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在康居銀城頤養中心,初見楊帆,有點難將眼前的他與養老院院長的身份聯系起來。簡約藍襯衫,黑框眼鏡,卷卷的頭發,話不多,看起來甚至還有點“i”。
一大早,楊帆便在各個樓層快步巡視,目光始終留意著走廊兩側,時刻觀察著老人們的狀態,隨手整理歪斜的扶手,偶爾停下腳步,笑著和老人寒暄幾句,聽見有細微的動靜立即上前查看。一天下來他的腳步幾乎沒有停歇,不出這棟樓,就能走出兩萬步。
這位80后的養老院院長,有著一個看似與養老毫不相干的專業背景——大學主修計算機專業。談及轉行的緣起,楊帆坦言,這并非偶然,而是藏在心底的情懷與行業發展趨勢的雙向契合。
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“當年學計算機是被調劑的,我骨子里其實一直對心理學感興趣,總想著研究人與人之間的相處之道、探尋生命本身的意義。”他笑著說。隨著社會老齡化程度不斷加劇,每個人終將面臨養老問題,他覺得這份工作能直擊人心、見證生命百態,比敲代碼更有溫度,也更有價值。
帶著對養老工作的好奇與一份純粹的情懷,楊帆毅然轉行,一頭扎進養老行業,從基層護理崗做起,一干就是八年多。
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與想象中不同,初入行后,養老工作的細致與煩瑣程度遠超他的預期。“什么都要管——老人的吃喝拉撒、疾病困擾、情緒波動,甚至老人家屬間的矛盾,都需要我們耐心妥善處置。”楊帆說。
隨著工作時間漸長,楊帆開始面對有老人離世,而這也讓他一度陷入自我懷疑:“照顧得再好,老人的身體機能仍然不可逆地在走下坡路,那我做這件事到底有什么意義?”
后來他想通了,既然改變不了生命的規律,那就盡可能給他們提供一個開心一點、舒適一點的晚年生活,讓他們在最后的時光里少些遺憾、多點溫情。
如今,楊帆成為了康居銀城頤養中心的院長,管理著110名員工,院內住了近300位老人,平均年齡84歲,其中六成以上是中重度失能、失智長者,照護難度可想而知。
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“養老行業其實是個‘高危’行業,”他說,“做的時間越長,膽子越小。”老人摔跤的風險、突發疾病、護理糾紛,不可能完全避免。他每天的工作就包括評估風險、界定底線、制定個性化方案,同時應對各種突發狀況。
現在,康居銀城頤養中心按樓層設置了四個照護單元,一層為餐廳及主功能區,兼具居家驛站功能,為在住及周邊社區長者提供營養膳食等服務;二層為介助服務區,提供老年大學活動、適老點餐、智能監測、心理咨詢等專業服務;三層為護理院住院部,為住院老人提供基礎護理、康復治療、臨終護理等服務。
針對認知癥老人的特殊需求,機構在四層開設“記憶花園”專區,采用家庭化小單元設計,搭配非藥物干預與專業診療,楊帆也常常親自參與認知癥老人照護方案的研討,力求為老人們提供最貼合需求的照護服務。
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與利落的行事風格互補的,是他藏在細節里的柔軟與專業。
在認知癥照護區,廖奶奶緊緊抓住楊帆的手,輕聲說道:“楊院長,你要多來看看我啊,我肩膀這里一直很疼。”楊帆放緩語氣,輕聲安撫:“不舒服啊?別著急,我馬上喊中醫師過來給你看看,一定會好起來的。”
廖奶奶今年90歲,患有嚴重的焦慮癥和認知退化,情緒極易波動。楊帆總會特意抽空陪伴在她身邊,耐心傾聽她的心聲,細致安撫她的情緒,一點點緩解她的不安。
“認知癥老人需要的是持續的關注與共情,不是簡單的敷衍了事,要真的把他們的話聽進去,用心滿足他們的每一個小需求。”這是楊帆多年來照護認知癥老人的心得。
除了做好院內照護,楊帆還帶領團隊走出機構,將養老服務延伸至周邊社區:為社區老人提供助餐、上門助浴、慢病管理、管路更換等居家服務,聯動高校志愿者、中小學師生開展陪伴活動,讓養老服務不再局限于院內,從單一的生活照料,拓展為全方位、多元化的關懷。
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從行業新手到資深院長,從一線照護到統籌管理,八年多的時間里,楊帆親歷了養老行業從粗放生長到規范提質的蛻變,也在這份堅守中,讀懂了養老的真諦。
“養老不是‘一錘子買賣’,而是長期的陪伴與守護,我們不僅要讓老人住得安穩、住得安心,更要讓他們活得有品質、有尊嚴。”這是楊帆的初心,也是他一直堅守的信念。
談及養老行業的現狀,楊帆有著清醒的認識。他坦言,養老行業看似是朝陽產業,實則充滿艱辛:護理員隊伍目前仍舊以50至55歲群體為主,年輕人因工作辛苦、社會認可度不高等原因,大多不愿入行,行業人才缺口持續存在;機構既要平衡普惠定價與服務成本,還要應對老人突發狀況、與家屬溝通等各類難題。
“很多時候,我們不僅是護理者,還是調解員、心理疏導者,也要承受很多不為人知的壓力。”但即便如此,楊帆從未后悔選擇這份職業,“這八年多,我看到了很多老人重新找回生活的光彩,學到了很多關于生命與陪伴的真諦,也實實在在幫助了很多家庭卸下重擔,這份價值感無法替代。”
導航請點:
素材來源 | 民生保障局
視頻、圖、文 | 林濤、秦思
發布 | 吳小榮、徐雅瑩
審核 | 錢國江、王馨
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