湖北
優質服務繪就民生底色
——曾都區南郊街道社區衛生服務中心用真情守護群眾健康
“以患者為中心”的服務理念，在曾都區南郊街道社區衛生服務中心（曾都區人民醫院南郊分院），從來不是一句口號，而是融入每一個細節的真情付出。這里的醫護人員用一次次主動的攙扶、一趟趟貼心的接送、一份份熱乎的飯菜，默默書寫著優質服務的動人篇章。
急難時刻，我們在您身邊
對于行動不便的患者，出行就醫往往是一大難題。在南郊街道社區衛生服務中心，醫護人員主動承擔起“臨時家人”的角色。推輪椅、抬患者，全程護送不缺席。 當患者因身體原因無法自行移動時，工作人員會第一時間推來輪椅，小心翼翼地協助患者坐穩；遇到上下坡或臺階時，幾人合力穩穩抬起輪椅，確保安全無恙。從診室到檢查室，從病房到救護車，每一步都有溫暖守護。
接送病人、陪同檢查，服務向前多走一步。 柳樹淌院區病人需要轉診到瓜園院區做CT檢查，醫院統籌安排，專人專車接送患者，并全程陪同完成檢查，讓患者和家屬不再為“怎么去、誰陪護”而焦慮。一位接受過此項服務的老人家屬感慨：“我們子女工作忙，老人又不方便，多虧了中心的醫生，不僅接送，還幫著掛號、排隊、拿結果，真的比自己家人還細心。”
生活小事，我們記在心上
優質服務不僅體現在醫療技術上，更藏在那些容易被忽略的生活細節里。
主動加熱飯菜，讓患者吃上“暖心飯”。 有的患者因治療耽誤了飯點，或家屬送來的飯菜涼了，醫護人員發現后，二話不說拿到微波爐加熱，再雙手端到患者面前。“護士看我老伴送飯晚，每次都主動幫我熱好，還提醒我慢慢吃、別燙著，就像自己閨女一樣。”一位內科住院患者說道。
拾到手機主動聯系，完璧歸趙顯品德。 曾有一位患者在就診時不慎將手機遺落在候診區，工作人員發現后，第一時間通過通話記錄聯系到患者家屬，并妥善保管直至患者回來認領。拿到手機時，患者連聲道謝：“里面有很多重要信息，要是丟了真不知道怎么辦，真是太感謝了！”
家醫上門，健康服務零距離
針對轄區內失能、半失能老人及有特殊需求的患者，中心還推出了上門接送患者來院換藥、居家護理等服務。無論刮風下雨，家庭醫生團隊都會按照約定時間，攜帶藥械入戶，為患者細致處理傷口、評估健康狀況，并耐心指導家屬日常照護要點。“以前換藥要折騰半天把老人抬下樓，現在醫生直接上門，解決了我們最大的難題。”一位長期臥床患者的家人激動地表示。
醫術精湛 康復治療顯奇效
5月19日，患者汪先生因腰部疼痛、肢體活動明顯受限，在該中心柳樹淌院區康復科接受專業診療。科室醫護團隊第一時間為患者詳細檢查、精準評估病情，制定中西醫結合治療方案。短短幾日，汪先生腰部疼痛癥狀大幅緩解，腰部活動逐步恢復，重回自由舒適狀態。汪先生對醫護人員精湛的醫療技術和貼心的服務連連稱贊。
真情服務，繪就民生底色
用真心換信任，以服務樹口碑。在南郊街道社區衛生服務中心，像這樣溫暖的故事每天都在發生。醫護人員的每一次俯身、每一次奔跑、每一次叮嚀，都是對“優質服務”最樸實的詮釋。
未來，該中心將繼續從患者需求出發，聚焦群眾急難愁盼的健康問題，不斷優化服務流程、延伸服務觸角，讓轄區居民在家門口就能享受到有溫度、有品質的醫療健康服務。（ 何迎華 周曉慶 ）
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