撰文丨墨黑紙白

如何輔助民眾提出的問題得到解決，是各地政務(wù)新媒體的核心競(jìng)爭(zhēng)力

5月20日，2026年中國網(wǎng)絡(luò)文明大會(huì)走好網(wǎng)上群眾路線論壇在南寧舉行。在成果展示環(huán)節(jié)，人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”等百個(gè)官方賬號(hào)，被賦予網(wǎng)絡(luò)傾聽民聲、服務(wù)群眾的表率。

根據(jù)《中國社會(huì)治理數(shù)字化報(bào)告》信息，通過“留言板”“一鍵督辦”等功能，政務(wù)新媒體直接解決群眾訴求。例如“北京12345”抖音號(hào)年處理投訴超200萬件，辦結(jié)率98%。

針對(duì)國內(nèi)官方賬號(hào)在網(wǎng)絡(luò)上探索群眾路線的方式，一些外媒也是比較關(guān)注的，根據(jù)相關(guān)信息，《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》的觀點(diǎn)是，中國正在社交平臺(tái)構(gòu)建平行于西方的話語體系。

而BBC的觀點(diǎn)是，這種直接問責(zé)模式削弱了傳統(tǒng)媒體的中介角色。《金融時(shí)報(bào)》則指出“中國政務(wù)新媒體重新定義了政府回應(yīng)速度”。

就上述信息內(nèi)容，無論是國內(nèi)政務(wù)新媒體將民眾關(guān)切與投訴作為探索網(wǎng)絡(luò)群眾路線的方向也好，還是外媒關(guān)注到中國政務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系正在比肩西方的“第四權(quán)力”也好。

國內(nèi)外都無法規(guī)避，如何更好更接地氣的為彼此民眾們解決實(shí)質(zhì)性問題，無論是彼此的網(wǎng)絡(luò)新媒體還是傳媒媒體，失去了為民眾解決問題的本質(zhì)屬性也就失去了競(jìng)爭(zhēng)力。

國內(nèi)一些政務(wù)新媒體正在從純宣傳邁向偏監(jiān)督

就近幾年的觀察中，我們國內(nèi)的一些政務(wù)賬號(hào)確實(shí)是比較有特色的，不再是單純的以宏大敘事風(fēng)作為存在的價(jià)值，而是更多的深入探討與問責(zé)相關(guān)涉事方為存在價(jià)值。

以前段時(shí)間桂林文旅屏蔽觀看演唱會(huì)投訴者的新聞為例，湖南紅網(wǎng)援引評(píng)論文指出，政務(wù)新媒體不該成“只聽好話的櫥窗”！

西安網(wǎng)則發(fā)布其評(píng)論員文章提出，反饋問題的游客成了需要被拉黑的對(duì)象，如此粗暴操作，不僅寒了當(dāng)事人的心，更直接消解了公眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的信任根基。

河南網(wǎng)信辦與河南日?qǐng)?bào)聯(lián)合主辦的“今豫網(wǎng)言”則發(fā)布評(píng)論文稱，輿情的本質(zhì)是注意力，誰能敏銳捕捉到網(wǎng)友情緒中的“期待點(diǎn)”，誰就能用最低成本撬動(dòng)最大聲量。

不善用輿情，把輿情當(dāng)麻煩，看上去是方法問題、能力問題，但往深里看，往往是理念出了問題，把公眾和消費(fèi)者放在了對(duì)立面。

上述幾家地方政務(wù)官方新媒體，面對(duì)桂林文旅粗暴對(duì)待投訴者，無一例外都選擇站投訴者，其根本在于政務(wù)新媒體已從純宣傳走向偏監(jiān)督，方向選擇是捍衛(wèi)群眾利益為要。

也是在提醒更多的政務(wù)新媒體，真正的政績不只是看宣傳了多少已完成的民生工程，還要看為群眾具體解決了多少現(xiàn)實(shí)問題，這要成為更多政務(wù)新媒體未來的競(jìng)爭(zhēng)力。

政務(wù)新媒體形成異地監(jiān)督體系也是一種多元化發(fā)展進(jìn)步

也有網(wǎng)友指出，這些政務(wù)新媒體面對(duì)不是它們省份和城市的新聞時(shí)是比較犀利的，面對(duì)自己省份和城市的新聞時(shí)就比較沉默。

