山東
近日上午十點，一位女士神色焦急地走進建行臨沂分行營業部網點，向工作人員求助，稱自己的銀行卡無法正常轉賬，希望能盡快排查問題、解決轉賬難題。工作人員在為其排查銀行卡異常原因時，系統同步彈出預警提示，顯示該女士存在被詐騙的潛在風險，一場反詐勸阻行動隨即展開。
察覺風險后，網點柜員第一時間聯動主管，主動與女士進行耐心溝通，按照規范流程詢問其近期手機使用情況，重點核實是否下載過不知名軟件。女士坦言，確實下載過一款軟件，并稱該軟件是其用于做生意的平臺，不愿透露平臺具體名稱，還表示此前打開各大銀行APP時，均收到過手機存在風險軟件的提示，但她已將該軟件放入手機“保險箱”，未意識到潛在危險。
面對客戶防范意識薄弱、喚醒難度較大的情況，主管始終保持柔和耐心的態度，與客戶面對面溝通，結合真實案例，用直觀易懂的語言，詳細講解風險軟件可能竊取銀行卡密碼、個人信息等危害，讓客戶清晰認識到自身面臨的詐騙風險。經過耐心勸導，客戶終于意識到問題的嚴重性，現場刪除了該風險軟件。
工作人員并未就此止步，進一步告知客戶，風險軟件可能存在清除不完全、個人信息已泄露的隱患，并詳細指導其后續安全措施，提醒其及時修改銀行卡密碼、辦理銀行卡掛失，全方位防范資金安全風險。客戶對工作人員的專業與負責表示衷心感謝，對該行及時勸阻、守護其財產安全的舉措給予高度認可。
此次成功反詐勸阻，是建行臨沂分行營業部金融消費者權益保護工作的生動實踐。從系統預警的敏銳捕捉，到溝通引導的細致耐心，再到風險處置的專業落地，每一個環節都彰顯了“以客戶為中心”的服務理念。該行負責人表示，守護客戶資金安全是銀行人的天職，未來將持續把消費者權益保護融入日常服務，筑牢金融安全防護網，用專業與溫情守護好每一位客戶的“錢袋子”。
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