青山掩映、古鎮(zhèn)靜謐，本應(yīng)是游客放松身心的去處，然而在“五一”客流的疊加下，圍繞“景區(qū)車位”的沖突，卻讓旅程變了味。

日前，有游客向奧一新聞反映，“五一”期間，其在江西省景德鎮(zhèn)瑤里古鎮(zhèn)景區(qū)停車時(shí)，遭到不公平對(duì)待，景區(qū)保安以公務(wù)車位為由將其攔下，卻將另一輛私家車放行至該車位。

針對(duì)此事，奧一新聞?dòng)浾咧码娋暗骆?zhèn)瑤里古鎮(zhèn)景區(qū)官方公開電話，景區(qū)接線工作人員回應(yīng)稱，警方已介入處理，目前已對(duì)涉事保安作出內(nèi)部處罰。

游客投訴

私車公用？一個(gè)車位前后雙標(biāo)準(zhǔn)

據(jù)游客王女士（化名）回憶，事發(fā)當(dāng)日，瑤里古鎮(zhèn)停車場(chǎng)車位緊張，其好不容易等到一輛車離開空出一個(gè)空車位，正準(zhǔn)備停車時(shí)，卻被景區(qū)保安攔下，稱該車位是僅限 110、120 使用的公務(wù)車位，要求其立即駛離。

王女士一行對(duì)此表示理解，準(zhǔn)備掉頭離開，卻看到該保安轉(zhuǎn)頭允許一輛黑色本田車駛?cè)肓诉@個(gè)“公務(wù)車位”，“那輛本田車沒有任何公務(wù)標(biāo)識(shí)。”王女士回憶稱。

其要求保安出示相關(guān)工作證件，或證明這輛車是公務(wù)車的報(bào)備證明。但保安無(wú)法提供任何證明，僅以 “人家是私車公用、是指揮部的車” 為由搪塞。在王女士的追問下，一旁的本田車司機(jī)表示并非公務(wù)人員與公務(wù)車輛。

王女士稱，涉事保安情緒逐漸激動(dòng)，多次拍打其車門，語(yǔ)氣急促地催促其盡快離開。“那種感覺更像是被驅(qū)趕，不是一個(gè)景區(qū)該有的服務(wù)?！?/p>

隨后，王女士撥打12345熱線并報(bào)警，希望景區(qū)方面就此作出解釋并公開道歉。

在后續(xù)溝通過程中，一名瑤里古鎮(zhèn)景區(qū)負(fù)責(zé)人對(duì)其表示，“瑤里古鎮(zhèn)景區(qū)是免費(fèi)不收門票的，沒必要提過分要求”。這句話讓王女士感到難以接受?！懊忾T票是公共政策帶來(lái)的福利，不意味著服務(wù)可以打折。”

據(jù)王女士提供的一份印有景德鎮(zhèn)瑤里旅游發(fā)展有限公司印章的《員工獎(jiǎng)懲通知單》顯示，涉事保安因“停車場(chǎng)已滿、游客車輛停放大巴車位引發(fā)矛盾，且服務(wù)態(tài)度差”，被處以扣除當(dāng)月績(jī)效200元并送人事部備案的處罰。

王女士表示，涉事車位屬于服務(wù)中心停車場(chǎng)內(nèi)部區(qū)域，原先便有小轎車在此停放，并非大巴車位。事發(fā)當(dāng)天除了已明確畫出標(biāo)線的大巴車位外，其余所有空車位普通游客均在正常停放。據(jù)王女士提供的現(xiàn)場(chǎng)照片，涉事車位區(qū)域停放的多為小型車輛，未見明顯的大巴車位標(biāo)識(shí)。

在王女士看來(lái)，這份獎(jiǎng)懲通知單“避重就輕”。其認(rèn)為，自己未停錯(cuò)，沖突的核心也并非“停錯(cuò)車位”，而是景區(qū)工作人員以“公務(wù)車位”為由限制普通游客停車，卻對(duì)另一輛明顯非公務(wù)車輛“開綠燈”。在事件處理過程中，景區(qū)全程推諉了事，嚴(yán)重?fù)p害了游客體驗(yàn)與景德鎮(zhèn)的文旅口碑。

景區(qū)接線工作人員

游客已報(bào)警，涉事保安已處罰

針對(duì)上述爭(zhēng)議，奧一新聞?dòng)浾咧码娋暗骆?zhèn)瑤里古鎮(zhèn)景區(qū)官方公開電話，接線工作人員向記者表示，確實(shí)存在該起沖突事件，當(dāng)時(shí)游客已報(bào)警處理，涉事保安已遭到處罰。

