上海
花費4萬多元定制“皇派門窗”，安裝后卻頻頻發(fā)出異響，第三方檢測結(jié)論為“安裝不合格”。面對白紙黑字的報告，經(jīng)銷商卻堅稱“不認可”。最近半年來，窗戶“噠噠噠”的異響令柳女士一家備受煎熬，多方調(diào)解無果，維權(quán)困局難破。
第三方檢測報告顯示，多個房間窗戶安裝不合格
報告中說，“主臥、次臥系統(tǒng)窗戶窗框左右兩側(cè)與墻體間未留足填充物間隙，現(xiàn)場僅2mm左右”
柳女士說，2024年，她在徐匯區(qū)家飾佳商城購買“皇派門窗”產(chǎn)品，與皇派門窗經(jīng)銷商簽訂合同，她總計支付41700元。“2024年5月安裝完成后，存在不少問題，主臥窗戶款式不符合原定圖紙、陽臺移窗尺寸不對……”柳女士說，經(jīng)過多次“返工”后，上述售后糾紛終于在2025年7月告一段落。然而，在2025年11月，她又發(fā)現(xiàn)了一個新問題：家中主臥、次臥和陽臺的窗戶會發(fā)出異響，一家人經(jīng)常能聽到類似“噠噠噠”的聲音。“為了窗戶異響問題，我多次聯(lián)系經(jīng)銷商和皇派門窗總部交涉，家飾佳商城也介入調(diào)解過，可惜至今沒解決。”
據(jù)了解，在2025年12月，接到消費者投訴后，“皇派門窗”曾派人到柳女士家中檢修。“但是維修后，依舊有異響，于事無補。”柳女士表示，之后，她就此問題向家飾佳商城求助，經(jīng)三方開會協(xié)商，約定委托第三方專業(yè)機構(gòu)做檢測。
今年2月，檢測報告出爐。柳女士出具的《窗戶驗收評估報告》顯示，檢測機構(gòu)為上海邵銀所工程監(jiān)理有限公司，驗收結(jié)論為“陽臺、主臥、次臥、主衛(wèi)、次衛(wèi)、書房、廚房窗戶安裝驗收不合格，需要整改。”值得注意的是，報告中還寫明，“主臥、次臥系統(tǒng)窗戶窗框左右兩側(cè)與墻體間未留足填充物間隙，現(xiàn)場僅2mm左右，由于窗框制作尺寸過大，導(dǎo)致窗框與墻體之間無法使用發(fā)泡填充物固定。”報告說明，根據(jù)國標(biāo)要求，系統(tǒng)窗戶窗框上下左右與墻體間需留足15-20mm，預(yù)留發(fā)泡膠等填充材料的施工空間。
“正是因為未留足填充物間隙，那些窗戶才會時不時發(fā)出異響。而且這個聲音沒有規(guī)律可循，窗戶開著有，關(guān)閉起來也有。有一次，晚上睡著了突然被窗戶異響吵醒，房間里只聽到‘噠噠噠’，實在令人頭痛！”柳女士訴苦道。
5月22日，新民晚報記者致電“皇派門窗”家飾佳店經(jīng)銷商核實情況。對于第三方檢測機構(gòu)的“窗戶安裝不合格”結(jié)論，門店負責(zé)人稱，對檢測報告“不認可”，還說檢測當(dāng)天，沒人通知“皇派門窗”工作人員一同入戶。“這個聲音很輕很輕。”這名負責(zé)人回應(yīng)，她堅決不認可這份檢測報告，但現(xiàn)在愿意作出相應(yīng)補償，關(guān)于具體金額，仍在和消費者協(xié)商中。
新民晚報記者撥打“皇派門窗”官方客服熱線。在表明采訪訴求后，客服人員讓記者聯(lián)系一名汪姓人員了解情況。截至發(fā)稿，多次撥打?qū)Ψ诫娫挘鶡o法撥通。
“第三方報告結(jié)論清晰，‘皇派門窗’卻以不認可推脫責(zé)任。”柳女士說，目前，她已提交相關(guān)投訴材料至徐匯區(qū)市場監(jiān)管部門，正等待辦理結(jié)果。
原標(biāo)題：《“皇派門窗”安裝后異響不斷 第三方報告認定“不合格” 經(jīng)銷商卻不認》
欄目編輯：王軍
本文作者：新民晚報 夏韻
圖片來源：受訪者供圖
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