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（來(lái)源：海峽股份）

近日，海峽股份新海輪渡收到一份沉甸甸的溫暖回饋 —— 一封滿含真情的感謝信，一面印著 “尊崇衛(wèi)國(guó)老兵，傳遞人間溫情” 的鮮紅錦旗。

紙短情長(zhǎng)，訴不盡兩代老兵的感激；錦旗灼灼，映照著擁軍愛(ài)民的赤誠(chéng)。瓊州海峽碧波之上，一段關(guān)于致敬英雄、傳遞溫情的暖心故事，緩緩鋪展。

一通求助電話，開(kāi)啟跨海專屬守護(hù)

故事發(fā)生在4月8日。

71歲的五級(jí)殘疾軍人，帶著96歲高齡的岳父、88歲的岳母及家人，自駕從海南返程，計(jì)劃從新海港輪渡前往徐聞港。

這是一個(gè)滿是榮光的家庭：女婿15歲從軍，將青春奉獻(xiàn)給國(guó)家核武器試驗(yàn)事業(yè)；96歲的岳父戎馬一生，親歷解放戰(zhàn)爭(zhēng)三大戰(zhàn)役、抗美援朝戰(zhàn)爭(zhēng)，為家國(guó)浴血奮戰(zhàn)、屢建戰(zhàn)功。

可啟程在即，難題卻擺在眼前。按港口常規(guī)規(guī)定，人車(chē)需分離：司機(jī)駕車(chē)登船，旅客需下車(chē)走二樓專用通道。兩位高齡老人步履蹣跚，別說(shuō)上下樓梯，就連長(zhǎng)距離行走都格外吃力。

抱著一絲希望，老人撥通了新海港客服電話，懇請(qǐng)破例提供人車(chē)不分離的便利。

誰(shuí)也沒(méi)想到，一通普通求助，換來(lái)的是無(wú)微不至的全程守護(hù)。

接到客服通知后，新海輪渡服務(wù)管理中心唐洪波經(jīng)理立刻統(tǒng)籌部署，聯(lián)系老兵家屬，在明確對(duì)方乘船需求后，當(dāng)即安排服務(wù)中心羅靜主任全力配合護(hù)送該名老兵過(guò)海，同時(shí)快速聯(lián)動(dòng)安檢、碼頭服務(wù)等多個(gè)部門(mén)，為老兵一家開(kāi)通專屬通行通道。

從車(chē)輛駛?cè)氪a頭開(kāi)始，暖心服務(wù)全程銜接：工作人員早早等候，引導(dǎo)車(chē)輛避開(kāi)車(chē)流高峰，走專屬通道快速檢票、直達(dá)登船口，優(yōu)先安排登船。

車(chē)輛停穩(wěn)后，工作人員俯身輕步，一手穩(wěn)穩(wěn)托住老人手臂，一手小心護(hù)在身后，輕聲提醒臺(tái)階與甲板縫隙，一步一步將兩位老人護(hù)送至提前備好的貴賓休息室。

休息室里，室溫適宜、靠枕柔軟、毛毯溫暖，溫度剛好的熱茶早已備好。工作人員耐心詢問(wèn)老人身體狀況，反復(fù)叮囑全程值守，確保把老人安全交到家人手中。

以溫情敬英雄，以責(zé)任踐初心

“老兵為國(guó)奉獻(xiàn)一生，社會(huì)尊崇溫暖人心。” 感謝信里的這句話，正是新海輪渡始終堅(jiān)守的初心。

他們?cè)潜＜倚l(wèi)國(guó)的鋼鐵戰(zhàn)士，用熱血筑牢家國(guó)防線；如今，他們是需要溫柔守護(hù)的高齡老人。善待老兵、尊崇英雄，從來(lái)不是空洞口號(hào)，而是藏在每一次行動(dòng)里的真心與責(zé)任。

一條專屬通道、一次細(xì)心攙扶、一杯溫?zé)崆宀琛⒁欢稳膛阕o(hù)…… 平凡的細(xì)節(jié)匯聚成暖流，讓為國(guó)奉獻(xiàn)半生的英雄，真切感受到來(lái)自社會(huì)的敬意與溫暖。

作為瓊州海峽航運(yùn)主力軍，海峽股份新海輪渡始終牢記國(guó)企使命，將擁軍愛(ài)民、敬老崇德融入日常服務(wù)。針對(duì)軍人、退役軍人、高齡老人等特殊群體，常態(tài)化開(kāi)通綠色通道，提供專人引導(dǎo)、全程陪護(hù)等貼心服務(wù)，讓出行更有溫度。

一面錦旗、一封感謝信，是認(rèn)可，更是前行的動(dòng)力。

未來(lái)，海峽股份新海輪渡將繼續(xù)傳承擁軍愛(ài)民的優(yōu)良傳統(tǒng)，堅(jiān)守 “人民至上、服務(wù)至上” 的理念，把對(duì)英雄的尊崇化作服務(wù)的動(dòng)力。用更細(xì)致、更暖心的服務(wù)，守護(hù)每一位旅客平安出行，讓瓊州海峽上的每一艘渡輪，都成為承載敬意、傳遞溫情的流動(dòng)港灣。

作者丨周玨君

編輯丨李素文

審核丨陳明倫、薛星、洪斌