山東
近日，建行濟南通聯花園支行迎來一位中年客戶，該客戶因車輛轉賣需辦理ETC解約，此前多次嘗試線上操作均未成功，情急之下前往網點尋求幫助，該行工作人員以專業高效的服務，成功為客戶化解難題，贏得高度贊譽。
柜員接待客戶后，第一時間對其ETC相關情況進行初步查詢，詳細詢問線上解約受阻的具體細節，快速梳理出問題癥結。經了解，該客戶的ETC通過小程序簽約，且屬于外省ETC，按照相關規定，該行網點無法直接為其辦理解約手續，這讓本就焦急的客戶更添困擾。
為高效解決客戶難題，緩解客戶焦慮情緒，網點主管立即帶領柜員行動起來，快速整合山東高速及全國統一的線上解約政策信息，多方咨詢技術部門與相關客服，反復溝通確認辦理流程，最終為客戶梳理出一條線上線下相結合的清晰辦理路徑。
經過近半小時的多方協調與不懈努力，客戶的ETC成功完成初步預解約，工作人員明確告知客戶，半個月后將自動完成正式解約，徹底解決了客戶的燃眉之急。客戶得知問題得到妥善解決后，對網點工作人員的專業能力和負責態度高度贊揚，直言建行服務既貼心又高效。
整個服務過程中，建行濟南通聯花園支行工作人員始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，立足客戶需求，以解決實際問題為導向，既展現了高效專業的服務能力，也用實際行動詮釋了金融服務的溫度。未來，該行將繼續以“暖心服務解民憂”為宗旨，持續優化服務體驗，為周邊居民提供更便捷、高效的金融服務。
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