公示價(jià)2.2元，政府指導(dǎo)價(jià)1.96元每平方米，多收0.24元。 涉案業(yè)主3896戶。 這不是“小賬”，是民生賬。

2026年3月1日，南充物業(yè)收費(fèi)新規(guī)正式施行。僅僅37天后，高坪區(qū)一小區(qū)便因“超標(biāo)準(zhǔn)收取前期物業(yè)費(fèi)”被高坪區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局當(dāng)場(chǎng)查實(shí)，成為新規(guī)實(shí)施后全市首例立案查處的物業(yè)價(jià)格違法案件。

一紙輿情，引出一線執(zhí)法

4月上旬，高坪區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局清溪所的工作人員在例行網(wǎng)絡(luò)巡查時(shí)，注意到一條本地業(yè)主的吐槽：“我們小區(qū)物業(yè)費(fèi)怎么還是2.2元？新規(guī)不是說(shuō)不準(zhǔn)超1.96了嗎？”

群眾吐槽，就是哨聲。

執(zhí)法人員沒有等，沒有轉(zhuǎn)，直接上門。

現(xiàn)場(chǎng)：公示欄上的數(shù)字，和文件差了0.24元

在小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心，收費(fèi)公示欄擺在最顯眼的位置。執(zhí)法人員亮證后，徑直走向公示欄—高層住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)：2.2元/月·平方米。

而根據(jù)南發(fā)改收費(fèi)規(guī)〔2026〕1號(hào)文件，市轄三區(qū)有電梯住宅一級(jí)服務(wù)等級(jí)的最高指導(dǎo)價(jià)是1.96元。

高出0.24元。

物業(yè)工作人員當(dāng)場(chǎng)承認(rèn)：“我們的標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)定得比指導(dǎo)價(jià)高。”

認(rèn)得快，但執(zhí)法不能止于“認(rèn)”。

后臺(tái)一調(diào)，3896戶的數(shù)據(jù)不會(huì)說(shuō)謊

執(zhí)法人員依法調(diào)取物業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)。屏幕上一行行記錄跳出來(lái)：已有3896戶業(yè)主按2.2元標(biāo)準(zhǔn)繳費(fèi)。電子收據(jù)、計(jì)費(fèi)記錄一一核對(duì)，證據(jù)鏈完整閉合。

面對(duì)實(shí)打?qū)嵉臄?shù)據(jù)，涉事物業(yè)公司不再有任何辯解，對(duì)“不執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)”的違法行為供認(rèn)不諱。

執(zhí)法不是“一查了之”：邊查邊講，邊糾邊幫

值得一提的是，整個(gè)檢查過(guò)程中，執(zhí)法人員并非冷臉開單。在核對(duì)數(shù)據(jù)的間隙，他們主動(dòng)拿起桌上的新規(guī)文件，逐條向物業(yè)經(jīng)理和現(xiàn)場(chǎng)工作人員講解：

“政府指導(dǎo)價(jià)適用于前期物業(yè)服務(wù)，你們屬于這個(gè)范圍。”

“超出部分應(yīng)該怎么退、怎么向業(yè)主公示，我們給你一套參考流程。”

“如果你們?cè)诔杀竞怂慊蚍?wù)等級(jí)認(rèn)定上有疑問，可以隨時(shí)向發(fā)改或房管部門咨詢。”

“處罰不是目的，幫你們改到位、讓業(yè)主得明白，才是目的。” 一位執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)這樣說(shuō)。

這種“執(zhí)法+指導(dǎo)+服務(wù)”的現(xiàn)場(chǎng)模式，讓原本緊張的物業(yè)工作人員逐漸松了下來(lái)，主動(dòng)配合調(diào)取數(shù)據(jù)，并承諾立即制定退費(fèi)方案。

4月13日，正式立案

4月13日，高坪區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十二條，以涉嫌不執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)為由，對(duì)該物業(yè)服務(wù)公司正式立案查處。目前案件正在進(jìn)一步調(diào)查中。

0.24元看似不大，乘以3896戶，再乘以12個(gè)月—一年下來(lái)多收的金額超過(guò)11萬(wàn)元。這不僅是價(jià)格違法，更是對(duì)近四千戶業(yè)主切身利益的直接侵蝕。

下一步：零容忍+送服務(wù)，管好群眾的“錢袋子”

高坪區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)將重點(diǎn)做好三件事：

一是嚴(yán)查。對(duì)物業(yè)價(jià)格違法行為“零容忍”，發(fā)現(xiàn)一起、立案一起；

二是廣聽。暢通12315、12345熱線，做到“業(yè)主吐槽有回響”；

三是送服務(wù)。主動(dòng)走進(jìn)小區(qū)和物業(yè)企業(yè)，宣講新規(guī)、指導(dǎo)自查，幫助企業(yè)“不因無(wú)知而違規(guī)”。

“一枝一葉總關(guān)情，一點(diǎn)一滴見初心。” 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)是小事，也是千家萬(wàn)戶的心頭事。守住這0.24元的紅線，就是守住群眾對(duì)這座城市的信任。

（高坪區(qū)市監(jiān)局 周思杰供稿）

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