來源:杭州交通918
杭州的鄭女士說她的路虎車發生故障壞在路上,車險公司派人去拖車,可是之后發生的一個操作,直接讓車輛徹底報廢了。
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鄭女士有一輛路虎發現4,7年前花了90多萬元買來,現在已經沒辦法上路。事情要從去年4月說起,鄭女士開車從杭州去嵊州,路上突然出現異常。車輛提示防凍液減少,跳出了紅色警示燈。鄭女士立即選擇靠邊停車,并且撥打了平安車險的電話,對方叫她等待拖車。
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鄭女士說,自己買的是平安車險,可以提供救援拖車服務。一個小時后,對方安排的拖車開了過來。“拖車到了之后我和他也說了,車頭很熱像要冒煙了,他叫我自己開上去,我不敢開說怕會爆炸什么的,他跟我說沒關系的,他們處理這種事情很多,讓我自己開上去就行了。”
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鄭女士最終再次啟動車輛將車開上了拖車,這個操作,讓她后悔到現在。“當時開到拖車上去的時候,發動機感覺已經很吃力了,當時發動機很響,到了維修站,發動機已經開不起來了。”
事后,鄭女士經過了解,像防凍液缺失導致發動機過熱,亮起紅色報警燈的情況下,車子是嚴禁繼續行駛的。但當時來拖車的師傅讓她啟動車輛開到拖車上,鄭女士覺得這一操作是不符合規范操作的,“應該是直接吊上去,因為他們也有吊軌,我覺得他就是為了省事。”
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事情已經發生,鄭女士說,經過協商,最終她同意了平安的維修方案。車輛做保守維修,在不打開發動機的前提下,更換了其他部分零件。
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鄭女士說,維修費9萬元,平安保險方面全部承擔了。可又過了5個月,車子又趴窩了,而這次的情況更嚴重。車子發動機有異響會抖動,鄭女士來到維修店,平安保險同意按照全損賠付她16萬元,鄭女士經過考慮后也接受了。
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可直到現在,又過去3個多月,鄭女士沒拿到一分錢賠付,而對方的態度卻變了。“年后跟他聯系就開始各種推托,說他的上級領導已經調離了。”
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針對鄭女士的講述,記者嘗試聯系對接此事的理賠經理。可電話始終沒接通,記者隨后趕到平安財險杭州中心支公司,工作人員表示只做問題記錄,不方便接受采訪。對方對鄭女士表示,接下來會進行內部討論,商議后再給鄭女士一個結論。
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而鄭女士對于平安保險的做法表達了自己的不滿。“從去年到現在,已經拖了那么久,我也沒說去他們公司鬧,基本上他們說什么我也都接受的,領導調離也是很正常的工作調動,不可能就沒有一個領導來處理了,我覺得他們是在推托。”
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節目播出前,鄭女士方面傳來消息,平安保險方面承諾,會盡快給她一個答復。對于此事,我們也會持續關注。
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