新的一周開始，根據梅花數據輿情監測團隊監測5月18日-5月24日主要輿情事件，其中重點關注潔麗雅、洛克王國、小米等品牌相關的公關輿情事件。

輿情聲量方面

監測期間內主要輿情當中，“潔麗雅事件”聲量最高，共監測到輿情聲量31484條，其次 “洛克王國事件”輿情聲量為24014條， “小米空調事件”輿情聲量為1523條。

敏感度方面

“潔麗雅事件”相關的敏感度最高，占比達75.52%，其次 “小米空調事件”敏感度占比達59.55%，“洛克王國事件”敏感度占比達57.51%。

2024年2月起，潔麗雅集團創始人石昌佳的長孫、被網友稱為“毛巾少爺”的石展承，在短視頻平臺發布自編自導自演的系列短劇《毛巾帝國》。該劇以潔麗雅集團為創作背景，虛構了“廢柴少爺”石展承被“腹黑二叔”石晶（潔麗雅總裁，石展承的親叔叔）擠出公司、流放新疆工廠，三年后回歸總部開啟“奪權大戰”等豪門商戰劇情。

5月13日-14日，潔麗雅舉辦創立40周年慶典。現場流出的家族核心成員合影及發言視頻在社交平臺傳播，成為引爆輿論的導火索。網友將合影細節與《毛巾帝國》短劇劇情相互映照，逐幀分析站位，衍生出大量離譜猜測：

因創始人石昌佳之妻章曉梅與長子石磊之妻章曉燕名字僅一字之差，被解讀為“堂姐妹”，進而造謠“父子連襟、婆媳成姐妹”；

因次子石晶僅比長孫石展承大6歲，被惡意猜測石晶為“私生子”；

因石展承在合影中站位靠后，被腦補為“嫡長孫被邊緣化、家族奪權”。

2026年5月中旬，輿論持續發酵，關于家族關系的各類傳言在網絡集中爆發，引發大量自媒體拼接解讀與惡意造謠。此外輿論發酵期間，部分網友將情緒蔓延至同行。山東家紡品牌“毛毛雨”創始人王桂鵬在直播時突遭大量網友涌入謾罵。在多次解釋無果后，王桂鵬無奈現場展示結婚證等自證清白，并將賬號改名“毛巾老板（無三原配版）”以劃清界限。此次意外“躺槍”反而為該品牌帶來巨大流量，5月17日其直播間觀看人次達116萬，銷售額從此前的1萬元上下暴漲至50萬至100萬元。

5月18日晚，潔麗雅官方發布《嚴正聲明》，否認所有關于公司、董事長及其家屬的謠言，并表示已向浙江省諸暨市陶朱派出所報案，要求公安機關查處編造、散布不實信息的行為。聲明附上了接報回執，報案人為章曉梅。

5月19日，為徹底平息爭議，潔麗雅連續曬出多項證據自證清白，包括經過公證的結婚證，以及DNA鑒定證書。鑒定報告顯示章曉梅和章曉燕的CIBS值為20分，從遺傳學上證明兩人沒有親屬關系，以此破除“婆媳是姐妹、堂姐妹”的謠言。

同日，“毛巾少爺”石展承公開出面回應致歉。他解釋未第一時間澄清是不想占用公共資源、不想擴大輿論，承認自己誤判了輿論走向和謠言傳播速度，屬于應對經驗不足。他強調家族感情和睦、十分團結，網傳離譜親屬關系及家族內斗言論全都不實，并直言“那沒有眉毛的老頭就是我親叔叔！這幾天我很心疼他！”

|權威媒體評論|

5月20日，中新網在報道《潔麗雅曬老板出生證自證，都是短劇惹的禍？》中發表點評：“盡管潔麗雅已曬出一系列證據辟謠，但依舊有網民不愿相信。對于潔麗雅而言，如何在享受‘毛巾少爺’IP帶來的流量紅利的同時，厘清‘家族故事’與‘品牌敘事’的邊界，將是一道比設計短劇劇本更難解答的考題。”

|梅花數據AI智能公關點評|

潔麗雅此次危機是典型的“娛樂化營銷反噬”案例。其成功之處在于用短劇打開了年輕市場，但致命缺陷在于模糊了虛構與現實的邊界。當品牌將家族成員作為“IP”進行娛樂化包裝時，就必須承擔公眾將“劇情”代入“現實”的風險。

核心教訓：

1. 營銷需有“防火墻”：娛樂化營銷必須預設“翻車”后的應對預案，明確哪些是“劇情”，哪些是“底線”。

2. 危機響應需“快、準、狠”：潔麗雅在謠言爆發初期應對稍顯遲緩，導致輿論失控。后續的“硬核自證”雖有效，但已付出巨大聲譽成本。

3. 流量是蜜糖，也可能是砒霜：享受“八卦”帶來的流量紅利時，必須警惕其反噬力。品牌敘事應回歸產品與價值，而非過度依賴“家族秘辛”。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在5月18日-5月24日，此事件共監測相關輿情聲量總計31484條，敏感度75.52%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比57.41%、微博占比22.13%、視頻占比10.05%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“豪門”“抹黑”“爭議”“編造”“私生子”“惡意攻擊”“短劇”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次潔麗雅事件相關熱搜熱度總計1.64億，上榜記錄71次，上榜平臺11家，持續時長136小時。

5月21日，騰訊旗下熱門游戲《洛克王國：世界》開啟S2賽季。其中有玩家在逾3萬字的更新公告外，發現大量內容被暗中修改。最核心的爭議是：女角色PVP戰敗時的動作由原本的“鴨子坐”改為了普通的“站立”。此外，部分精靈（如奇麗花）的騎乘姿勢、炫彩部位特效、拍照表情等也遭到刪減或簡化。

