型設計工作室、中小裝企、個體產業工人，都能直接擁有大型整裝公司的全套交付能力。

　　這不僅是行業生產力的迭代，更是消費主權的回歸。隨著年輕一代消費者從“被動接受”轉向“主動掌控”，裝修需求正朝著透明化、標準化、可自定義升級。這種需求側的覺醒，正是倒逼傳統產業模式升級的核心動力。天貓設計家推動行業完成從“爬樓梯”的內卷到“乘電梯”的高效躍升，已不是簡單的工具更新，而是整個行業生產力、生產關系的一次深度重塑。

　　“電梯”實測：天貓設計家五大基建如何運轉?

　　面對2萬億裝修市場的深層積弊，行業常見的老路，要么是瘋狂收購裝企，要么是重金砸直營門店，走重資產、低效率的內卷。

　　天貓跳出固有競爭邏輯，選擇了一條投入重、周期長、但能普惠全行業的底層基建之路，為整個行業打造一套可全民復用的數字化升級體系，猶如量身定制一套“乘電梯”般的系統，也就是天貓設計家“全統籌操作系統”。

　　?天貓設計家全統籌操作平臺

　　在這套系統里，它給每一個個體都裝上了直達頂層的按鈕。拆解來看，這部“產業電梯”由五大核心部件即五大產業基礎設施平臺構成，每一個部件都對應著一項核心能力，每一項核心能力都精準解決家裝行業最痛的堵點。

　　1、設計引擎：把老師傅的經驗，變成人人可用的數字能力

　　依托全統籌AI設計平臺，天貓設計家實現了行業少有的高效落地設計能力：基于AI大模型技術，能在短短3分鐘內生成一套物理參數匹配的效果圖，并同步輸出施工標準、材料清單與精準報價。

　　這里的關鍵在于“物理真實”。很多AI設計工具生成的效果圖會脫離現實，產生AI幻覺，比如一張桌子本身只有2米和3米兩種規格，它卻能憑空生成一個2.85米寬的尺寸。但天貓設計家的AI大模型技術，是基于真實的戶型數據和真實的供應鏈SKU生成的。

　　這份真實，來自團隊對行業經驗的結構化拆解。數十年匠人積累的工藝、工法、工時、工價，全部被拆解為最小顆粒度的數字規則。普通設計師接入系統，就能直接調用行業頂級的決策模型，能力瞬間拔高數個層級。

　　2、供應網絡：從“賣單品”到“賣全案”，全品類對齊

　　“電梯”穩定運行，離不開扎實的軌道支撐。

　　天貓設計家截止目前整合了170余家主流品牌、三萬級SKU，搭建了完整的全品類精選供應鏈。全程不沖擊現有經銷商體系，同時也為品牌打開了全新的增量渠道。

　　設計師不再是單純畫圖的角色，真正變成了全案操盤手。當他設計一個餐客廳場景方案時，系統會自動匹配供應鏈中最佳適配性的餐桌椅和島臺，實現“所見即所得”。此外，平臺還將通過持續優化品類結構，確保供應鏈的嚴選質量和豐富度。

　　3、履約中樞：像網約車一樣標準化、透明化派單

　　如果說設計、供應鏈是硬件基礎，那么履約體系就是整套系統的核心控制系統。

　　天貓設計家打造的全工種精工履約平臺，徹底改寫了工地的混亂規則。所有施工動作全部標準化、算法化、流程化，施工圖即是電子合同。平臺依據工人技能、距離、服務評分，像網約車一樣智能派單，每一道工序完工，經業主在線驗收通過即可即時結算。

　　這套機制直接根治了行業多年頑疾：工人結賬難、工地灰色操作、偷工減料、私下回扣。用系統規則的確定性，替代人情操作的不確定性，真正保護每一位從業者的勞動價值。

　　4、交易保障：全程資金可控，徹底告別裝修扯皮

　　裝修行業過半糾紛，根源都在資金不安全：跑路、增項、扣款，本質都是信任缺失。

　　天貓設計家引入擔保交易系統，一筆裝修款項可智能分賬至設計、施工、供貨等多個不同角色。全程節點驗收、節點付款，讓中小裝企徹底告別墊資壓力，實現行業稀缺的零賬期運轉。

　　對消費者而言，資金由平臺托管，驗收合格再付款，每一筆支出都有據可查、可控可溯，從根源上規避裝修風險。

　　5、體驗空間：讓裝修效果，看得見、摸得著

　　“電梯”的終點，是體驗店。作為整套體系的線下落地端口，天貓設計家將在杭州、寧波、深圳(羅湖)打造數萬平米的全共享城市超級體驗店。

　　值得注意的是，與其他平臺不同，天貓設計家采用免費開放入駐模式，不收取系統使用費，僅在供應鏈采購環節產生對應費用，極大降低了行業參與者的入局門檻。

　　體驗店不只是簡單樣板間展示，現場還有產品工況實驗室，比如通過工業鼓風機模擬12級臺風對門窗進行抗風防水測試，還有通過腦電波選香薰的空間氛圍體驗等實景場景，讓消費者直觀觸摸、真實感受硬核科技、軟裝產品與居家美學的實際融合效果，徹底告別“看圖盲想”的裝修誤區。

　　天貓設計家的以上五大核心能力相互咬合、閉環運轉，共同構成家裝行業的水電煤級底層基建。從此，它們不再是零散的工具功能，而是一套完整、可復用、可升級的產業傳動體系和一部搭載行業升級的“產業電梯”。

　　結語：從“人治”到“數治”，時代在進步

　　天貓設計家的定位很清晰，不做行業的包工頭，只做產業的修路人。依托五大數字化基建，平臺一邊賦能萬千個體，讓優秀的小團隊、個人也能擁有整裝公司級專業能力;一邊重塑消費體驗，讓裝修透明、標準、可控。

　　更為關鍵的是，這套數字化基建具備顯著的“飛輪效應”。隨著供需兩端的持續涌入，數據的積累將不斷優化算法的精準度，進而吸引更多參與者加入，形成自我增強的網絡效應。這不僅加固了平臺的競爭壁壘，更讓家裝行業的規模化與個性化得以兼得。

　　家居新范式觀察到，當行業競爭從資本堆疊，轉向數據、算法、標準的價值競爭，家裝行業終將完成從“人治”到“數治”的時代進步。裝修之痛倒逼產業升級，一場屬于家裝行業的全新機會，已然到來。