在海底撈用餐,喝飲料時玻璃杯口突然破裂,玻璃碎片疑似被吞咽下肚。
雖經(jīng)檢查與治療,“異物”至今仍未取出,黃先生深陷身體與精神雙重折磨。
市民黃先生向媒體介紹,事情發(fā)生在去年12月11日,當(dāng)天下午2點多,黃先生在閔虹路8號5樓的海底撈火鍋(中庚漫游城店)就餐。他舉杯喝飲料時,上唇突然感到刺痛,嘴巴里有明顯的“異物感”。黃先生立刻把還未咽下的可樂吐回杯中和餐巾紙上,并叫來服務(wù)員查看。原本完好的玻璃杯杯口出現(xiàn)破損,餐巾紙上有一塊玻璃碎片。
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玻璃杯杯口出現(xiàn)破損
海底撈餐廳當(dāng)即安排員工陪同黃先生前往閔行區(qū)中心醫(yī)院檢查,CT檢查結(jié)果顯示,胃內(nèi)有6.5毫米的高密度陰影,疑似“玻璃碎片”。
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CT檢查結(jié)果
當(dāng)晚,黃先生回到海底撈餐廳并報警。警察到場后做筆錄并現(xiàn)場取證,海底撈店長承認“是餐廳玻璃杯的問題”,并承諾“將承擔(dān)后續(xù)所有醫(yī)療及賠償費用”。
隨后,海底撈員工陪同黃先生先后前往上海兩家三甲醫(yī)院求醫(yī),術(shù)后第四次CT顯示,“異物”依舊停留在原位置。隨后,黃先生在另一家三甲醫(yī)院拍攝第五次CT,再次證實胃內(nèi)存在6.5毫米大小的“異物”。
據(jù)黃先生介紹,他在上海先后前往3家醫(yī)院就診,累計拍攝7次CT,接受了腸胃鏡手術(shù),并沒有取出“異物”,而且CT顯示胃內(nèi)確實存在6.5毫米大小的“異物”。目前,他在上海接受治療的費用1.5萬元左右,均由海底撈墊付。今年3月下旬,他來到北京求醫(yī),這筆費用他先墊付,和海底撈聯(lián)系后,等了很久才轉(zhuǎn)到了他的支付寶上。
現(xiàn)在,黃先生時常有腹部疼痛、頭暈惡心,甚至還出現(xiàn)焦慮失眠等癥狀,已被精神衛(wèi)生中心被診斷為“輕度抑郁”。
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醫(yī)院檢查結(jié)果
就此問題,海底撈回應(yīng),店方對同一批次玻璃杯進行檢測,雖確認無質(zhì)量問題,但出于安全考慮已將同款玻璃杯全部下架。但對于黃先生后續(xù)的治療與賠償事宜,雙方尚未達成最終共識。不過,海底撈方面承諾,會進一步承擔(dān)并墊付黃先生的醫(yī)療費用,并對消費者“負責(zé)到底”。
目前,黃先生仍在等待進一步的治療方案,急切希望能早日取出胃內(nèi)的“異物”,讓自己的健康和生活能盡快恢復(fù)如常。
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編輯 潘俐
審核 張倩 王晨郁
校對 陳潔珍
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