山東
自助設備區的窗臺邊坐著一位身形略顯佝僂的老人，大堂經理小朱眼尖，立刻迎了上去。“大爺，您要辦理什么業務，需要幫忙嗎？”大爺眼神里帶著一絲茫然和不安：“我和老伴卡里還有幾百塊錢，想取出來……不太會弄，我看你們挺忙，怕耽誤你們時間。”
“不耽誤，大爺，您別急，有我在呢。”小朱微笑著安撫道。考慮到老人身體不便，不方便柜臺排隊，小朱優先為大爺辦理ATM取款業務。大爺說“我啥也不會......”，小朱表示沒關系：“我慢慢指導著你操作就行”，小朱放慢語速，用指引棒一步一步指導大爺操作ATM的按鍵，旁邊等候的其他客戶看到這一幕，也紛紛投來贊許的目光。
業務辦妥后，大爺臉上露出了安心的笑容，眼角也溢出一絲淚花。連聲道謝：“太謝謝你了，要不是你，我真不知道該怎么辦才好。我兒子走了，去日本打工的時候.....我只能自己來取錢，但是老了什么都不會了”大爺哽咽的說著。小朱告訴大爺：“以后取款放心自己來就行，我們工作人員都會幫助你的”。大爺欣慰的笑著說：“我家里以前是賣月季花的，品種都挺好的，你要是喜歡，我送你一盆，我家就在河崖村，叫劉*平，你有空就去找我拿吧，很謝謝你。”小朱回復到“大爺，您太客氣了！這都是我們應該做的。”
一盆月季花的承諾，承載著85歲空巢老人對銀行服務的認可與感激，也見證了青州東高支行員工用心用情服務客戶的真摯情懷。
在這個快節奏的時代，這樣一份來自陌生人的善意與關懷，溫暖了客戶的心，也點亮了整個銀行大廳。它無聲地訴說著：服務不止于業務，更在于那份設身處地的理解與關愛。（朱婷）
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