江蘇
近日，巴奴毛肚火鍋北京悠唐店舉辦演唱會配套活動，因超高客流導致部分顧客排隊到凌晨4時。隨后，巴奴發(fā)布致歉聲明稱，此次事件暴露出活動預判不足、現(xiàn)場統(tǒng)籌欠缺等諸多問題，將為受影響顧客每人補償300元儲值卡。5月25日，南都N視頻記者從巴奴方面獲悉，補償工作計劃在5月底前全部完成，目前正在分批、逐步聯(lián)系受影響的消費者。
網(wǎng)友發(fā)布的現(xiàn)場情況。
據(jù)了解，巴奴此次超高客流源自一場演唱會配套營銷活動。巴奴毛肚火鍋北京悠唐店因原計劃在4月30日-5月18日期間，每日為線上接龍顧客預留35桌臺位。自5月11日起，因演唱會熱度持續(xù)走高，大量消費者提前前往門店等候。
5月15日-5月18日，門店持續(xù)處于超高客流狀態(tài)，現(xiàn)場出現(xiàn)提前占座、自發(fā)等候、黃牛倒賣排隊名額等現(xiàn)象，門店結合現(xiàn)場實際情況，將預留名額調(diào)整為接龍前15桌顧客。有顧客在門店等待四五個小時，排隊至凌晨四時。
記者注意到，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)文稱，“北京悠唐店做演唱會聯(lián)動活動，好多提前預約但是一直沒等到位置的人，到凌晨3點也沒吃上火鍋。”
5月24日，巴奴方面就此事發(fā)布致歉聲明稱，此次事件暴露出活動預判不足、現(xiàn)場統(tǒng)籌欠缺等諸多問題，巴奴將深刻反思，全面復盤整改。同時，巴奴方面表示，將為每天未能按原計劃到店用餐的20桌消費者每人補償300元儲值卡，可在全國巴奴門店進行消費。
5月25日，巴奴方面向南都記者表示，“補償工作計劃在5月底前全部完成，目前我們正在分批、逐步聯(lián)系受影響的消費者，確保每位顧客都能妥善處理到位。”
同時，對于黃牛擾亂現(xiàn)場秩序的情況，巴奴方面回應稱，“我們深受其擾，對此非常重視，公司將從兩方面入手，一是持續(xù)升級會員排號系統(tǒng)，從技術層面壓縮黃牛操作空間；二是提升門店工作人員的現(xiàn)場識別能力，一旦發(fā)現(xiàn)黃牛行為，當場拒絕并處理。我們會持續(xù)把這項治理落到實處，保障正常顧客的就餐體驗。”
來源：南方都市報
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