對(duì)于處罰情況，該工作人員表示，涉事保安被扣除績(jī)效200元的處罰“屬實(shí)且肯定會(huì)執(zhí)行”，現(xiàn)場(chǎng)已出具處罰通知單；瑤里古鎮(zhèn)景區(qū)具備完善管理制度，不存在“只出具處罰單未落實(shí)”的問題。

對(duì)于事件原因，該工作人員解釋稱，類似情況可能是因節(jié)假日客流高峰期間，人流量較大導(dǎo)致管理存在一定疏忽，日常運(yùn)營(yíng)中一般不會(huì)發(fā)生。針對(duì)奧一新聞?dòng)浾咛岢龅募訌?qiáng)停車管理的建議，該工作人員表示后續(xù)將進(jìn)一步完善相關(guān)措施。

此外，景區(qū)接線工作人員表示已將記者反映的相關(guān)情況上報(bào)至景區(qū)管理層，并記錄聯(lián)系電話，后續(xù)如有相關(guān)進(jìn)展將與記者取得聯(lián)系，截至奧一新聞?dòng)浾甙l(fā)稿時(shí)，景區(qū)方面仍未就游客提出的道歉訴求作出明確回應(yīng)。

記者調(diào)查

整治頻頻開展，停車亂象仍有反復(fù)

奧一新聞?dòng)浾邫z索發(fā)現(xiàn)，景德鎮(zhèn)瑤里古鎮(zhèn)景區(qū)位于江西省景德鎮(zhèn)市浮梁縣東部，因古鎮(zhèn)境內(nèi)茶、瓷文化底蘊(yùn)深厚，故又被稱為“瓷之都、茶之鄉(xiāng)”。2005年，瑤里鎮(zhèn)一舉獲得了中國(guó)歷史文化名鎮(zhèn)、入選中國(guó)自然與文化雙遺產(chǎn)名錄、被評(píng)為國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)、晉升為國(guó)家AAAA級(jí)景區(qū)，也成為廣受游客青睞的網(wǎng)紅景區(qū)打卡地。

奧一新聞?dòng)浾呤崂砉_信息發(fā)現(xiàn)，“景德鎮(zhèn)發(fā)布”等官方渠道此前已多次就網(wǎng)紅景點(diǎn)周邊交通秩序問題發(fā)布整治通告，明確提及對(duì)違停亂放、占用車位、擾亂停車秩序等現(xiàn)象開展專項(xiàng)治理。

相關(guān)整治行動(dòng)中，當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門曾重點(diǎn)針對(duì)景區(qū)周邊“霸占車位”“違規(guī)引導(dǎo)停車”等行為進(jìn)行規(guī)范，提出通過強(qiáng)化巡查執(zhí)法、優(yōu)化停車引導(dǎo)等方式改善旅游環(huán)境。

但從此次事件來(lái)看，在客流高峰與資源緊張疊加的背景下，一線執(zhí)行中的隨意性與不透明，仍不時(shí)顯現(xiàn)。部分景區(qū)在停車管理、公平引導(dǎo)以及一線服務(wù)規(guī)范方面仍存在不足，尤其是在游客投訴處理環(huán)節(jié)，如何避免“走過場(chǎng)”、提升回應(yīng)的透明度與誠(chéng)意，成為影響景區(qū)口碑的重要因素。

一個(gè)車位的去向，或許只是細(xì)節(jié)；但它所牽出的，是游客對(duì)規(guī)則一致性的基本信任。當(dāng)“公務(wù)用途”成為一種可以被隨意解釋的說(shuō)辭，當(dāng)“免費(fèi)開放”被用作服務(wù)降標(biāo)的理由，損耗的，往往不只是一次出行體驗(yàn)，更是旅客對(duì)當(dāng)?shù)匚穆玫男湃巍?/p>

對(duì)于景區(qū)而言，比“有沒有車位”更重要的，或許是：規(guī)則是否清晰，執(zhí)行是否一致，以及，當(dāng)爭(zhēng)議發(fā)生時(shí)，是否有人愿意認(rèn)真解釋、真誠(chéng)回應(yīng)。

當(dāng)?shù)卦缫岩庾R(shí)到車位亂象對(duì)旅游形象的損害，也開展了多輪整治，但唯有將整治要求落實(shí)到日常的每一處細(xì)節(jié)，正視游客的合理訴求，才能真正維護(hù)好景德鎮(zhèn)的旅游口碑，不再讓地方文旅與避雷掛鉤，讓惠民政策真正惠及每一位游客。

出品：奧一新聞·南方民間智庫(kù)

采寫：奧一新聞?dòng)浾摺つ戏矫耖g智庫(kù)研究員 彭崢