山東
“你們的服務(wù)這么貼心周到，找你們辦事，我安心又放心！”這句發(fā)自肺腑的話語，出自一位頭發(fā)花白的老人。正是這份沉甸甸的信任，溫暖了建行濟(jì)南黃臺電廠支行的每一位工作人員，也彰顯了該行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。
近日午休時段，一位老人急匆匆推門而入，滿臉焦慮地想辦理公積金退休提取業(yè)務(wù)。工作人員見狀，立刻放下手頭休息事宜，熱情上前接待。遺憾的是，該網(wǎng)點并非指定公積金提取網(wǎng)點，無法直接線下辦理。老人愈發(fā)著急，他坦言自己是趁單位午休趕來，平時根本抽不出時間，且出門匆忙忘了帶紙質(zhì)退休證，即便前往指定公積金網(wǎng)點也辦不成。
看著老人無助的神情，工作人員沒有絲毫推諉，當(dāng)即決定放棄午休，全力提供幫助。她先安撫老人坐下，輕聲寬慰：“別著急，我們一起想辦法。”考慮到老人不熟悉智能手機(jī)操作，工作人員全程蹲在其身旁，手把手耐心指導(dǎo)，從下載“愛山東”APP，到完成注冊、登錄和人臉核驗，每一個步驟都講解得通俗易懂。老人操作卡頓時，她便反復(fù)演示，始終面帶微笑、毫無不耐煩。
成功登錄APP后，工作人員又細(xì)心引導(dǎo)老人申領(lǐng)電子退休證，順利解決了無紙質(zhì)證件的難題，隨后精準(zhǔn)找到公積金退休提取入口。面對老人因操作生疏屢屢出錯、頻繁詢問細(xì)節(jié)的情況，工作人員始終耐心細(xì)致，放慢節(jié)奏一步步帶領(lǐng)老人完成操作。半小時后，公積金退休提取業(yè)務(wù)順利辦妥，款項順利到賬。老人感動不已，連連致謝：“你們幫我解決大麻煩，太感謝了！”
這份真誠的幫扶深深打動了老人，也讓他對建行濟(jì)南黃臺電廠支行的服務(wù)給予了高度認(rèn)可。今后，該行將繼續(xù)堅守初心，用真誠對待每一位客戶，用專業(yè)解決客戶難題，以暖心服務(wù)傳遞金融溫度，用實際行動贏得客戶信賴，讓金融服務(wù)更有溫度、更暖人心。
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