齊魯網·閃電新聞5月21日訊 在山東移動德州公司臨邑分公司北區鄉鎮網格，營業員弭尚龍已扎根基層十余載。他以日復一日的堅守與無私付出，在看似平凡的崗位上書寫了不平凡的人生答卷。沒有驚天動地的壯舉，沒有波瀾壯闊的業績，他始終秉持著中國移動“以客戶為中心”的服務理念，用樸實無華的話語、精湛嫻熟的業務能力、溫暖貼心的服務態度，成為鄉鎮鄉親們最信賴的“通信貼心人”。多年來，他負責的德平營業廳業務發展穩扎穩打、持續攀升，個人業績始終穩居全市鄉鎮營業條線前五、全縣鄉鎮營業條線第一，用實打實的實干業績，生動詮釋了基層移動人的責任與擔當，贏得了公司上下和廣大客戶的一致好評。

“鄉親們的事，能幫就幫，得讓大家明明白白、舒舒心心用上通信服務。”這是弭尚龍常掛在嘴邊的一句話，更是他扎根鄉鎮服務客戶的初心寫照。鄉鎮客戶群體以老年人和農戶為主，他們對智能手機操作、各類通信套餐資費等往往一知半解，甚至存在抵觸心理。面對這樣的情況，弭尚龍從沒有絲毫急躁，總是耐著性子，用接地氣的方言把專業術語掰開揉碎、反復講解，手把手教客戶操作手機、辦理業務。德平街上有位獨居老人，子女常年在外打工，老人不會使用智能手機，每次想與孩子們視頻通話都要專程跑到營業廳找弭尚龍求助。弭尚龍不僅每次都耐心細致地幫老人連線視頻，還主動利用下班時間上門為老人調試手機設備，手把手教老人連接WiFi、發送語音和視頻通話，臨走時總會特意留下自己的聯系方式，反復叮囑：“叔，您記好，有任何問題隨時給我打電話，我隨叫隨到，絕不耽誤您和孩子聯系。”久而久之，弭尚龍的貼心服務傳遍了鄉鎮的大街小巷。鄉親們無論是辦理手機繳費、套餐變更等基礎業務，還是遇到寬帶卡頓、手機故障等難題，第一個想到的都是他。營業廳里常常能聽到“找小弭辦事，放心！”“有小弭在，咱們用手機、用寬帶踏實！”這樣的稱贊。針對農忙時節農戶沒時間到營業廳的情況，他主動上門服務，把營業廳“搬”到田間地頭、農戶家中，用實際行動打通了鄉鎮通信服務的“最后一公里”。

精湛的業務能力是做好客戶服務的堅實底氣。隨著通信行業快速發展，新業務、新套餐、新設備不斷涌現，要想為客戶提供高效優質的服務，就必須緊跟行業步伐，熟練掌握各類業務知識和操作技能。為了跟上業務更新節奏，弭尚龍始終保持著勤學善思的態度，常常利用下班時間、周末休息時間鉆研各類套餐政策、新業務功能和故障排查技巧。他把繁雜的業務知識、常見的故障問題及解決方法整理成簡易好記的筆記，隨身攜帶、反復琢磨熟記，遇到疑難問題主動向公司技術骨干請教，積極參與各類業務培訓，在實踐中不斷積累經驗、提升能力。功夫不負有心人，經過多年的勤學苦練，弭尚龍練就了“一口清、一手準”的硬功夫。無論是寬帶卡頓、手機故障排查，還是套餐優化、復雜業務辦理，他都能快速精準找到問題根源、高效解決客戶訴求，平均業務辦理時長比行業標準縮短近三分之一，客戶滿意度始終保持在99%以上。

扎根鄉鎮網格多年，弭尚龍深知當地市場需求與客戶痛點，始終堅持“精準服務、精準營銷”的理念，為不同客戶群體推送合適的業務與服務。針對農戶日常生產生活中對流量、寬帶的需求，他重點推廣性價比高的家庭融合套餐，讓農戶花最少的錢享受優質的通信服務；為沿街商鋪量身推薦商戶寬帶、營銷助手等業務，助力小店實現數字化經營，拓寬盈利渠道。他還定期通過電話、微信或上門走訪的方式回訪老客戶，及時了解客戶使用情況，解決使用過程中出現的各類問題，用貼心、暖心的后續服務留住客戶、拓展市場。

在他的不懈努力下，德平營業廳的業務量逐年穩步增長，客戶留存率持續提升，連續多年在全市鄉鎮營業廳綜合能力排名中位居前五，成為臨邑分公司鄉鎮網格服務與經營的標桿營業廳。

沒有耀眼的光環，只有默默的堅守；沒有華麗的言辭，只有務實的行動。十余載春秋，弭尚龍扎根鄉鎮、堅守一線，用樸實的初心、精湛的技能、貼心的服務，架起了中國移動公司與鄉鎮客戶之間的連心橋。他在平凡的崗位上發光發熱，用實際行動踐行著“人民郵電為人民”的初心使命，詮釋了“以客戶為中心”的服務理念，成為基層移動員工的優秀榜樣。如今，他依然堅守在鄉鎮網格服務一線，用每一次耐心的講解、每一次及時的幫助、每一次高效的服務，讓移動服務的溫度傳遞到鄉鎮的每一個角落，為鄉村振興注入堅實的通信力量。

閃電新聞記者 趙宇 德州臺 劉賽 報道