廣東
2026年5月21日，由環球旅訊（Traveldaily）主辦的“環旅數智論壇”北京站及AI閉門研討會在京成功舉辦。本次研討會由環球旅訊聯合云跡科技共同打造，并特別邀請DTalk.org創辦人顧青擔任主理人，攜手香格里拉酒店集團、德朧集團、秋果集團、萬達酒店及度假村、美團（里白酒店）、東呈集團、麗呈集團、雅閣酒店集團、河南仟那酒店等知名酒旅企業決策者，深度探討了AI技術的應用，以及如何從單純的“執行工具”進化為驅動增長的“酒店智能體”。
重新定義角色：
從“工具”到“超級員工”
研討會上，云跡科技產品副總裁段炎彪分享：云跡打造的“AI+機器人+AIoT酒店全場景智能體”，為酒旅行業的數智化升級給出了全新解法。他提到，真正的智能不是簡單的設備堆砌，而是讓機器人擁有“主動思考”的能力，從而為酒店創造更多超越預期的價值。
區別于市場上功能單一、獨立運行的傳統酒店機器人，云跡打造的全場景智能體徹底打破了硬件孤島壁壘，成為聯通酒店物理場景與數字系統的“超級橋梁”。依托軟硬一體化的完整布局，云跡成功構建了賓客從“辦理入住、住中服務、再到便捷離店”的全鏈路服務閉環，更實現了行業角色的顛覆性升級：將只會被動執行指令的硬件工具，迭代為能夠主動感知場景、自主判斷決策、自主落地服務的酒店“超級員工”。
揭秘核心引擎
HDOS驅動降本、增收與數智決策
本次閉門研討會匯聚了各大知名酒旅企業的高管。香格里拉酒店集團技術副總裁孫立現場分享了酒店AI落地的實戰經驗與避坑心得，以及德朧集團合伙人、CTO孟令航則聚焦AI數字化價值，解讀技術如何賦能投資人、服務終端客戶。
在眾多真實酒店落地場景中，云跡自主研發的AI數字化系統HDOS展現出強勁的落地能力與商業價值。云跡憑借超4萬家酒店的深耕落地經驗、超9000萬公里的機器人穩定運行數據積累，通過海量真實酒店場景持續訓練迭代AI模型，讓云跡智能體深度讀懂酒店運營邏輯與用戶需求，適配全業態酒店服務場景。
降本增效：通過AI語音與機器人協同，高效承接基礎問詢、客需配送、清掃、煮面、炒菜等高頻重復勞動，有效緩解酒店行業面臨人力短缺成本高、服務標準不統一等痛點，大幅減輕門店運營和管理壓力，提升OTA好評率。
價值增收：擺脫“僅跑腿”的局限，云跡將酒店升級為“萬能生活倉”。依托智能貨柜與前置倉，打通“吃喝玩樂購”即時零售閉環，激活住客深夜速食、日用品等即時消費需求。讓酒店從單一“過夜驛站”轉型為全時段“生活體驗場”，開辟出極具想象空間的非房收入增長極。
數智決策：云跡HDOS更是一個強大的數字化管理中樞。它打破了傳統酒店的數據孤島，將分散的服務流程轉化為可視化的數據資產。管理者可以通過系統實時掌握運營全貌，從服務響應時長到客需高頻時段，實現從“憑經驗拍腦袋”到“靠數據做決策”的精細化轉型，真正讓技術成為驅動酒店高效運轉的“智慧大腦”。
邁向價值共生
重塑酒店數智進化新圖景
現場嘉賓圍繞AI落地、酒店數字化運營、降本增收等核心話題展開了多維度的深度探討，并達成行業共識：在AI時代，酒旅企業的核心競爭力在于高效的“智理能力”。
即以AI技術賦能企業精細化運營、標準化管理，同時釋放人力價值，讓員工聚焦溫度服務、創意服務與高端客群服務，實現人機優勢互補、共生共贏。AI正全方位重構酒店的運營模式、服務模式與商業模式，成為酒旅行業轉型升級的核心驅動力。
立足行業新風口，云跡科技對酒店數智化發展路徑清晰且堅定：讓AI深度讀懂行業、讀懂場景、讀懂用戶，持續將機器人迭代為可自主創造價值的“超級員工”。未來，云跡將持續打破軟硬件壁壘，讓機器人成為鏈接酒店物理場景與數字世界的核心“超級橋梁”，通過人機共生，持續為酒店行業帶來更高效的運營與更溫暖的服務體驗。
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