網購無法接觸實物

評論區買家秀

是消費者判斷商品真實品質的

重要參考

可如今部分評論區

被AI生成的精美假圖占領

看似真實的買家秀背后

可能根本沒有真實的買家

近日

江蘇省消保委就此發聲指出

此類行為涉嫌虛假宣傳

侵害消費者知情權

亟需多方共治

幾分鐘就能生成完美買家秀

AI生圖被不良商家濫用

前段時間，某社交平臺時尚穿搭博主羅女士在選品采購時，注意到商家評論區內充斥著AI味很重的買家秀。出于好奇，羅女士決定買來看看效果。“我嘗試買了幾件100元以內的冬裝，到手后發現版型特別差，質量也很一般。我買衣服起碼要知道大概的版型，但如果只有AI圖，買衣服就成了‘開盲盒’。”

羅女士表示，評論區內AI生成的買家秀并沒有任何來源上的標注。“買家秀、商品詳情頁是AI做的，能不能告訴我一聲，我可以靠自己的判斷決定買不買這件衣服，而不是搞個AI圖，有一種被蒙騙的感覺。”

AI買家秀的泛濫，根源在于部分商家的逐利心理。在電商競爭中，好評率、銷量是商家獲取流量的關鍵，而AI生成技術的低成本、高效率，為商家“刷好評、造口碑”提供了便利。

資深攝影師楊女士表示，相較于聘請真人模特拍攝、鼓勵真實消費者曬單，AI生圖無需支付模特費、傭金，幾分鐘就能生成一組近乎完美的買家秀，大幅降低了商家的運營和引流成本。

江蘇省消保委表示

AI生成的買家秀光影自然、細節精致，普通消費者很難識別真偽。商家借助AI技術制造“好評假象”，刻意美化商品效果，誤導消費者下單購買。等到收貨時，實物與圖片落差巨大，原本用于呈現真實體驗的買家秀，淪為商家不正當營銷的工具。

對于使用AI生成虛假評價的商家行為，目前尚缺乏針對性的專門規定，但有相關規定可對其進行約束。2023年國家網信辦等七部門聯合發布的《生成式人工智能服務管理暫行辦法》，對AI服務提供者提出相關要求。監管實踐中，多依據《反不正當競爭法》《消費者權益保護法》《電子商務法》中關于虛假宣傳、知情權保護等方面的條款予以規制。

江蘇省消保委指出

AI技術本身無對錯，合理使用既可以幫助商家更好地展示產品，也可以幫助消費者更高效地篩選信息，但用于制造虛假用戶評價，就違背了市場交易的誠實信用原則。AI生成的虛假買家秀刻意營造“優質商品”假象，極易誤導消費者作出錯誤購買決策。

根據《消費者權益保護法》第八條，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，同時根據該法第十條，消費者享有公平交易的權利。商家用AI偽造買家秀，向消費者傳遞虛假信息，本質上是精心設計的營銷套路，涉嫌侵害消費者的知情權與公平交易權。

技術可以生成完美的圖片

但永遠無法替代真實的消費體驗

江蘇省消保委呼吁

多方協同發力

共治AI虛假買家秀亂象

商家應堅守誠信底線，杜絕利用AI偽造買家秀的投機行為，專注提升產品質量與服務水平，用真實商品和服務贏得消費者認可；

電商平臺需強化技術賦能與日常監管，升級AI圖片識別技術，對虛假AI買家秀及時標注、清理，通過限流、處罰等手段約束商家行為；

監管部門應密切關注相關消費輿情，高效處置投訴舉報，持續完善法律法規，引導AI技術合規應用；

消費者也要提高辨別意識，警惕過度完美、風格雷同的買家秀，發現AI造假行為及時投訴舉報，共同維護公平誠信的網購環境。

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中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網

記者/薛晶晶

編輯/李曉雨

監制/何永鵬 任震宇

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