陜西
為深入踐行“心級服務(wù)”理念，弘揚孝親敬老的傳統(tǒng)美德，陜西移動銅川分公司耀州步壽路營業(yè)廳與王益紅旗街營業(yè)廳于近日精心策劃開展了“感恩母愛·心級相伴”主題服務(wù)活動，以一系列暖心舉措致敬偉大母愛，傳遞移動服務(wù)溫度，贏得廣大客戶一致好評。
活動期間，兩處營業(yè)廳內(nèi)布置得格外溫馨，隨處可見的康乃馨裝飾、節(jié)日祝福海報與“感恩母愛”主題展板相映成趣。電子屏滾動播放“中國移動感恩母愛”的節(jié)日祝福語，營造出濃厚的感恩氛圍。工作人員統(tǒng)一佩戴“心級服務(wù)”標識，面帶微笑迎接每一位到廳的客戶，尤其是中老年女性客戶。
聚焦中老年女性客戶的實際需求，營業(yè)廳推出了多項便民暖心服務(wù)：免費測量血壓并提供健康咨詢，幫助長輩及時了解身體狀況；開設(shè)“銀發(fā)微課堂”，工作人員耐心講解智能手機的基本操作、常用App的使用方法，手把手指導(dǎo)視頻通話、線上掛號、手機繳費等功能，助力長輩跨越“數(shù)字鴻溝”；同時，結(jié)合當前通信詐騙高發(fā)態(tài)勢，工作人員還通過真實案例，為老年客戶普及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的常識，提醒不輕信陌生來電、不隨意轉(zhuǎn)賬，切實守護好自己的“養(yǎng)老錢”。
一句句貼心的問候，一次次耐心地講解，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)的間隙真切感受到節(jié)日的溫暖與關(guān)懷。本次活動不僅讓客戶收獲了母親節(jié)的專屬關(guān)懷，更以實際行動詮釋了中國移動“客戶為根、服務(wù)為本”的初心，進一步拉近了企業(yè)與客戶之間的距離。活動期間兩營業(yè)廳累計服務(wù)中老年客戶200余人次，免費測量血壓80余人次，指導(dǎo)智能手機操作100余人次，發(fā)放反詐宣傳單頁150余份。
銅川移動將繼續(xù)以“心級服務(wù)”為標尺，聚焦客戶需求特別是老年群體的“數(shù)字鴻溝”難題，持續(xù)推出更多有溫度、有情懷的服務(wù)活動，將便民、惠民、利民的舉措落到實處，用實際行動守護每一位用戶的美好生活，讓移動的溫暖常伴左右，為建設(shè)幸福銅川貢獻移動力量。（張娟）
責任編輯：安心 審核：楊勇
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