在康居銀城頤養中心，初見楊帆，有點難將眼前的他與養老院院長的身份聯系起來。簡約藍襯衫，黑框眼鏡，卷卷的頭發，話不多，看起來甚至還有點“i”。

一大早，楊帆便在各個樓層快步巡視，目光始終留意著走廊兩側，時刻觀察著老人們的狀態，隨手整理歪斜的扶手，偶爾停下腳步，笑著和老人寒暄幾句，聽見有細微的動靜立即上前查看。一天下來他的腳步幾乎沒有停歇，不出這棟樓，就能走出兩萬步。

這位80后的養老院院長，有著一個看似與養老毫不相干的專業背景——大學主修計算機專業。談及轉行的緣起，楊帆坦言，這并非偶然，而是藏在心底的情懷與行業發展趨勢的雙向契合。

“當年學計算機是被調劑的，我骨子里其實一直對心理學感興趣，總想著研究人與人之間的相處之道、探尋生命本身的意義。”他笑著說。隨著社會老齡化程度不斷加劇，每個人終將面臨養老問題，他覺得這份工作能直擊人心、見證生命百態，比敲代碼更有溫度，也更有價值。

帶著對養老工作的好奇與一份純粹的情懷，楊帆毅然轉行，一頭扎進養老行業，從基層護理崗做起，一干就是八年多。

與想象中不同，初入行后，養老工作的細致與煩瑣程度遠超他的預期。“什么都要管——老人的吃喝拉撒、疾病困擾、情緒波動，甚至老人家屬間的矛盾，都需要我們耐心妥善處置。”楊帆說。

隨著工作時間漸長，楊帆開始面對有老人離世，而這也讓他一度陷入自我懷疑：“照顧得再好，老人的身體機能仍然不可逆地在走下坡路，那我做這件事到底有什么意義？”

后來他想通了，既然改變不了生命的規律，那就盡可能給他們提供一個開心一點、舒適一點的晚年生活，讓他們在最后的時光里少些遺憾、多點溫情。

如今，楊帆成為了康居銀城頤養中心的院長，管理著110名員工，院內住了近300位老人，平均年齡84歲，其中六成以上是中重度失能、失智長者，照護難度可想而知。

“養老行業其實是個‘高危’行業，”他說，“做的時間越長，膽子越小。”老人摔跤的風險、突發疾病、護理糾紛，不可能完全避免。他每天的工作就包括評估風險、界定底線、制定個性化方案，同時應對各種突發狀況。

現在，康居銀城頤養中心按樓層設置了四個照護單元，一層為餐廳及主功能區，兼具居家驛站功能，為在住及周邊社區長者提供營養膳食等服務；二層為介助服務區，提供老年大學活動、適老點餐、智能監測、心理咨詢等專業服務；三層為護理院住院部，為住院老人提供基礎護理、康復治療、臨終護理等服務。

針對認知癥老人的特殊需求，機構在四層開設“記憶花園”專區，采用家庭化小單元設計，搭配非藥物干預與專業診療，楊帆也常常親自參與認知癥老人照護方案的研討，力求為老人們提供最貼合需求的照護服務。

與利落的行事風格互補的，是他藏在細節里的柔軟與專業。

在認知癥照護區，廖奶奶緊緊抓住楊帆的手，輕聲說道：“楊院長，你要多來看看我啊，我肩膀這里一直很疼。”楊帆放緩語氣，輕聲安撫：“不舒服啊？別著急，我馬上喊中醫師過來給你看看，一定會好起來的。”

廖奶奶今年90歲，患有嚴重的焦慮癥和認知退化，情緒極易波動。楊帆總會特意抽空陪伴在她身邊，耐心傾聽她的心聲，細致安撫她的情緒，一點點緩解她的不安。

“認知癥老人需要的是持續的關注與共情，不是簡單的敷衍了事，要真的把他們的話聽進去，用心滿足他們的每一個小需求。”這是楊帆多年來照護認知癥老人的心得。

除了做好院內照護，楊帆還帶領團隊走出機構，將養老服務延伸至周邊社區：為社區老人提供助餐、上門助浴、慢病管理、管路更換等居家服務，聯動高校志愿者、中小學師生開展陪伴活動，讓養老服務不再局限于院內，從單一的生活照料，拓展為全方位、多元化的關懷。

從行業新手到資深院長，從一線照護到統籌管理，八年多的時間里，楊帆親歷了養老行業從粗放生長到規范提質的蛻變，也在這份堅守中，讀懂了養老的真諦。

“養老不是‘一錘子買賣’，而是長期的陪伴與守護，我們不僅要讓老人住得安穩、住得安心，更要讓他們活得有品質、有尊嚴。”這是楊帆的初心，也是他一直堅守的信念。

談及養老行業的現狀，楊帆有著清醒的認識。他坦言，養老行業看似是朝陽產業，實則充滿艱辛：護理員隊伍目前仍舊以50至55歲群體為主，年輕人因工作辛苦、社會認可度不高等原因，大多不愿入行，行業人才缺口持續存在；機構既要平衡普惠定價與服務成本，還要應對老人突發狀況、與家屬溝通等各類難題。

“很多時候，我們不僅是護理者，還是調解員、心理疏導者，也要承受很多不為人知的壓力。”但即便如此，楊帆從未后悔選擇這份職業，“這八年多，我看到了很多老人重新找回生活的光彩，學到了很多關于生命與陪伴的真諦，也實實在在幫助了很多家庭卸下重擔，這份價值感無法替代。”

導航請點：

素材來源 | 民生保障局

視頻、圖、文 | 林濤、秦思

發布 | 吳小榮、徐雅瑩

審核 | 錢國江、王馨