由于改動未作任何說明，玩家質疑官方是為了規避審核而“自我和諧”，或是迎合少數極端聲音。這迅速引發了男女玩家的激烈爭吵，男玩家要求恢復“鴨子坐自由”，女玩家則主張統一動作，社區演變為嚴重的性別對立事件。

此外該爭議甚至波及了騰訊魔方工作室旗下的其他產品，《火影忍者手游》中鳴人使用經典技能“色誘術”時的“鴨子坐”也被同步替換為站立，引發更大范圍的討論。

此外有玩家深挖官方社群管理，扒出官方微博超話的一名女性主持人曾發表過大量極端厭男、歧視男性玩家的言論，并利用身份帶節奏。

面對全網聲討，官方連夜取消了涉事人員的超話主持人資格并清理相關言論。同時澄清官方并未參與其任命流程，已向微博平臺反饋，并承諾強化社區審核機制。這一處理雖平息了部分怒火，但進一步暴露了運營方在社區管理上的嚴重失職。

受連環風波影響，該游戲在TapTap等主流玩家社區的評分從初期的6.5分驟降至2.8分左右，短時間內新增數千條差評，面臨極其嚴重的信任透支。

5月22日凌晨，《洛克王國：世界》項目組發布《關于近期問題說明》，核心內容：

承認失誤并致歉：官方正式為動作表現修改及社區討論環境問題致歉，承認自身工作疏失和溝通方式不足導致了信息透明度缺失。

動作調整分類處理：將爭議內容分為兩類。一是因流程不規范導致的修改（如奇麗花騎乘姿勢等），承諾在近期版本統一回退；二是主動優化帶來的修改（如女主PVP戰敗動作），承諾推進保留修改前后動作的同時允許玩家自定義的方案。

超話管理問題澄清：針對微博超話主持人言論風波，官方聲明并未參與該主持人的任命，但已向微博平臺反饋，并承諾強化社區協作人員審核與異常內容治理。

其他設計問題回復：計劃開發更大范圍的精靈回溯功能；降低“領地試煉”玩法難度以確保PVE體驗不受PVP數值調整影響；增加性格、個體資質等養成材料的投放方式。

首輪補償方案：宣布將在3個工作日內通過郵件向全服玩家發放「棱鏡球」×2作為補償。

5月24日晚，《洛克王國：世界》發布更新說明并由游戲主策劃“開水”發布公開信，其核心內容：

正面辟謠“陰謀論”：針對網傳的“團隊換血”、“空降關系戶”、“另一個幕后團隊”等傳言，主策劃明確表態：沒有換血，沒有空降，沒有另一個幕后團隊。坦承搞出問題的就是曾經給大家帶來過快樂的原班人馬自己。

剖析事故根本原因：指出問題并非外界猜測的惡意針對，而是源于版本管理混亂和需求準入失誤。由于項目成長過快、高速開發中層層疊加內容，導致S1緊急修復的數據未能及時合并至S2版本，且團隊在沖動下建立了較短的決策鏈，失去了對修改后果的妥善評估。

同步最新修復進度：確認截至發文時，精靈騎乘動畫調整、炫彩部位調整、表情丟失等數十條問題已在5月23日和24日的兩次更新中完成回退與修復；剩余未解決的問題也將在本賽季期間盡早解決。

后續減負機制推進：確認養成材料的緩和方案與新的精靈回溯機制均已進入開發階段。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在5月21日-5月24日，此事件共監測相關輿情聲量總計24014條，敏感57.51%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端平臺，占比56.62%、論壇占比16.32%、客戶端占比14.37%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“致歉”“延遲”“補償”“暗改”“反饋”“溝通”“女主角”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次洛克王國事件相關熱搜熱度總計7280.19萬，上榜記錄19次，上榜平臺6家，持續時長126小時。

5月19日小米發布了一份內部通報，稱總部在最新一輪服務稽核中，查處了兩起空調安裝“假抽真空”的典型案例，直接開出了頂格處罰。

通報列舉兩起典型案例：

1. 京津地區“空轉演戲”：合作商工程師趙某在安裝時，僅讓真空泵接通電源空轉，并未連接到空調管路上進行真實抽真空。后臺系統識別到壓降數據異常后，引發了客戶拍照投訴及輿情。
2. 廣西地區“未拆箱即完工”：合作商工程師張某的操作更為離譜，系統記錄顯示12時52分空調連包裝箱都未拆開，但僅僅2分鐘后的12時54分，系統就已顯示抽真空流程啟動。其不僅壓降數據明顯不符合常理，還當著客戶的面違規操作，性質惡劣。

針對上述觸碰底線的行為，小米作出了嚴厲的頂格處理：

1. 涉事人員永久拉黑：兩名涉事的合作工程師被直接清退，永久終止一切形式的合作。
2. 所屬網點重罰與通報：涉事工程師所屬的線下安裝網點因監管不力，按虛假服務論處，每單罰款1000元；同時面向全國所有家裝服務商同步通報批評。
3. 全國自查整改：小米要求各分公司及合作服務商立即開展全面自查，嚴禁“假抽空、空抽”等違規行為，并警告后續若再出現同類問題將進一步升級追責力度。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在5月19日-5月24日，此事件共監測相關輿情聲量總計1523條，敏感度59.55%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端平臺，占比59.16%、微博占比19.44%、微信占比11.16%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“造假”“通報”“追責”“通報批評”“識別”“規范”“實時”等詞匯排名較前。

文 | 李旭

圖片 | 部分圖片來源于網絡，所有權歸原作者所有

數據圖表 | 梅花數據熱榜分析