浙江
在海底撈用餐，喝飲料時玻璃杯口突然破裂，玻璃碎片疑似被吞咽下肚。
雖經(jīng)檢查與治療，“異物”至今仍未取出，黃先生深陷身體與精神雙重折磨。
市民黃先生向媒體介紹，事情發(fā)生在去年12月11日，當(dāng)天下午2點多，黃先生在閔虹路8號5樓的海底撈火鍋（中庚漫游城店）就餐。他舉杯喝飲料時，上唇突然感到刺痛，嘴巴里有明顯的“異物感”。黃先生立刻把還未咽下的可樂吐回杯中和餐巾紙上，并叫來服務(wù)員查看。原本完好的玻璃杯杯口出現(xiàn)破損，餐巾紙上有一塊玻璃碎片。
玻璃杯杯口出現(xiàn)破損
海底撈餐廳當(dāng)即安排員工陪同黃先生前往閔行區(qū)中心醫(yī)院檢查，CT檢查結(jié)果顯示，胃內(nèi)有6.5毫米的高密度陰影，疑似“玻璃碎片”。
CT檢查結(jié)果
當(dāng)晚，黃先生回到海底撈餐廳并報警。警察到場后做筆錄并現(xiàn)場取證，海底撈店長承認“是餐廳玻璃杯的問題”，并承諾“將承擔(dān)后續(xù)所有醫(yī)療及賠償費用”。
隨后，海底撈員工陪同黃先生先后前往上海兩家三甲醫(yī)院求醫(yī)，術(shù)后第四次CT顯示，“異物”依舊停留在原位置。隨后，黃先生在另一家三甲醫(yī)院拍攝第五次CT，再次證實胃內(nèi)存在6.5毫米大小的“異物”。
據(jù)黃先生介紹，他在上海先后前往3家醫(yī)院就診，累計拍攝7次CT，接受了腸胃鏡手術(shù)，并沒有取出“異物”，而且CT顯示胃內(nèi)確實存在6.5毫米大小的“異物”。目前，他在上海接受治療的費用1.5萬元左右，均由海底撈墊付。今年3月下旬，他來到北京求醫(yī)，這筆費用他先墊付，和海底撈聯(lián)系后，等了很久才轉(zhuǎn)到了他的支付寶上。
現(xiàn)在，黃先生時常有腹部疼痛、頭暈惡心，甚至還出現(xiàn)焦慮失眠等癥狀，已被精神衛(wèi)生中心被診斷為“輕度抑郁”。
醫(yī)院檢查結(jié)果
就此問題，海底撈回應(yīng)，店方對同一批次玻璃杯進行檢測，雖確認無質(zhì)量問題，但出于安全考慮已將同款玻璃杯全部下架。但對于黃先生后續(xù)的治療與賠償事宜，雙方尚未達成最終共識。不過，海底撈方面承諾，會進一步承擔(dān)并墊付黃先生的醫(yī)療費用，并對消費者“負責(zé)到底”。
目前，黃先生仍在等待進一步的治療方案，急切希望能早日取出胃內(nèi)的“異物”，讓自己的健康和生活能盡快恢復(fù)如常。
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橙柿互動 ·都市快報綜合新民晚報
編輯 潘俐
審核 張倩 王晨郁
校對 陳潔珍
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