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黑河市紀(jì)檢監(jiān)察干部在愛(ài)輝區(qū)金融社區(qū)林業(yè)佳苑小區(qū)，實(shí)地了解老年人使用線上渠道申請(qǐng)救助情況。叢博文攝

□張?zhí)炱?陶月明

近日，黑河市愛(ài)輝區(qū)興安街道熱電社區(qū)的社區(qū)工作者來(lái)到失獨(dú)老人劉大爺家中走訪，向他介紹申請(qǐng)臨時(shí)救助金的政策?！皠⒋鬆敚饶_不方便，不用出門(mén)，材料我們幫您整理，手續(xù)我們代跑，您在家等著就行！”劉大爺連連點(diǎn)頭：“這可太好了，真幫了我大忙了！”

這暖心的一幕，正是黑河市持續(xù)深化整治群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題，不斷優(yōu)化特殊困難群體救助服務(wù)、打通辦事堵點(diǎn)的一個(gè)生動(dòng)實(shí)踐。

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。黑河市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)立足“監(jiān)督的再監(jiān)督”職責(zé)定位，聚焦困難群眾救助領(lǐng)域突出問(wèn)題，推動(dòng)主管監(jiān)管部門(mén)切實(shí)履行責(zé)任，兜牢民生保障底線，確保社會(huì)救助政策精準(zhǔn)落地、救助服務(wù)提質(zhì)增效。

市民政局統(tǒng)籌推進(jìn)全市76個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)救助綜合窗口標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)，嚴(yán)格按照“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一公開(kāi)”標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一次告知、一次辦結(jié)”，讓群眾辦事更便捷、更高效。

近日，市紀(jì)委監(jiān)委聯(lián)合職能部門(mén)組成監(jiān)督檢查組，通過(guò)下沉社會(huì)救助窗口實(shí)地調(diào)研、入戶走訪困難群眾等方式，精準(zhǔn)排查出老年群體不會(huì)操作智能設(shè)備、殘疾困難群眾不便現(xiàn)場(chǎng)求助等問(wèn)題。

“群眾的關(guān)切事就是監(jiān)督的發(fā)力點(diǎn)，特殊困難群體的救助容不得半點(diǎn)馬虎?！焙诤邮屑o(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)同志表示，針對(duì)排查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，推動(dòng)民政部門(mén)建立問(wèn)題清單、責(zé)任清單、整改清單，實(shí)行銷(xiāo)號(hào)管理，全程跟蹤督導(dǎo)，切實(shí)解決特殊困難群體急難愁盼問(wèn)題。

“我們針對(duì)老年人、殘疾人等特殊困難群體的實(shí)際需求，創(chuàng)新服務(wù)模式，推出‘陪辦’暖心服務(wù)舉措?！笔忻裾钟嘘P(guān)負(fù)責(zé)同志介紹。如今，全市各社會(huì)救助窗口均設(shè)立了“陪辦”專(zhuān)席，明確65歲以上老人、殘疾人優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)；安排專(zhuān)人全程幫辦代辦，協(xié)助群眾填寫(xiě)表格、復(fù)印材料、跑腿代辦，最大限度減少群眾跑腿次數(shù)；對(duì)高齡獨(dú)居、失能人員及困難殘疾人等行動(dòng)不便群體，主動(dòng)對(duì)接需求、上門(mén)服務(wù)，真正把服務(wù)窗口“搬”到群眾家中。

為進(jìn)一步拓寬服務(wù)渠道，讓群眾辦事更靈活，窗口工作人員還通過(guò)手把手指導(dǎo)、轉(zhuǎn)發(fā)操作短視頻、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式，耐心幫助群眾采取自助辦、網(wǎng)上辦、掌上辦等多種便捷方式辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”。

“我們要緊盯民生重點(diǎn)領(lǐng)域，常態(tài)化開(kāi)展監(jiān)督檢查，及時(shí)糾治政務(wù)服務(wù)過(guò)程中的不作為、慢作為、亂作為等問(wèn)題?！焙诤邮屑o(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)同志表示，以精準(zhǔn)監(jiān)督倒逼責(zé)任落實(shí)，確保社會(huì)救助工作公平公正、精準(zhǔn)高效，讓群眾在暖心服務(wù)中持續(xù)提升獲得感、滿意度。