關(guān)于這個(gè)問題，也是外媒比較關(guān)注我們政務(wù)新聞變化的原因，這是類似于“非聯(lián)邦制式的聯(lián)邦”，即每個(gè)省份的政務(wù)新媒體可以通過其它省份出現(xiàn)的事來實(shí)現(xiàn)異地相互監(jiān)督。

相對(duì)于大家彼此說好話，不如彼此相互監(jiān)督，相對(duì)于自己省內(nèi)存在的問題一點(diǎn)不被探討，不如其它省份的政務(wù)新媒體介入監(jiān)督，以促進(jìn)自己省份面對(duì)存在問題及時(shí)化解。

我們?cè)賮砜凑憬麄鞯牧Χ龋岸螘r(shí)間，面對(duì)不少群眾因物業(yè)服務(wù)不好而拒絕繳納物業(yè)費(fèi)，不少地方政務(wù)新媒體發(fā)布了號(hào)召公職人員、黨員干部帶頭繳納物業(yè)費(fèi)倡議書。

浙江宣傳部的政務(wù)新媒體率先發(fā)文指出問題核心：物業(yè)費(fèi)收繳難，其矛盾核心絕非簡單的道德缺失或誠信不足，而是物業(yè)服務(wù)供需方面的深層矛盾。

浙宣進(jìn)一步指出，業(yè)主并非抗拒繳費(fèi)，只是不愿為縮水走樣的物業(yè)服務(wù)買單；他們不是在對(duì)抗繳費(fèi)義務(wù)，而是無可奈何，只好通過“消極抵抗”的方式表達(dá)對(duì)現(xiàn)狀的不滿。

浙宣重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，尤其令人不安的是，個(gè)別地方在倡議書中將繳納物業(yè)費(fèi)上升到“政治覺悟”和“黨性原則”的高度。這種動(dòng)輒上綱上線的做法，值得警惕。

浙江宣傳摒棄“宣里宣氣”，通過接地氣、近民生的觀點(diǎn)贏得民眾們青睞

浙江宣傳政務(wù)新媒體近年來是很受網(wǎng)友們歡迎的，其一，它的評(píng)論文沒有“宣里宣氣”味，這對(duì)一個(gè)省的宣傳部而言，極其罕見，也佐證了南方服務(wù)群眾為上的真實(shí)性。

其二，它的評(píng)論文始終能將群眾的利益作為撰文的初衷，同時(shí)也兼顧干部們、黨員們的利益，因?yàn)樗麄冊(cè)诠ぷ髦嘁彩窍M(fèi)者，只要是消費(fèi)者就不應(yīng)該被大帽綁架。

在物業(yè)費(fèi)問題上，大家的訴求是一致的，沒有好的服務(wù)，就很難收得上費(fèi)用，更何況有些物業(yè)收得費(fèi)用還奇高，人大開年就指出，物業(yè)是服務(wù)方，不是管理方！

綜上所述，我們也不難理解，為什么一些西方媒體開始關(guān)注我們中國的政務(wù)新媒體，甚至將中國政務(wù)新媒體比肩西方“第四權(quán)力”的實(shí)質(zhì)性屬性。

這對(duì)于西方媒體來說是比較擔(dān)憂的，畢竟“第四權(quán)力”對(duì)一個(gè)社會(huì)的良性發(fā)展以及核心競(jìng)爭(zhēng)力是起著質(zhì)的推動(dòng)作用的，更何況大部分地方政務(wù)新媒體都開設(shè)有“領(lǐng)導(dǎo)留言板”。

“領(lǐng)導(dǎo)留言板”的功效，在于群眾們提出的問題公開可見，領(lǐng)導(dǎo)們處理問題的態(tài)度和速度也公開可見，群眾們提出的問題能否得到解決？解決的速度快慢？這都一覽無余。

有網(wǎng)友提出，這就是個(gè)擺設(shè)。在紙白君的觀察中并非如此，如我們河南的不少“領(lǐng)導(dǎo)留言板”，是必須解決群眾提出的問題的，否則將作為負(fù)面政績被留痕。

未來，期待更多各地政務(wù)新媒體，可以更多的將群眾們的利益訴求與問題解決作為發(fā)展的方向，既為社會(huì)疏通負(fù)面情緒，也是為各自地方的發(fā)展樹立瞭望塔的新媒功效！

2026—5—21落筆于墨辯閣